Мы отдыхали на побережье черного моря в отеле Мраморный Замок, Абхазия(Пицунда) и решили попробовать питание в соседнем отеле Арбика, так как услуги питания в нашем отеле нас не устроили. В целом, качество еды в Арбики нам понравилось, но клиенториентированность на нуле, возникли несколько важных моментов, которые омрачили впечатление.
Во-первых, при оплате питания для детей не предусмотрено отдельного детского тарифа — за ребёнка до 5 лет взимается такая же сумма, как и за взрослого (около 700 рублей за обед). Это кажется несправедливым, особенно для семей с маленькими детьми.
Во-вторых, для гостей, которые не проживают в отеле, действует правило приходить за час до закрытия столовой, когда выбор блюд уже ограничен. Мы согласились с этим условием, но в последний день отдыха столкнулись с неприятной ситуацией: пришли за 10 минут до начало того времени, когда мы как не клиенты отеля можем зайти и поесть, оплатили питание и получили чек, однако девушка на ресепшене отказалась нас пустить сразу, потребовав подождать, пока обслужат проживающих гостей. Мы попросили сделать исключение, так как оплата была произведена, и нам нужно было уезжать, но получили грубый отказ и отказ в уступках.
Хотя правила существуют, считаем, что в подобных ситуациях персонал должен проявлять больше гибкости и вежливости, особенно когда речь идёт о гостях, которые уже оплатили услуги. Такое отношение испортило общее впечатление от посещения столовой.
Надеемся, что руководство отеля пересмотрит политику обслуживания не проживающих гостей и обучит персонал более доброжелательному общению с клиентами. Минус одна звезда за клиентоориентированность и минус одна звезда за цены для детей. На фото отель Мраморный Замок, очень всем советую доброжелательный персонал, очень очень хорошие хозяева.