Отель Solar в Абхазии. Красивый отель, но сервису есть куда расти
Отдыхали семьёй в отеле Solar с 30-го июня по 10 июля 2026: двое взрослых и двое детей (12 и 3 года). Сразу хочется отметить — первое впечатление было очень хорошим. Отель красивый, небольшой, уютный, современный. Видно, что он новый (открылся в 2024 году), номера свежие, с хорошим ремонтом, всё чисто. Нас быстро заселили, и в начале отдыха мы были приятно удивлены.
Но, к сожалению, дальше стали проявляться моменты, которые не позволяют поставить максимальную оценку. Главная проблема — не сам отель, а именно уровень организации сервиса.
Номер
При заселении оказалось, что номер подготовлен не полностью под количество проживающих гостей. Нас было четверо, но в номере был только один комплект зубной щётки и пасты, один тюбик шампуня и один гель для душа. Туалетной бумаги вообще не было. Конечно, после обращения всё принесли, но хотелось бы, чтобы такие базовые вещи уже были подготовлены заранее.
Также хотелось бы отметить кровать в номере. Внешне всё выглядело современно и красиво, но на практике оказалось не совсем удобно. Большая двуспальная кровать состояла из двух отдельных матрасов, соединённых вместе. При поворотах во сне матрасы немного смещались относительно друг друга, ощущалось место соединения, а сами матрасы издавали неприятные звуки. Для нового отеля хотелось бы более продуманного решения именно в таком важном элементе, как спальное место.
Был и вопрос по качеству подготовки белья. После одной из уборок нам заменили постельное бельё, но на чистой белой простыне обнаружилось заметное жёлтое пятно. Возможно, это был просто недосмотр при проверке белья после стирки, но в отеле такого уровня такие моменты желательно контролировать внимательнее.
В ванной комнате не хватает элементарных мелочей: например, полки или держателя для шампуня и геля в зоне душа. Сам душ хороший, с несколькими режимами, но средства приходится ставить на смеситель, что не очень удобно.
Также хотелось бы отметить звукоизоляцию. В целом номер комфортный, но именно санузел оказался слабым местом: в ванной и туалете очень хорошо слышно происходящее вокруг, включая разговоры соседей.
Информирование гостей
В номере есть телефон, но нет никакой понятной информации для гостей: нет памятки с Wi-Fi и паролем, нет описания услуг отеля, нет информации о прачечной, детской комнате, стоимости услуг и правилах пользования инфраструктурой.
Также нет информации о возможности заказать еду из ресторана в номер. Многие вещи узнаёшь только если сам начинаешь спрашивать.
Отдельно хочется отметить качество Wi-Fi. К сожалению, интернет в отеле работает очень нестабильно. Связь постоянно прерывается, скорость сильно «плавает». Из-за этого пользоваться Smart TV в номере практически невозможно: фильмы и сериалы постоянно зависают, приходится ждать загрузки или вовсе отказываться от просмотра. Для современного отеля качественный Wi-Fi — уже не дополнительная опция, а базовая необходимость.
Уборка номера
Отдельного внимания заслуживает организация уборки. За 10 дней проживания генеральная уборка проводилась всего 1–2 раза. Хочется отдельно похвалить сотрудницу старшего возраста — она действительно хорошо выполняла свою работу: качественно убирала номер, мыла полы, было видно ответственное отношение.
При этом ежедневная уборка оставила вопросы. Мы отдыхали с маленьким ребёнком 3 лет, который обычно спал после обеда примерно с двух часов дня. Несколько раз именно в это время сотрудники приходили для уборки и стучали в дверь, что доставляло неудобства и могло разбудить ребёнка.
После очередного такого случая мы попросили предоставить табличку на дверь «Не беспокоить». Нам её, конечно, принесли, но удивило, что такая простая и необходимая вещь не предусмотрена заранее для всех гостей. В отеле, который ориентирован на семейный отдых, такая табличка должна быть доступна сразу в номере.
При этом сама табличка была двусторонняя: с одной стороны надпись «Не беспокоить», а с другой стороны фактически ничего. Казалось бы, мелочь, но именно из таких деталей складывается ощущение уровня сервиса.
Также регулярно возникали ситуации, когда приходилось самостоятельно напоминать о базовых вещах. Например, питьевая вода (по одной бутылке 0,5 л на человека) иногда не предоставлялась, и её нужно было отдельно просить.
С одеялами была похожая ситуация. Нас было четверо, но необходимое количество одеял появилось только после нескольких просьб. Сначала приносили одно дополнительное, потом ещё одно, пока наконец не стало понятно, что нужно четыре комплекта.
Возникали вопросы и по самой уборке. После влажной уборки полы часто оставались мокрыми, из-за чего было неудобно и небезопасно передвигаться по номеру.
Также после приёма еды в номере оставались тарелки из кафе отеля, но их никто не забирал. В итоге посуда могла стоять длительное время, пока мы сами не относили её обратно.
Ресепшен
Отдельно хочется отметить работу ресепшена. Очень приятно видеть личное отношение: владельцы отеля общаются с гостями, интересуются, всё ли хорошо, здороваются, создают атмосферу домашнего гостеприимства. Это большой плюс.
Но при этом семейный формат, похоже, влияет на организацию работы. На ресепшене практически всегда находится один человек, который работает примерно с 9:00 до 22:00.
Возникает вопрос: что делать гостю, если проблема возникает вечером или ночью? В номере есть телефон, но нет понятной информации, куда звонить и как связаться с ответственным сотрудником после окончания работы ресепшена.
Кафе и питание
Завтраки в формате шведского стола стали одним из самых слабых мест. За 10 дней практически не было разнообразия: каждый день одни и те же блюда — сырники, творожная запеканка, омлет, яичница, сосиски или колбаса. Блинчики были всего один раз.
Для Абхазии, летнего региона с большим количеством сезонных продуктов, удивило отсутствие разнообразия фруктов. Были яблоки или нектарины, которые просто чередовались. Не было ягод, винограда, бананов и других простых фруктов.
Также были моменты с наличием продуктов: например, могли закончиться молоко для хлопьев или какие-то позиции, и их просто не было до конца завтрака.
Отдельно хочется отметить кофе. Вместо кофемашины с выбором напитков гостям предлагается растворимый кофе, который нужно самостоятельно заваривать кипятком. Для отеля такого уровня хотелось бы более привычного варианта — кофемашины.
По меню кафе. Блюда в целом есть, но цены показались завышенными для Абхазии.
Например, аджарский хачапури (лодочка с яйцом) стоит около 370 рублей. Блюдо вкусное, но небольшого размера, и такой ценник уже сопоставим с московскими ценами.
Овощной салат из огурцов, помидоров и болгарского перца стоит около 400 рублей. Для региона, где это местные продукты, такая стоимость кажется высокой.
Супы также показались дорогими: куриная лапша 400 рублей, борщ 400 рублей, другие супы ещё дороже.
Некоторые блюда разочаровали. Например, хинкали оказались очень слабыми: толстое тесто, мало начинки, практически отсутствовал бульон. По ощущениям, это было больше похоже на большие пельмени с толстым слоем теста.
Также не все позиции из меню были доступны: например, не было шашлыка, что для отдыха в Абхазии стало неожиданностью.
Персонал кафе
Отдельно хочется сказать про сотрудницу кафе. Она одновременно выполняет слишком много функций: официант, расчёт, заказы, обслуживание столиков внутри и на улице, завтраки.
При этом видно, что она старается, и к нам лично относилась хорошо, особенно к нашей маленькой дочке. Но один человек физически не может качественно справляться с таким объёмом работы. Здесь скорее вопрос к организации — нужен второй сотрудник.
Также хотелось бы отметить график работы кафе. Кухня работает примерно до 21:00, после чего остаются только напитки и бар. Для курортного семейного отеля хотелось бы более поздний режим работы хотя бы до 23:00.
Бассейн
Сам бассейн отличный: красивый, чистый, комфортный. К нему претензий нет.
Но есть серьёзный недочёт вокруг него: деревянный настил возле бассейна требует обновления. Доски давно не шлифовались и не приводились в порядок.
В результате у всей нашей семьи, включая ребёнка 3 лет, появились занозы в ногах. У каждого было по несколько заноз, некоторые кусочки дерева пришлось доставать самостоятельно. Для зоны, где люди ходят босиком, особенно дети, это вопрос безопасности, который нужно обязательно решить.
Также хотелось бы больше контроля за порядком возле бассейна. Иногда гости могли просто убрать чужие вещи с занятого лежака и занять его.
Детская инфраструктура и развлечения
Отдельно хотелось бы отметить возможности для детского отдыха. У отеля есть хорошая территория: сзади расположен небольшой зелёный участок с деревьями, где сделана детская площадка. Сам факт её наличия — это плюс, но сама площадка достаточно простая и уже не совсем соответствует уровню современного семейного отеля.
При этом кажется, что у этой территории большой потенциал. Можно было бы сделать более интересную и развивающую зону для детей: добавить современные игровые элементы, различные активности, зоны для творчества.
Также в отеле есть детская комната на втором этаже, но многие гости о ней даже не знают, если специально не спросить или случайно не увидеть её в коридоре. При этом там нет сотрудника, который бы занимался детьми, поэтому родители всё равно должны постоянно находиться рядом и контролировать ребёнка.
Очень не хватает именно организованных детских активностей. Например, вечерних просмотров мультфильмов на большом экране, небольших детских мероприятий, мастер-классов, тематических вечеров, мини-дискотек или других развлечений.
Сейчас основное развлечение для детей — это бассейн, что, конечно, хорошо, но для семейного отеля хотелось бы большего разнообразия. Уверен, что даже небольшие регулярные мероприятия очень повысили бы впечатление гостей с детьми и сделали бы отдых более запоминающимся.
Тишина и правила проживания
Отель небольшой и семейный, поэтому особенно важно учитывать комфорт всех гостей.
Были ситуации, когда большие компании собирались вечером на улице и шумели до глубокой ночи. Администрация пыталась реагировать, но хотелось бы более чёткого контроля правил проживания, особенно после установленного времени отдыха.
Отдельно хочется отметить расположение отеля. До моря идти буквально 5–7 минут по приятной тенистой дорожке через небольшой лес. Даже в жару прогулка не доставляет дискомфорта. Территория отеля закрытая, вокруг много зелени, деревьев, тихо и спокойно. Благодаря этому создаётся ощущение уединённости и отдыха от городской суеты. Именно атмосфера, расположение и сама территория — одни из самых сильных сторон Solar.
Итог
Solar — это красивый, новый и очень перспективный отель с приятной атмосферой. Видно, что владельцы стараются, относятся к гостям по-человечески и хотят сделать хороший продукт.
Но сейчас ощущается, что отелю не хватает именно отлаженного гостиничного сервиса: внимания к деталям, предварительной подготовки номеров, информирования гостей, контроля качества уборки и более чёткой организации процессов.
Надеюсь, руководство обратит внимание на эти моменты, потому что при их исправлении Solar действительно может стать одним из лучших вариантов отдыха в Сухуме.
UPD после ответа администрации.
Спасибо за подробную обратную связь. Хочу отметить, что мой отзыв был написан не с целью критики ради критики, а как описание нашего личного опыта проживания и пожелания по улучшению сервиса.
Отель действительно имеет много сильных сторон: красивая территория, современный ремонт, приятная атмосфера и внимательное отношение владельцев к гостям. Именно поэтому я и отметил, что у Solar большой потенциал.
При этом описанные в отзыве моменты — это реальные ситуации, с которыми столкнулась наша семья во время отдыха. Понимаю, что у других гостей мог быть другой опыт, но считаю важным делиться своим впечатлением, особенно когда речь идёт о деталях сервиса, которые могут сделать отдых ещё комфортнее.
Желаю отелю развития и надеюсь, что со временем все эти моменты будут учтены.