Наша неделя отдыха в Турции началась с внезапного столкновения с суровой реальностью. С 27 мая по 3 июня мы, три семьи с двумя крошечными карапузами – десятимесячным и годовалым – отправились на заслуженный отдых в один из отелей Антальи. Прибыв на рассвете, около семи утра, мы с головой окунулись в ожидание заселения, запланированного на 14:00. Сложив чемоданы в камеру хранения, мы отправились исследовать просторы отеля и позавтракать, предвкушая скорое обретение вожделенного номера.
Номера у нас были забронированы с террасой.
К назначенному часу, полные уверенности, что ранний приезд обеспечит нам приоритет, мы направились к стойке регистрации. Картина, представшая перед нами, повергла в шок: холл заполнила внушительная толпа новоприбывших, большинство из которых оказались местными отдыхающими, нетерпеливо ожидающими заселения. На входе нас никто не встретил, не предложил помощи, только добродушный портье-носильщик помог сориентироваться. Мы решили подождать, надеясь, что нас заметят, но тщетно. Наши неоднократные попытки выяснить, когда же нас заселят, натыкались на глухую стену равнодушия и уклончивые ответы: "позже", "ждите".
Время шло, а вместе с ним росло и наше негодование. Первые намеки на проблему появились через час: "Ваших заказанных номеров нет", – лениво сообщили нам. Тем временем, атмосфера в холле накалялась: туристы громко выражали свое недовольство, доходило даже до угроз привлечь полицию. Мы же, с двумя маленькими детьми, истощенные долгим ожиданием и непониманием происходящего, чувствовали себя преданными. Сотрудники ресепшена, как назло, не говорили ни по-русски, ни по-английски. Вызванный русскоговорящий сотрудник лишь усугубил ситуацию, не сумев внятно объяснить причину задержки. К 16.00, после нашего неоднократного обращения к туроператору, Библио- Глобус, который , к слову не отвечал на звонки и отписывался, мол наш вопрос решают, нам предложили подняться в номера.
Однако, когда мы поднялись на этаж, нас ждал новый удар. Ремонт! Пыль, штукатурка, шум – дышать было тяжело. Из "наших" номеров буквально выселяли предыдущих постояльцев, подтверждая, что нас собирались разместить в ремонтируемом корпусе. Первый же осмотренный номер оказался рассадником грязи, с диваном, будто списанным с помойки. Поняв, что такой "отдых" нам не по душе, мы вернулись на ресепшн, готовые к очередным препирательствам. И, да, нас продолжали игнорировать, мы уже думали, что будем ночевать в холле….😩
Лишь около 17:00, когда все остальные туристы уже были размещены!!! мы, наконец, увидели наше спасение в лице Александры, русскоязычной сотрудницы отеля. Она внимательно выслушала нас и, приложив максимум усилий, добилась заселения. Правда, предложенные номера оказались скромными и тесными, но хотя бы более менее чистыми, я про мебель, полы и все остальное были 👎🧐 Александра предложила нам временно, на трое суток, поселиться в них, обещая взамен более просторные семейные апартаменты с балконом и двумя экскурсиями от отеля в качестве бонуса. Мы, измотанные долгим переездом и нуждающиеся в отдыхе детками, с готовностью согласились – выбора, по сути, не было.
На следующее утро, ровно в десять, нас ждала встреча с представителем туроператора «Библио-Глобус». Ожидалось, что стандартная процедура поможет прояснить наши вопросы о расселении, но менеджер лишь развел руками и принялся настойчиво предлагать экскурсии по завышенным ценам. Неужели таков подход к решению проблем туристов? Мы попытались напомнить ему о компенсации, обещанной отелем – двух бесплатных экскурсиях. Однако представитель заявил, что отель не обладает такими полномочиями и экскурсий от него ждать не стоит, призывая воспользоваться их услугами.
Мы позвали Александру, которая подтвердила наличие наших бонусов, и на этом распрощались с представителем «Библио-Глобус». И действительно, как и было обещано, пробыв три дня в скромных, хоть и с массой упущений, номерах, мы получили долгожданные семейные апартаменты. В качестве обещанной компенсации нам также была организована простейшая, но приятная экскурсия на кораблике.
Несмотря на этот непростой старт, мы всё же смогли насладиться отдыхом. Александра, наша "звезда", стала настоящим ангелом-хранителем. За её самоотверженную помощь, чуткость и профессионализм мы поставили отелю звезду. Питание также оставило приятные впечатления, предлагая разнообразие блюд, правда не всегда можно было найти место за столом, где можно было сесть. За это еще одна звезда. В остальном все плохо, главный администратор отеля 👎Главный администратор отеля так и не удостоил нас своим вниманием, даже не удосужившись принести извинения за доставленные неудобства. Более того, прежде чем нам наконец-то предоставили номера, нам выдвинули ультиматум: лучшие апартаменты и экскурсия в качестве бонуса через три дня будут возможны лишь в том случае, если мы подпишем документ, отказывающийся от всех претензий к отелю. Естественно, мы отказались подписывать подобную бумагу. Сайт отеля изобилует ложной информацией: там обещают чудесные номера с террасой, хаммам, спортзал и многое другое, чего на деле оказалось и в помине нет! На первых фото номеров и состояние этажа, куда нам предложили заселиться, с грязью, банановыми корками и диваном с помойки.