Не понравилось: У нас было так много проблем из-за нашего однодневного пребывания.
Будьте готовы к тому, что вам придется провести ночь под включающимся и выключающимся светом на потолке при каждом переезде. В комнате установлен датчик движения, который нельзя было выключить, и он продолжал включаться в течение всей ночи, когда мы ворочались в постели. В сочетании с жаркой, влажной комнатой и плохо работающим кондиционером мы не могли уснуть. Очевидно, что это не единичная проблема, несколько других гостей упоминали о той же проблеме в своих отзывах, просто я не заметил их до бронирования.
Ночью я пошел на ресепшн и попросил их что-нибудь сделать со светом. Ответом было просто “не знаю /ничего не могу сделать”. Никто не пришел проверить номер, не предложил другой номер или какое-либо другое решение.
Были и другие проблемы с номером, и нам пришлось заплатить необъяснимо более высокую цену, чем указанная на сайте Booking.com хотя при бронировании было указано, что сумма будет автоматически снята с вашей карты за 7 дней до вашего приезда.
Мы выехали очень рано утром, поэтому я связался с администрацией отеля по поводу проблем после того, как мы уехали. Они, по сути, обвинили меня в том, что я их выдумал, сказав, что не могут подтвердить ни одну из проблем и закрывают дело. После того, как я указал на другие отзывы, описывающие те же проблемы, и попросил их проверить свои камеры видеонаблюдения, на которых было бы видно, как я разговариваю с их персоналом на стойке регистрации о проблеме со светом в ночное время, они внезапно изменили свою позицию и пообещали решить проблему в течение недели, чего, что неудивительно, так и не произошло.
Проблемы были достаточно серьезными, но их можно было решить, предложив новый номер или какую-то компенсацию. То, как отель впоследствии отреагировал на жалобу, было худшим обслуживанием клиентов, которое я когда-либо видел.
Комментарий: Не мог заснуть, не мог обратиться за помощью к персоналу и после этого не мог добиться решения