Понравилось: Цветочки на входе, на них все и закончилось.
Не понравилось:
Начну с главного - в номере был Таракан!!
После заезда обнаружил таракана,
сходил на ресепшен, сообщил о ситуации.
Сотрудники отреагировали настолько спокойно, будто я сообщил, что у меня перегорела лампочка.
Причём почему-то практически сразу было понятно, о каком номере идёт речь. Сказали типа у вас 202? Отсюда возникает вполне логичный вопрос это настолько распространённая ситуация, что номер уже угадывают с полуслова?
Извинений не было вообще. Ни приносим извинения, ни нам очень жаль, ни нормальной попытки объяснить, что будут делать.
Просто спокойная реакция и всё. Тетя пришла и забрала таракана салфеткой, даже не протерла место под ним. Колхоз - колхозом.
Отдельно удивило отношение к жалобам.
Книгу жалоб и предложений мне никто не предложил. Узнавать о такой возможности пришлось самостоятельно. При этом сама книга, которую в итоге удалось увидеть, оформлена, насколько я понял, с нарушениями. Они просто выдерут эту страницу да и все, ничего ни прошито, ни печати нет..
И получается довольно забавная картина:
в номере таракан
персонал особо не удивлён
извиниться никто не считает нужным
книгу жалоб не предлагают
сама книга оформлена не по правилам
Я абсолютно понимаю, что от появления насекомого никто не застрахован на 100%. Но я очень хорошо понимаю, каким должно быть отношение отеля, когда такое происходит. И вот с отношением здесь проблема гораздо серьёзнее самого таракана.
После этой ситуации осталось ощущение, что для отеля это не ЧП, а обычная рабочая ситуация. Возможно, поэтому и извиняться особенно не за что.
Если вы выбираете отель, я бы рекомендовал выбирать дальше, потому что жить здесь страшно(