сильное разочарование (очень большой отзыв)
плюсы: живописное место, уютные новые номера с качественным ремонтом, умный дом, доброжелательный персонал, чисто, нормальные завтраки (немного однообразные, но в целом ок, есть и каши, и фрукты, и рыба, и выпечка и тд), 2 больших бассейна (открытый и закрытый) - не лягушатники, новый спа, где делают нормальный ручной массаж, есть, где погулять (рядом парк и большая набережная другого отеля), постоянно какие-то активности для детей и взрослых (в партнерских отелях курорта).
минусы: сам сервис - это полная жесть, хотя по мелочи стараюсь быть лояльна, но в этот отпуск я буквально совсем не отдохнула.
все началось с заезда:
специально при брони уточняли, есть ли ранний заезд, и СРАЗУ ДОПЛАТИЛИ полную стоимость суток за это. после долгого перелета и состояния здоровья для нас этот аспект был очень важен.
по приезду оказалось, что наш ранний заезд не отобразился в системе (хотя бронь осуществляли через официальный сайт). сказали немного подождать готовности номера, а после уже довольно утомительного ожидания на стойке согласовали повышение категории номера в качестве комплимента.
и вот, спустя 1.5 часа (!!!) номер готов! но только не тот, чтобы заказывали, и далеко не люкс! соединенный вместе с еще одним номером, у дороги, шумный, с раздельными кроватями и т.д.
все очень извинялись, говорили, что позже в этот же день нас переселят, а пока - поспите тут.
позже приходим уточнить, когда и куда переселят - уже говорят - повышения категории номера НЕ БУДЕТ, менеджер что-то напутала, но *мы поселим вас в НОМЕР ЗА КОТОРЫЙ ВЫ ЗАПЛАТИЛИ, не переживайте*
мы не поняли, что это что вообще такое было.
далее за неделю были ситуации вида:
- просим наполнить мыло, которое изначально при заезде было на дне баночки - говорят, мыла (!) во всем отеле нет, ждите завтрашнего дня
- на улице 32 градуса жары, не пополнили питьевую воду со словами - в отеле вода кончилась (купить ее тоже нельзя)
- постоянно что-то забывали: то тапочки, то кофе, то туалетную бумагу, иногда мокрые после бассейна ждали полотенец по 2 часа (!!), с множеством напоминаний и предложений самим за ними сходить
- убираются тут с 9 утра до 9 вечера, а иногда вообще не убираются, и даже после разговора с управляющей, уборки все равно несколько раз так и не дождались, а вешать табличку *требуется уборка* бесполезно - на ресепшене так и сказали *по запросу уборку не проводим*
- при заезде уточняли есть ли рум сервис - нам объяснили, что именно у них его нет, но есть круглосуточная доставка из ресторана Ласточки (в Алтай Палас), когда захотели ей воспользоваться - сказали, что *мы что-то не так поняли* и пропали с выяснением стоимости доставки, а через час (!!!) позвонили со словами: *доставка НАВЕРНОЕ будет стоить 5 тыс., МОЖЕТ ВЫ ВСЕ ТАКИ САМИ в ресторан съездите?*
- заказывали трансфер до аэропорта, опять же тарифы не могли прислать около часа, потом прислали 3 разные версии тарифов с разными ценами
И ТД И ТП
минусы по мелочи:
- очень не хватало места для сушки белья (купальников), в ванной всего один крючок
- не работала подсветка в косметическом зеркале (слишком темно для макияжа) и был сломан картхолдер для карточки-включения электричества
- в пешей доступности нет магазинов (и ничего нельзя купить на ресепшен) и только один ресторан (вкусно, но меню небольшое и не всегда есть все позиции)
- в выходные в соседних отелях дискотеки до поздней ночи (пришлось прятаться от басов в беруши))
ну и вишенка на торте, ранний выезд:
заранее попросили оформить ланч бокс с собой, причем предложили сразу с вечера принести, чтобы про нас не забыли. нас уверили, что лучше принесут к назначенным 5 утра, т.к. боксы будут лежать в холодильнике. в 5:30 раздался звонок со словами "ваши ланчи испортились"....
и еще даже не успели покинуть номер (в 6 утра), уборщица стала снимать при нас наше постельное белье (где была раньше такая прыть?))
за всю эту дичь перед нами извинились фруктами с шампанским и скидкой в спа в 30%, которая даже стоимость недорогой солевой ванны не покрыла.
ВЫВОД: старались не нагнетать, искать плюсы во всем, но получился не отпуск, а сплошное напряжение. слова *извините, что так вышло* слышали раз сто, и спасибо персоналу за вежливость, но это ничего в целом не изменило. отель сделан с умом в хорошем месте, и если приезжать в него не в сезон, как в съемное жилье: со своим бельем, туалетной бумагой и едой, и не от кого не зависеть, то все отлично) но пока даже 3х звезд для него много, еще раз поехать скорее всего не рискну и рекомендовать не буду.