Впервые остановились в данном отеле в прошлом году, тогда мое сердце полностью покорил «Каменный ручей» идеально было все: от обслуживания до порядка на территории. Поэтому в этом году мы не задумываясь вновь забронировали отдых в данном отеле.
В целом все так же хорошо, но некоторые моменты немного испортили впечатление:
1. В стоимость проживания включены завтраки и это просто прекрасно, но есть одно НО. Мы проживали трое суток и в течение всего этого времени один из сетов постоянно был не доступен для заказа. Тут встает вопрос либо проблемы с поставками продуктов, либо его просто уже давно нет в меню, но перепечатать его никто не собирается и тем самым вводить гостей в заблуждение.
2. Уборка в номерах. Почему то на протяжении трех суток во время уборки номера не доставляют средства гигиены, воду и чай с кофе, хотя стоимость номера не становится дешевле при длительном проживание… на второй день попросили убрать в номере, на что нам сказали что в нашем корпусе уже проводилась уборка и мы опоздали. Возможно это и так, но тогда разместите информацию в какие часы можно заказать уборку номера. Стоит отдать должное, что уборку все таки сделали, но осадок остался..
3. Отношение к гостям службы приема и размещения. Отдыхая у вас в 2024 году, я чувствовала себя как дома, невероятно приятные и заботливые администраторы, в этом же году совершенно иное отношение.
- при бронировании номера за 2 месяца до заезда мы обозначили, что нам нужна детская кроватка , администратор сказала что поставят. За два дня до заезда нам сообщают, что это не возможно. Мы настояли на своем и в день заезда администратор говорит что возможно она стоит просто на этаже и мы сами должны ее как то там разместить ( но на самом деле кровать была уже в номере) получается администратор не компетентен. За все время не услышали не одного слова приветствия, постоянно здоровались первыми и еще очень много нюансов. Вообщем сервис стал хромать.
В любом случае это прекрасное место для семейного отдыха с чистым озером , вкусными завтраками и хорошим номерам. Одно только пожелание - не теряйте свое лицо! Ведь вы запали в наше сердце при первом знакомстве ❤️ процветания вам и побольше гостей