К сожалению, «вау-эффекта» не случилось.
1. Сервис
Именно сервис стал главным разочарованием. Сотрудники некомпетентны даже в решении базовых вопросов, после каждого обращения оставалось ощущение, что от проблем просто отмахиваются.
Нас заселили в дом с температурой около 16 °C. Единственный комментарий сотрудника — «включите печку и ждите» + принес дополнительному. После долгой дороги это выглядело крайне негостеприимно. Мы хотели отдохнуть, а не сидеть в куртках на полу и ждать нагрева дома). На переселении пришлось настаивать, во втором доме было тепло, но неприятный осадок остался.
В ресторане-коворкинге запах хлорки, а некоторые блюда подаются с несоответствием составу. Вместо говядины была свинина, на замечание ответили, что это «такая часть говядины». Этот комментарий был адресован человеку с многолетним опытом работы на кухне и различающий виды мяса. Опять не так критичен другой ингредиент, как неприятна реакция официанта. В картофеле с трюфелем отсутствовал как сам трюфель/трюфельное масло. Вместо попытки урегулировать ситуацию персонал настаивал, что «всё нормально».
Ожидания от ресторана были выше, особенно с учётом положительных отзывов, но визит снова был испорчен.
Отдельно — украшение на день рождения: шары ВСЕ сдулись через два часа. Вместо извинений или попытки решить ситуацию мы услышали лишь оправдание, что «надули рано, замёрзли наверно…». Мы даже не просили компенсации — хотелось элементарной реакции и участия. Но реакция в до кучу ко всем остальным безразличная.
2. СПА-зона
Бассейн холодный. Зимой бывали в аналогичных спа, но такой температуры не встречали нигде. Гости вокруг также жаловались и сразу уходили греться в баню. К вечеру не осталось ни халатов, ни шапок. Было некомфортно. Экономия отеля на подогреве или в чем причина?
Итого
В обычное время, при более низкой цене, впечатление было бы, наверно, мягче: домики новые, летом, вероятно, отдых комфортнее.
Но в новогодние праздники стоимость соответствовала отелям более высокого уровня, которому данный комплекс не соответствует прежде всего из-за сервиса.
Любые недочёты можно было бы простить, если бы чувствовалась забота о гостях. Вместо этого — безразличие, некомпетентность и нежелание решать проблемы.
К сожалению советовать туда поездку зимой не стала бы. Разве что красиво, но на Алтае везде красиво и сервис уже тоже дошел до этих мест, но не в Чепош:(