Не рекомендую данную базу отдыха.
При бронировании мне в переписке сообщили, что отмена бронирования с возвратом предоплаты возможна не позднее чем за 14 дней до заезда. Я отменила бронь за три недели, однако в возврате денег мне отказали, объяснив это тем, что сотрудник по ошибке отправил «старый шаблон» с неактуальными условиями.
Мне сообщили, что предоплату вернут только в том случае, если удастся повторно продать номер. Лишь после дополнительной переписки деньги были возвращены.
Особенно неприятно, что вместо признания своей ошибки мне написали, что «очень жаль, что вы не дали нам продать номер, забронировав его для себя». Считаю такое отношение к клиенту некорректным, ведь бронь была отменена заранее, а неверные условия отмены были предоставлены самим сотрудником базы.
В итоге вопрос удалось решить, но только после выяснения обстоятельств. Хотелось бы, чтобы информация об условиях бронирования была достоверной, а ответственность за ошибки сотрудников не перекладывалась на клиентов.