Пребыванием в Парк-отеле Манжерок 3*** разочарована. Природа щедро подарила с. Манжерок в Горном Алтае волшебную красоту! Но, человеческий фактор испортил всё.
Территория отеля маленькая, не охраняется, войти/въехать может кто угодно. Территория не ухоженная, заросла сорняками, «дорога главной аллеи» критику не выдерживает, её просто нет. На территории имеются ржавые турники, оставшиеся, видимо, с прошлого века, искривленные лавочки, проблемные «детские площадки» в которые детей запускать опасно. Перед жилыми корпусами образовалась стихийная стоянка автомобилей, что недопустимо. Перед входом в коттедж вас встречает мусорный контейнер, который должен быть скрыт от глаз туристов. Сам коттедж неплохой, и номер тоже. Согласно письменной информации в номере: Уборка номеров/смена постельного белья производится 1 раз в 3 дня. Для того, чтобы это было как положено – ежедневно, нужно оставить заявку у администратора. Уборка номеров в отелях категории 3*** производится ежедневно, по умолчанию (Основание – Постановление Правительства РФ от 27.12.2024 № 1951 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения»). Халаты и полотенца в отеле серого цвета, что вызывает недоумение.
Помещение, где происходит завтрак, рестораном/кафе назвать нельзя. Выбор блюд на шведском столе очень скудный. Кофемашина из 9 дней моего пребывания работала только 2 дня! Далее, на кофемашине было размещено объявление, о том, что она не работает. Её не отремонтировали, не заменили и даже не убрали с глаз долой! Это просто позор! Гостям отеля предлагался растворимый кофе(!), либо, предлагался кофе из бара, но на платной основе! Уважаемая администрация отеля, туристы уже оплатили завтраки, которые вы не обеспечили в полном объеме! Официанты «ресторана» не знают своих должностных обязанностей – правил подачи приборов и блюд. Для оплаты счета за ужин официант предлагает клиенту подойти к барной стойке и произвести оплату. Правило ресторана – официант к клиенту, а не наоборот!
В отеле есть небольшой бассейн, который активно посещают гости в жаркую погоду. Однако, металлическая лестница в бассейн перекошена, спускаться по ней травмоопасно! Уважаемая администрация отеля, вы ждёте когда с вами будут судиться из-за полученной травмы на лестнице в бассейн?
Теперь про работу ресепшн. Форменная одежда и бейджы у сотрудников ресепшн отсутствуют, что в настоящее время является полной дикостью. Стойка, где сидят администраторы, ужасного вида, тоже, видимо осталась с прошлого века. Сотрудники ресепшн не понимают/не знают своих должностных обязанностей. С ними, видимо, никто не работает. При моем заезде, сотрудник рецепции, видя, что я ожидаю регистрации и заселения, продолжает разговор по телефону. После моей заявки на уборку номера, администратор попросила оставить ключ! Я, естественно, отказалась, справедливо указав администратору, что у горничных должны быть дубликаты. Сотрудники ресепшн, оказывается, не знают, что в их обязанности входит вызов такси гостю отеля! Гостю выдается визитка с номерами телефонов, и гость занимается поиском такси сам. Во время моего пребывания в отеле, ночью случилась гроза, что повлекло на следующий день отсутствие интернета, электричества и водоснабжения. Источника бесперебойного питания (дизель – генератора) у отеля тоже нет, а согласно, указанному выше Постановлению, он должен быть.
В итоге - отель не соответствует требованиям, предъявляемым к отелям категории 3***. Все перечисленные мною нарушения – это человеческий фактор, которого могло не быть, если бы персонал отеля исполнял свои должностные обязанности. Создается впечатление, что управляющий в отеле отсутствует, с персоналом не работают. Персонал не знает, что нужно делать, пребывает в растерянности, в результате чего, снижает рейтинг отеля.
Администрации отеля нужно серьезно задуматься, изучить Постановление Правительства РФ от 27.12.2024 № 1951 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения», наладить работу и перестать позориться. Очень на это надеюсь.