Pinewood Resort&spa 4^*

Шикарное место!!!

Мы тут были в банях. Они симпатичные. Но сильно расстроил сервис в последнее посещение! Мы приехали, баня была холодная, говорят банщик новый, ремонт был, но нам то что с того. Мы пропустили каталку из-за этого, потратили деньги и время на такси туда и обратно, не попарились, только зря разделись/оделись. Нам вернулись деньги за баню, но никак не пытались загладить свой косяк ((.

Хорошее место, большая территория в сосновом лесу. Снимали панорамную виллу. В домике чисто, стильно и очень жарко (самому отопление регулировать нельзя, только через ресепшен). В ванной комнате несмотря на то, что стоял фирменный диффузор все равно, к сожалению, пахло канализацией. Вид неплохой, на домики снизу. Очень понравился ресторан. Действительно вкусно. Но персонал - все как один молоденькие, обслуживали не очень хорошо и часто их даже приходилось искать, чтобы сделать заказ. Завтраки шикарные (особенно понравился фирменный суп - отличная идея). Сняла звезду за то, что два дня мы наблюдали за страданиями одной крольчихи -у неё было повреждение в области шеи, голова была всегда набок. Тяжело было за ней наблюдать и никакую помощь ей не оказали. На третий день она погибла. Очень хотелось бы, если устраивается такой мини зоопарк на территории, за животными следили и лечили их. Воспоминаниями от проживания остались мрачные. Прошу руководство обратить на это внимание.

Понравилось в данном комплексе в принципе все) Завтрак очень даже подходит хорош! В морозный вечер посмотреть фильм через проектор очень даже атмосферно.

Отличное место для отдыха. Ухоженная территория, доброжелательный персонал, панорамные зеркальные стены с видом на горы. Большой выбор блюд на завтраках, все очень вкусно. Удобное расположение

Отличный отель и ресторан, рекомендую.

Что понравилось: Красивый домик, проектор в домике, завтраки Что не понравилось: Плохое обслуживание, наполнение домика, отопление домика, логистика внутри базы Комментарий: Мы много раз ездили в Горный Алтай, перебрали разные отели — от эконом-сегмента до премиума. Это — худший вариант. Начнём с хорошего: домики действительно красивые, в доме есть проектор, шведская группа хорошая, можно проживать с собачками. На этом плюсы заканчиваются. Территория большая, беседки находятся на отшибе. Возможности посидеть рядом с домом и приготовить шашлык нет. Нам «посчастливилось» жить на противоположной стороне от этих беседок. При температуре –20 °C мы тащимся на другой конец территории и 2 часа находимся на морозе — ещё и за деньги. Важно упомянуть, что освещение у беседок чисто декоративное, поэтому если на улице темно, шашлык будете жарить с фонариками на телефонах. Зеркальные стены — красиво, но днём. Вечером через них видно абсолютно всё. Смысл панорамы теряется, когда напротив находится дорожка, по которой ходят люди. Наполнение домика тоже отнесём к минусам. Допустим, у вас особенное питание по медпоказаниям, вы заранее об этом позаботились и взяли еду с собой. Вот только хранить её негде, потому что холодильник — это мини-бар, и «вообще он без фреона и не должен холодить» (со слов сотрудника базы). Из удобств — только чайник. Разогреть еду вы тоже не сможете. Температура в домике регулируется только через ресепшен. Термостат на стене — для красоты, так же как и персонал на ресепшене: просишь изменить температуру — тебя игнорируют. Есть вентиляционная установка, но она работает шумно и дует холодным воздухом прямо на кровать — приятного мало. А проводили нас отсутствием воды. Вы размечтаетесь провести прекрасное утро: проснуться, умыться, сходить в туалет и не спеша собраться ко времени выезда. Просыпаетесь — а воды нет. Вообще никакой. Когда будет? Неизвестно. Предложили ли какое-то решение, например, принести бутилированную воду, чтобы мы могли хотя бы почистить зубы? Тоже нет. Получается, что вы платите только за картинку — без наполнения

Отдыхали компанией в данном отеле в период с 21 по 23 февраля. Наши друзья проживали с 19 по 24 февраля (девушка прилетела 21 числа). Мы бронировали виллу на троих, бронирование было сделано почти за месяц, дополнительно оплатили ранний заезд с 10:00. Сразу хочется отметить плюсы: • Невероятно красивая территория, потрясающая природа, тишина и ощущение уединения. • Виллы действительно хорошие: качественный ремонт, дорогое оборудование, приятный интерьер. • Заявлен «умный дом» (по факту только электрические шторы). Возможно было что-то еще, но никакой информации об этом не было получено. К сожалению, на этом положительные впечатления заканчиваются. При заезде нам сообщили только время завтрака и показали расположение виллы. Никакой дополнительной информации об инфраструктуре, правилах, возможностях отеля предоставлено не было. Связь с ресепшеном практически отсутствовала: на звонки не отвечали, на сообщения реагировали выборочно. Несмотря на то, что вилла была оплачена на троих человек и ранний заезд был согласован заранее, в доме всё было подготовлено только для двоих (полотенца, халат, тапочки, посуда, чашки, стаканы и т.д.). После обращения принадлежности донесли, но странно, что при заранее оформленном и оплаченном бронировании это не было предусмотрено. Отдельно хочется отметить ситуацию с камином. Вечером мы написали на ресепшен с просьбой помочь его разжечь. Ответа не последовало. После звонка нам сообщили, что сообщение они видели и уже отправили сотрудника, просто «не было времени ответить, так как были заняты другими делами». Подобная формулировка в адрес гостей выглядит крайне непрофессионально. С друзьями произошла ещё более неприятная ситуация. 20 февраля девушка не могла связаться со своим мужем более 16 часов (на территории отсутствует мобильная сеть, работает только Wi-Fi). Она обратилась к администратору с просьбой проверить, всё ли с ним в порядке. Сотрудник дошёл до виллы и в сообщении написал, что её муж «сильно перепил вчера», ссылаясь на «характерный запах в номере». При том, что человек в принципе не употребляет алкоголь ни в каком виде. Это было не просто непрофессионально, а недопустимо делать личные выводы и подобные комментарии о гостях. Извинений не последовало. Позже молодому человеку сообщили лишь, что это «неопытный сотрудник», которому вынесли выговор. При выезде главный администратор Юлия, по её словам, даже не была в курсе ситуации. 23 февраля часть компании выехала, а друзья оставались до 24 числа. С утра в вилле полностью исчезла вода. Предупреждения об отключении не было. Полдня никакой информации гости не получали. На просьбу предоставить хотя бы питьевую воду на ресепшене сказали, что могут принести бутылку 0,5 л. Воду ждали полтора часа — её так и не принесли. На звонки снова не отвечали. В итоге из-за отсутствия базовых условий проживания (воды) и полного игнорирования со стороны персонала было принято решение выехать раньше. Мы обратились на ресепшен с просьбой оформить возврат средств за последние сутки. Администратор начала спорить и демонстрировать крайне некорректное поведение (вплоть до закатывания глаз), после чего была приглашена Юлия. Заявление на возврат приняли, сказав, что руководство будет рассматривать обращение. Отель стоит недешёвых денег. При такой стоимости ожидаешь соответствующего уровня сервиса, клиентоориентированности и профессионализма. К сожалению, в нашем случае красивая «картинка» и природа не компенсируют отсутствие элементарного сервиса, коммуникации и уважения к гостям. Очень жаль, потому что потенциал у места действительно большой. Но сервис - это то, что формирует впечатление, и здесь он оказался на крайне низком уровне.

Ужинали в ресторане Бор. Хорошее атмосферное место, интересная подача каждого блюда. Персонал вежливый, общительный, рассказали про ресторан и меню. В целом рекомендую к посещению.

Сказать, что нам понравилось тут - ничего не сказать! С огромной благодарностью к Оксане, которая с таким классным вайбом, позитивом и юмором на обслуживала и с приятными воспоминаниями о попробованных блюдах! Каждое было встречено восторгом, а подача некоторых блюд была довольно эффектной! Но самое главное это вкус! Чрезвычайно вкусно, небольшие порции, но как раз самое то, чтобы попробовать как можно больше) Паштеты - onelove! Десерты - восторг!

Что понравилось: В номере чисто, удобный матрас, хорошая сантехника, отличная звукоизоляция. В ресторане вкусные завтраки ( и не только) , вежливый и внимательный персонал. Что не понравилось: Заселение на сайте указано с 15:00, мы приехали в 14:50, на ресепшене девушка сказала, что номер еще не готов и отправила сидеть ждать в ресторане и что нам напишут, когда номер будет готов)) Благо там мы вкусно покушали и в целом хорошо провели время, но только в 16:10 нам написали, что номер готов. Никаких извинений не принесли, этот момент немного смутил)

Красивая территория, прикольные домики с огромным проектором и камином, отзывчивый и очень вежливый персонал! Наше сердце покорил самый приветливый на свете дядя Боря. Несмотря на некоторую удаленность до горнолыжки всего 10 минут на такси, так что смело можно выбирать для жилья в рамках зимнего отдыха!

Прекрасный отель. Персонал выше всех похвал.

Отдыхали в этом отеле в феврале. Это уже не первый раз нашего пребывания здесь. Первый раз бронировали панорамную виллу. В этот раз решили попробовать новую LUMO виллу. Проживали в LUMO 6. Отдыхали с ребенком 1,5 года! Плюсы : расположение , прекрасный вид, хороший променад (но не почищен), ресторан - хорошие завтраки и обслуживание , всегда можно заказать в номер. Горничные работают очень хорошо - убирают , вовремя пополняют все (единственное, кондиционера не было на протяжении всего нашего отдыха + не было ничего для ребенка - набора, халата, как в прошлый раз) и всегда отзывчивы. Бронировали баню - все супер! Минусы: начну с ресепшена - во-первых очень далеко (для LUMO можно сделать свой отдельный ресепшен) , на смс не всегда отвечают оперативно (при вопросе о бане - ответ получили, когда уже были в бане😀) , при личном обращении - полное безразличие. Подходили к девушкам с вопросам о подогреве пола - полный игнор, никто даже не извинится перед вами за доставленные неудобства, как будто так надо! Просто вызывают мастера. Абсолютно безучастны, не клиентоориентированны. На сайте написано «теплый пол, умный дом». По факту - в гостиной пол был ледяной , из дома не регулируется , регулируется удаленно с ресепшена, намеренно регулируют температуру пола, включают эко режим постоянно. Полы или холодные , или чуть теплые - учтите это при отдыхе с маленькими детьми! Если в спальне ночью тепло, но в гостиной утром как на улице. От системы «умный дом» по факту только автоматическое открытие штор и потолка. Хотели включить кондиционер в теплый режим , но увы - не получилось, пульта нет. Если захотите погреться от камина, учтите , что дымит прям в комнату и запах дыма и гари стоит ужасный. Раковина в ванной сломана, несмотря на то, что вилла достаточно новая! А ещё огромный минус - отсутствие микроволновки. Еду ребенку постоянно приходилось бегать греть в ресторан (спасибо, что ребята никогда не отказывали). Ощущение, что все собрано из дешевых материалов, на скорую руку (тяп-ляп😄)! Рядом с виллами очень скользкие дорожки! Когда мы заселились, ключ нам не дали , сказали что он в номере! По факту - ключа не было. По нашему запросу через некоторое время ключ нам принесли , НО он был только у нас и горничные не могли попасть к нам в номер для уборки! Один ключ - на весь отель?! Несмотря на то, что отдохнули мы неплохо, больше в этот отель мы не поедем. Хотя думали , что это будет один из наших любимых отелей , куда мы будем возвращаться всей семьей! И я, как турагент, также не буду рекомендовать отель туристам, хотя ранее в этом отеле у меня туристы отдыхали , я его очень рекомендовала!

Прекрасное место! Обязательно вернемся.

Отдыхали с 1.02 по 05.02. Очень понравилось. Сервис хороший. Побывали как будто в сказке . Арт объекты красивые . Кролики бегают по территории.

Шведский стол утром отличный

Хотелось оставить отзыв об отдыхе, но место превзошло все ожидания в худшую сторону: одна звезда едва отражает реальность. Нам заявляли, что это красивое и крутое место, а по факту это мощная реклама и красивая картинка в Instagram. 1. Сервис — ноль. Администраторы не отвечают вовремя, хотя у них есть телефон и WhatsApp. Дозвониться практически невозможно, а при попытке выяснить статус заселения — тянут до последнего. Мы приехали в 14:20 и узнали, что вилла не готова; обещали заселить через 1,5 часа, но реально въехали только в 16:30. 2. Ремонт и внутренняя «готовность» — катастрофа. При входе в виллу обнаружилась грязная посуда от предыдущих жильцов, которые поздно выехали. Душевая работает с протечкой, ванна с панорамным окном уже течет, стекла с тонировкой отсутствуют, на столешнице пятна. В результате вместо отдыха начались разборки с администрацией. Уборка грязной посуды спустя сутки, после изначального запроса — неприемлемо. Чтобы переехать в другой дом, нам пришлось настойчиво требовать переселение. 3. Жизнь в домах — неудобства повсюду. Вода встречает на входе, панорамные окна не защищены, отсутствие ролл-штор. Отопление работает только теплым полом, который нельзя регулировать самостоятельно, и, если холодно ночью — это твои проблемы, потому что температуру можно изменить только до 22:00 через администраторов. Камин горит минут пять, так как он не настроен, а топить его надо щепками, которые очень быстро прогорают, и тут выбирать только самим либо вообще не растапливать, либо сидеть возле него и постоянно подкидывать щепки. Кстати сам ты тоже не можешь его разжечь, приходит человек и разжигает, но в первый день пришел парень и даже ничего не пояснил, что и как делать, на второй день уже пришел замечательный дядя Боря, который все рассказал и показал. 4. Расположение и инфраструктура. Во время бронирования написано «первая линия», но фактически виллы стоят на расстоянии четырех улиц, а вечером видно, кто что делает. До ресторана подъем в гору — неудобно без лестниц и поручней. Завтраки — шведский стол, но так как отель был заполнен полностью было расписание, что тоже не удобно, у каждой категории свое время на питание. Положительное: ресторан действительно вкусный, персонал там замечательный и старается. К сожалению, остальная часть базового сервиса и содержания вилл оставляет желать лучшего. Жаль, что рекомендации друзей оказались ложными: мы больше не поедем и не рекомендуем это место другим.

Впервые были на зимнем Алтае. Давно хотели в этот отель и остались очень довольны. Большая территория для прогулок, красивый вид на Катунь и горы, впечатляющие арт-объекты. Отдыхали в новых виллах Lumo. Панорамный вид, камин, ванна в спальне. Все просто потрясающе, мы насладились отдыхом. Единственный минус - в домиках нет микроволновки, плиты, духовку. Нет возможности подогреть еду

В самом начале разочаровало, что номер был не готов к нашему заселению. Но на ресепшене быстро решили этот вопрос Ресторан!!! Какие молодцы! Атмосфера теплая, уютная, все улыбчевые, вежливые. Поварам похвала за приготовление вкусных блюд и интересную подачу Домики чистые, теплые, есть все необходимое для проживания (дороговат мини бар, так что берите своё всё). Территория красивая В общем, впечатление хорошее, мы вернёмся. Рекомендую! ❤️

Очень хорошее обслуживание. Красивый ресторан. Я жил в 4 Luna. Всё здорово

Минута честных отзывов. Приехали на 4 ночи в конце января. Для начала в комплексе совершенно несуразное расположение номеров: самые дорогие домики Lumo (в котором мы и были) стоят максимально далеко от ресепшена, далеко от ресторана, от них надо пешком переться в гору и из вида - ничего. Самые дешёвые зеркальные дома наоборот и ко всему ближе и вид на горы. В целом, заявленного качества попросту не было: камин тупо убрали, и он так и не появился (во всех номерах), а стеклянный потолок смысл не имеет, ведь завален снегом и грязью. То и дело выключался интернет, вырубали свет на всей территории, на звонки не отвечали; рядом с домом (именно самым дорогим) стоит электрическая будка, которая орёт и гудит время от времени. Цены на экскурсии - бешеные. То, что мы с девушкой объездили без наличия машины за 3000, тут предлагают за 24000. Кормят вкусно, на завтраке шведская линия - тут ругать не за что. Когда выезжали, нам вручили пакет с подарками. Думали: хоть что-то хорошее, но на весь большой пакет 1 крошечный пирожок и кем-то уже наполовину выпитый либо попросту недолитый компот. Такой уровень обслуживания за такие немалые деньги - кошмар.