Ожидание и реальность(((((
Бронировали отель с 15 по 24 августа 2025 года - двухкомнатный люкс.
Очень разочарованы номером и сервисом. Пришлось съехать через 2 дня в апартаменты.
Номера и их оснащение глубоко уставшие и, к сожалению, ничего не делается для обновления номерного фонда.
От подушек осталось только одно название, сплошные комки. Когда мы попросили из заменить, горничная ответила, что они такие во всей гостинице.
При заселении, пододеяльник оказался в пятнах, но его сразу же заменили.
Кондиционеры не работают так как нужно, они просто гоняют комнатный воздух. Проходя мимо ресепшен, слышали жалобы от других гостей на работу кондиционеров.
У нас в гостиной стоял дополнительный вентилятор, на котором было очень много грязи и пыли. После нашей жалобы, его помыли.
Диван не раскладывается и его конструкция не предполагает комфортный сон для ребенка. Раскладушки, которые предоставляет отель, состоят из двух отдельных матрасов, то есть по середине получается дыра. Из за этой проблемы съехали наши друзья.
Уборка оставляет желать лучшего((((
При заезде, на ковролине вокруг кровати лежали обрезанные ногти предыдущих гостей, пыль на всех поверхностях. После уборки на следующий день, ковролин пропылесосили, но пыль так и осталась.
Санузел большой, просторная душевая, фен не справляется со своей задачей, был поломан, пришлось самим его как то реанимировать.
Из двух джакузи на крыше, одна не работала, чистота тоже не поддерживается ( вид шикарный).
Особые слова хочется сказать о менеджере Антоне ( он так представился), человек вообще не понимает что такое сервис и общение с клиентами, к слову сказать, меня обвинили в потребительском терроризме, разговаривали со мной на повышенных тонах и не предложили никакой альтернативы в решении наших проблем. Никаких слов извинения или сожаления тоже не было.
Хочется сказать слова благодарности службе поддержки Яндекс Путешествия, они на связи 24/7.
Оперативно сократили наше пребывание в отеле и день выезда вернули денежные средства, а также подарили приятный промокод на следующее путешествие).
Зато нашим друзьям пришлось выбивать свои деньги, так как оплачивали на месте. Сразу возврат не оформили, придумывали какие то причины, не выходили на связь.
Мы уже хотели вызывать полицию.
После этого вернули деньги наличкой.
Вообщем не рекомендую данный отель для проживания!
Не соответствует цена и качество предоставляемых услуг.