Отзывы о Русалма 

Всё хорошо

Всё отлично! Спасибо руководству и персоналу отеля, отдельное Большое спасибо сотрудникам и Поварам ресторана отеля, Достойный выбор и очень вкусно!!!

Отменила бронь 02.07.2026. На неоднократные письма о возврате денежных средств отель ни ответил ни одного раза. Естественно деньги никто не вернул. На вопрос по телефону отвечают что возврат в течение 30 дней. Закон о Защите прав потребителей игнорируется полностью. Ощущение что либо не знают закон либо вообще не собираются исполнять законодательство РФ. Ощущение что не в России живут. Представители отеля я больше не собираюсь писать вам письма. Я просто обращаюсь с исковым заявлением в суд и с жалобой в Роспотребнадзор.

Гостиница просто отличная! У нас было полный пансион, питание на высшем уровне, все очень вкусно. Бассейны чистые,обслуживание вежливое. Работает правда попеременно только одна сауна,т е. Сегодня работает русская баня, завтра финская, эти меры из-за перебоев с электричеством. Хороший гидромассажный бассейн. В гостинице есть свой двухуровневый пляж с лежаками. дают полотенца на пляж. Гостиницу рекомендую. Унас был тариф крымчанина. Фонтанчики с подсветкой не работали

Позвонили по номеру на сайте, время 18-20 девушка рассказала что отдел бронирования уже не работает, о просьбе рассказать об условиях проживаниях и ценах, отправила на сайт) громко заявив о том, что отель полный, и ей некогда этим заниматься) сервис уже оставляет желать лучшего, желание пропало ехать туда

Если бы можно были поставить 0 , я бы это сделала. Ужасный отель! Отвратительное отношение к клиентам! Забронировали проживание за ранее, но в связи с сложностями транспортной логистики, решили отменить поездку!!!! И тут началось нарушение прав! Отель взял и закрыл отмену брони через сайт, с сообщением, что временно приостановлена отмена на сайте обратитесь по телефону, трубки на протяжение 3 дней никто не брал. Я написала на почту заявление об отмене брони и приложила все документы, и опять тишина, спустя 2 дня постоянных звонков в отель, наконец мне ответили, 26.06 что бронь отменена, деньги вернуть примерно через 30 дней- и тут вопрос - вы уже заранее решили нарушать закон. Я выдержала паузу 10 дней как предусмотрено законом , написала на почту еще раз, а в ответ получила вот это : Добрый день! Ситуация меняется каждую минуту, все заявление обрабатываем в штатном режиме. Деньги возвращаем. Просим Вас набраться терпения, ожидайте, деньги вернуться. Мы не игнорируем Ваши сообщения и звонки, но ситуация порой не позволяет Вам ответить. Перебои со связью мобильной и интернетом, веерное отключение света. С 26 июня и до особого распоряжения в Республике Крым и Севастополе введён режим чрезвычайной ситуации. -- С уважением, отдел бронирования отеля "Русалма" +7(978)580-19-18 +7(978)555-11-21 info@rusalma.com И не смотря на это отель продолжает свою деятельность и принимает гостей! Уважаемые директор Русалма! Имейте ввиду, я такое хамское нарушения закона не оставлю без наказано . Даю вам 2 дня на возврат денег,если деньги не будут возвращены ждите досудебную и жалобу на ваш отель в Роспотребнадзор!!!

4- Удобное месторасположение, все функционально, есть красивые локации, а вот к уюту и гостеприимству есть вопросы. Комната с голыми синими стенами, пластиковым стулом, 2 вешалками и джакузи как то не очень располагает к отдыху. Столовая без окон, летней площадки, перегородок, тесновата (приготовленные блюда очень вкусные, но ассортимент фруктов и напитков для июля странный, худший из всего что встречали). Бассейн прохладный. Цена за 3 дня менялась дважды (вопреки рекламе блогеров - в большую сторону). Хотели продлить проживание на сутки, нам предложили номер со стороны парковки, предупредили что от генератора будет шумно и что он дороже. На вопрос нет ли другого варианта сказали лучше подойти в день отъезда. Он, кстати, до 11. Конечно, не подошли, выбрав другой отель. Каждый год на день рождение дочери отдыхаем в отелях, и вот, впервые, здесь, даже устно не поздравили. По итогу, не самое плохое место, но только для короткого пребывания, и детям там делать нечего, только море, прогулки и кафе поблизости скрасят досуг.

Отдых удался! Все в отеле замечательно-бассейн, СПА, пляж, питание, расположение, номера. НО курение у бассейна, распитие алкоголя прям на бортиках бассейна- это очень не приятно и не безопасно, так же как и полуголые девицы и мужчины с голым торсом в столовой! Хотелось бы, чтоб администрация отеля обратила на это внимание и ввела дресс-код в столовой, а так же всех курящих отправляли в специально отведенное место.

Добрый день. Отзыв больше для сотрудников отеля. Отдыхали с 3 по 5 июля. Кто живет в Крыму либо находится в этот временной промежуток знает, как сложно добраться и в том числе дорого из точки А в точку Б. И при этом особо лояльности для гостей нет. Начнём с питания: чуть лучше столовой ( есть сравнения с отдыхами прошлых лет). Поздний выезд - отдельная история. Многие отели разрешают остаться, если ваш номер не забронирован, здесь же доплачивать! В это время наоборот надо поощрять гостей, но увы!!! Заезд в 14:00 выезд в 11 дня, спа начинает работать с 12, при проживании 2 дней , фактически пользуешься 1 день. Вывод хотелось бы лояльности от Администрации отеля!!!

Прекрасное место для отдыха, питание хорошее, разнообразное, номера чистые, проводится ежедневная уборка, чистейшее постельное белье, меняется регулярно, персонал приветливый, спа комплекс классный. В непростых условиях все на высшем уровне. Спасибо за гостеприимство. По возможности обязательно опять приедем.

Ужасно

Все понравилось

Отдыхали в июне 2026, первый год (насколько известно из общения с постоянными гостями) разрешили проживание с питомцами. С нами была маленькая собака породы чихуахуа. Собачка у нас очень контактная, оставлять её в номере на целый день - дикость. Нас ждал неприятный момент: на пляже постоянно подходили охранники или спасатели, говорили, что с животными запрещено находиться возле моря. На второй день пошли не на пляж от отеля «Русалмы», а рядом соседний справа, где тоже спасатели сразу со входа ответили идите на свой пляж от отеля, у нас с животными запрещено. Возле бассейна маленькая собачка тоже помешала «Директору» отеля Русалма, сразу скажу, что купание в бассейне не предполагалось, мы адекватные. Договорились кое-как, чтобы собака лежала на полотенце на шезлонге, как в зоне у бассейна, так и на пляже. При этом, все отдыхающие не были против, мы специально спрашивали, у тех кто отдыхал рядом с нами. Напротив, все очень умилялись и были рады четвероногому другу, подходили гладили. Вопрос риторический, конечно, зачем разрешать проживание с питомцами, если им нигде не место, это очень огорчает. Мы отдыхали у вас первый раз, нам очень понравилось обслуживание, еда, бассейн был чистый, вид с номера шикарный на море. В номере тоже все чисто, сантехника в порядке. Звезды не снижаю, но момент с собакой, конечно, подпортил впечатление. Будем рады, если вы станете отелем дог-френдли, чтобы мы могли комфортно возвращаться к вам снова🐶

Отель понравился,везде чисто и аккуратно! Еда вкусная, персонал приветливый!

Ужасное обслуживание, позвонили узнать и забронировать номер, после того как дозвонились нам ответили таким голосом по типу "чего вы сюда звоните", отвечали очень грубо, не добродетельно, думаю, что обслуживание будет таким же. После того как закончили общение, нам в трубку сказали "ага, досвидание"... Не рекомендую ездить туда, где замят уже по телефону и относятся так, будто вы им не нужны тут.

В отеле и столовой идеальная чистота, все сделано удобно и практично. Номера просторные, ежедневная уборка и, смена полотенец и туалетных принадлежностей. Своя большая парковка. Крытый и открытый бассейны, сауны. Главное через дорогу пляж и набережная. Нам очень понравилось,продлили отдых и будем приезжать ещё. Рекомендуем близким и знакомым. Достойное место.

Отличная гостиница , полностью соответствует своей звездности. Современные номера, вкусное и разнообразное питание. 2 бассейна, пляж через дорогу. Наличие парковки( платная 400 руб в сутки). Из пожеланий: продлите , пожалуйста , завтрака до 11:00 или 10:30 . Уж очень тяжко рано вставать , особенно на отдыхе ) ☺️

Нам понравилось. Были в июне 2026г.

Отдыхали семьёй 5 дней с 20 июня. Все очень понравилось! Отель новый, чистый, красивый. Хороший бассейн, зона СПА тоже порадовала. Кормят вкусно, разнообразно. Поварам огромное спасибо! Персонал приветливый, всегда готовы помочь. Уборка номера на "5". Спасибо большое, будем рекомендовать ваш отель 🫶

Все хорошо видно, пока хорошо...Забронировали в феврале,внесли предоплату(более ста тысяч!!!!)...Начало отдыха в конце августа...но...отменяем бронь..Отдел бронирования сообщает, что возврат от 30 до 60 суток....Говорим, что есть Законы РФ(10суток)...очень неохотно девушка отдела бронирования говорит, "я сообщу руководству"...с февраля месяца отель пользовался нашими средствами(без процентов)....а вот назад свои деньги..."они сообщат руководству"....Как так?Естественно буду писать и досудебное и требовать возврат вовремя, но зачем так трепать нервы? Мы и без того растроены, что отдых сорвался...

Отдыхали в июне с 14 по 21 число , приехали в отель за стойкой регистрации был один администратор. Девушка заселила быстро буквально 5-10 минут , номер был на 4 этаже с видом на море, если закрыть балкон музыка, доносящаяся с соседних кафе, не мешает. Кондиционер работает хорошо. В номере чисто , уборка была каждый день , постельное и полотенца меняли каждые три дня . По еде было все разнообразно , мужу понравилось , не было каких-то излишком , стандартная , вкусная еда. Места в столовой хватало всем, две кофемашины стоит В целом все понравилось

Были в конце мая, в большом корпусе. Номера прекрасные, просторно и все исправно. Уборка отличная. Хороший спа. Из минусов это кухня и персонал кухни. Официанты не обучены, еда прям столовская,, от ресторана очень далеко. В остальном все хорошо. Обязательно приедем еще. Спасибо

Достаточно хороший отель. Есть детская комната и площадка. Два бассейна крытый и открытый. Также есть хамам, финская сауна, русская баня. Это вообще топ ☝️🔥. Отличное теплое джакузи и невероятно интересный душ эмоций)). Еда вкусная, обслуживание отличное. Номера чистые, полотенца меняют чуть ли не каждый день. Душ и туалет в номере. Очень уютно. Спасибо за отличный отдых! Рекомендую всем приехать и замечательно провести время

Отличный отель! Наверное один из лучших в Алуште!!!

ВСЁ СУПЕР СПАСИБО НА 4++++