Забронировали семейный номер в этом отеле на три ночи с 31 августа по 03 сентября, условием была предоплата 50%, мы заплатили. Когда приехали в г. Кемь поняли, что море неспокойно. Катера на Соловки не ходили, на причале, где продают билеты на паром, сказали, что объявлено штормовое предупреждение, во все отели Соловков разослано штормовое предупреждение об отмене рейсов с Соловков 01, 02, 03 сентября, из Кеми 02, 03 сентября. То есть мы могли уехать на острова, но не вернуться. На причале нас предупредили, что если всё-таки поедете, то езжайте натощак, так как качка будет страшная. Мы с двумя детьми, одному год, другому пять. Позвонили в отель предупредили, нас попросили заполнить бланк возврата. В итоге из уплаченных нами 26 250 руб, нам вернули 8 000, мотивируя это тем, что у нас гарантийное бронирование. В переписке высказалась простая мысль - вы же могли приехать, а в каких условиях мы бы плыли с детьми и как бы выбирались с островов после окончания бронирования им глубоко фиолетово. Очень не советую связываться с этим отелем, погода непредсказуема, вам на встречу никто не пойдёт. И они даже не предложили заморозить эти сутки и использовать в другом периоде. Клиентоориентированность - 0.