Понравилось: Расположение было хорошим. Я также хотела бы отметить менеджера, которая позже помогла нам и подарила моему ребенку подарок; она была добра и пыталась помочь решить некоторые наши проблемы.
Расположение хорошее. Я также хотел бы отдать должное менеджеру, которая позже работала с нами и подарила подарок моему ребенку; она была добра и пыталась помочь разобраться с некоторыми отзывами, с которыми мы столкнулись
Не понравилось: К сожалению, мое общее впечатление было очень разочаровывающим. С самого начала я чувствовал, что персонал не был предупредителен или внимателен к нашим проблемам как гостей.
Одной из главных проблем была летняя карта Целль-ам-Зее-Капрун. В рамках моего пребывания с меня была снята плата за Летнюю карту, но изначально нам предоставили только гостевые карты, а не настоящие Летние карты. Из-за этого мне пришлось отдельно оплатить мероприятие, которое должно было быть оплачено. После того, как я обратилась с жалобой в отель, они исправили ошибки в карточках и возместили сумму, которую я заплатила, за что я была признательна.
С меня также была снята дополнительная сумма за моего 7-летнего ребенка. Когда я задала этот вопрос и сослалась на информацию, которую я видела в Интернете о бесплатном проживании детей, мне сказали, что действуют разные условия в зависимости от того, как было оформлено бронирование. Я сочла правила неясными и настоятельно рекомендую отелю сделать эти условия более прозрачными до прибытия гостей.
Наиболее тревожный случай произошел ночью. Примерно в 4:00 утра, когда я и моя семья спали, неизвестный вошел в нашу комнату. Мой сын увидел этого человека и закричал, после чего этот человек немедленно ушел. Я спустился вниз в поисках помощи, но в то время смог найти только персонал, работающий на кухне. Позже я сообщил об этом в отель. Мне сказали, что они проверили имеющиеся камеры, но, по-видимому, ни одна камера не освещала коридор или территорию непосредственно перед нашим номером.
Этот случай заставил мою семью чувствовать себя крайне неуютно и, в конечном счете, стал основной причиной, по которой я не хотел продлевать наше пребывание, как предполагалось изначально. От семейного отеля я ожидал гораздо лучшего общения, поддержки гостей и, самое главное, уверенности в безопасности номера.
К сожалению, мой опыт в целом был разочаровывающим. С самого начала я не чувствовал, что персонал был таким отзывчивым, как ожидалось, или в достаточной степени заинтересован в комфорте гостей и их отзывах.
Комментарий: Хорошее расположение, но, к сожалению, очень разочаровывающее впечатление из-за плохого обслуживания, неясных сборов и серьезной дороговизны.