Удивительная некомпетентность и непрофессионализм работников, двойные стандартны и избирательность руководства.
Итак: я и моя семья, в силу очень удобного территориального расположения Ревиталь Парка, захотели стать постоянными клиентами Велнесс-Клуба данного санатория, то есть приобрести на каждого человека отнюдь не дешевые клубные карты. Я с супругой хотел бы посещать бассейн и тренажерный зал + разные услуги СПА, а моя дочь, которая профессионально занимается полиатлоном и выступает на чемпионатах России за Московскую область, хотела позаниматься дополнительно в тренажерном зале. Смею заметить, что дочери 13,5 лет. Желание и возможности есть, остается дело за малым.
Я на сайте санатория подал заявку на покупку абонементов, прошел день, никто мне не ответил. Я написал письмо, молчание. Тогда я сам позвонил, объяснил ситуацию с возрастом ребенка, но что мне было сказано, что такие случае бывали и нужно письменно обратиться к руководству с просьбой разрешить подростку иногда посещать тренажерный зал без сопровождения родителей, тем более, что никому никогда руководство не отказывало. В субботу я с дочерью пришел и написал два документа: один заявление, чтобы ей разрешили то, о чем мы просили ранее и второй, о том что и я и супруга так же хотим стать членами Велнесс-Клуба и пользоваться услугами СПА, бассейна и тренажерного зала.
А вот здесь, внимание! Цитата из "Правил посещения Велнесс-Клуба"
-Детям до 5 (пяти) лет находиться в тренажёрном зале Wellness-клуба ЗАПРЕЩЕНО. Дети от 5 (пяти) до 14 (четырнадцати) лет могут посещать тренажерный зал только в сопровождении родителей. Дети с 14 (четырнадцати) летнего возраста могут посещать тренажерный зал с письменного разрешения родителей, составленного в Wellness-клубе.
Работники Ревиталь Парка приняли два заявления, связались с руководством и мы некоторое время ждали ответа (результата решения), но не дождались. Два с половиной дня руководство принимало "архи важное стратегическое " решение по моему заявлению.... и... ОТКАЗАЛО (???). Почему? Как объяснили сотрудники, что до 16 лет человек не допускается в тренажерный зал.
ИНТЕРЕСНО: Кому верить? Руководство не знает, что у них написано на официальном сайте в правилах поведения? Я привык верить тому, что написано, а не словам.
Если Правилах написано одно, а мне запрещают и говорят другое, то я расцениваю это как предвзятое отношение к себе или абсолютный непрофессионализм и не умение работать с клиентами.
А мы пойдем, хоть и территориально не удобно, туда, где нам будут рады, а не за бешенные деньги думать, разрешить или нет. Всего хорошего и жаль, что вам не нужны лояльные постоянные клиенты.