Понравилось: Место было действительно хорошее. Отель находится рядом с барами и ресторанами. До площади Каталонии можно дойти за 10 минут.
Не понравилось: Мы забронировали два номера с частными террасами и собственным бассейном, за которые мы сознательно заплатили значительную дополнительную плату. Уже при регистрации заезда мы дополнительно спросили о времени использования бассейна. Нам прямо сказали, что в принципе мы можем пользоваться бассейном в любое время, только с просьбой быть внимательными вечером.
По вечерам в пятницу и субботу мы вчетвером сидели на одной из террас примерно с 21 до 23 часов и вели обычный разговор. Никаких вечеринок, никакой музыки, никакого преднамеренного шума. Тем не менее, к нам неоднократно обращались по поводу предполагаемых жалоб. Между прочим, поначалу даже говорили, что играла музыка, что было просто неправдой. Когда мы отрицали это, нас вместо этого обвиняли в том, что мы говорили слишком громко.
В воскресенье наши билеты в номера внезапно были отключены, поэтому мы не смогли попасть в свои номера и были вынуждены пойти на ресепшн. Там мы снова столкнулись с жалобами. Преднамеренное отключение карты номера только для того, чтобы таким образом заставить гостей разговаривать, мы считаем совершенно неуместным.
К этому добавилась противоречивая информация о пуле: сначала говорилось, что пулом можно пользоваться в любое время. Затем мы получили письмо, в котором говорилось, что использование с 20 часов запрещено. Наконец, нам сказали, что теперь нам запрещено его использовать, и в случае дальнейших предполагаемых нарушений нас вызовут в полицию. Это было особенно разочаровывающе для зоны, которую мы забронировали и оплатили дополнительно.
Настоящая проблема для нас заключалась не в том, что были жалобы. Проблема заключалась в том, как с этим справлялись: односторонние обвинения, не проявляя особого интереса к тому, чтобы выслушать и нашу сторону. Администратор, в частности, отнеслась к этому крайне негативно. Она была очень недоброй на протяжении всего обсуждения и говорила с нами снисходительным, поучительным тоном.
Комментарий: Хороший отель, но, к сожалению, очень непрофессиональное отношение к гостям