Понравилось: Я забронировал для своей семьи два номера на три ночи в этом отеле Hilton, рассчитывая на качество, присущее такому известному международному бренду. К сожалению, это было одно из самых разочаровывающих впечатлений от отеля, которые я когда-либо испытывал.
Кондиционер в моем номере вообще не работал. В первую ночь я сообщил о проблеме, и мне сказали переночевать в номере, а на следующий день придет техник. Это неприемлемо для отеля, взимающего более 80 долларов США за номер в сутки. На следующий день мне сообщили, что проблема устранена, но в номере по—прежнему невыносимо жарко, как в сауне. Когда я снова пожаловался, мне, к моему удивлению, сказали, что неисправности не обнаружено и что уровень охлаждения установлен в соответствии с политикой администрации отеля. Это объяснение просто неприемлемо для отеля Hilton.
Проблемы на этом не закончились. В гараже стоял очень сильный запах канализации, настолько сильный, что мою дочь вырвало в первый же день из-за этого. Комната также была в плохом состоянии: по углам ванны виднелась черная плесень или густые черные пятна, а дверь ванной комнаты не закрывалась должным образом, оставляя щель, которая серьезно нарушала нашу приватность.
Это впечатление было намного ниже стандартов, которые любой гость мог бы обоснованно ожидать от Hilton, и вызывает серьезные опасения в отношении обслуживания, гигиены, безопасности гостей и конфиденциальности. Я искренне надеюсь, что Booking.com изучите этот отель, поскольку подобные впечатления не отражают уровень сервиса, который клиенты доверяют вашей платформе.
Не понравилось: Я забронировал для своей семьи два номера на три ночи в этом отеле Hilton, рассчитывая на качество, присущее такому известному международному бренду. К сожалению, это было одно из самых разочаровывающих впечатлений от отеля, которые я когда-либо испытывал.
Кондиционер в моем номере вообще не работал. В первую ночь я сообщил о проблеме, и мне сказали переночевать в номере, а на следующий день придет техник. Это неприемлемо для отеля, взимающего более 80 долларов США за номер в сутки. На следующий день мне сообщили, что проблема устранена, но в номере по—прежнему невыносимо жарко, как в сауне. Когда я снова пожаловался, мне, к моему удивлению, сказали, что неисправности не обнаружено и что уровень охлаждения установлен в соответствии с политикой администрации отеля. Это объяснение просто неприемлемо для отеля Hilton.
Проблемы на этом не закончились. В гараже стоял очень сильный запах канализации, настолько сильный, что мою дочь вырвало в первый же день из-за этого. Комната также была в плохом состоянии: по углам ванны виднелась черная плесень или густые черные пятна, а дверь ванной комнаты не закрывалась должным образом, оставляя щель, которая серьезно нарушала нашу приватность.
Это впечатление было намного ниже стандартов, которые любой гость мог бы обоснованно ожидать от Hilton, и вызывает серьезные опасения в отношении обслуживания, гигиены, безопасности гостей и конфиденциальности. Я искренне надеюсь, что Booking.com изучите этот отель, поскольку подобные впечатления не отражают уровень сервиса, который клиенты доверяют вашей платформе.