Не понравилось: Я искренне не знаю, как оценить это пребывание в целом.
Сам отель, обслуживание во время моего пребывания и завтрак были превосходными. Поэтому тем более обидно, что то, что произошло потом, оставило у меня серьезные сомнения.
Во время моего пребывания на моей кредитной карте было заблокировано 100 евро в качестве залога на случай возможного использования мини-бара или дополнительных платежей. Мне сообщили об этом.
Однако позже на моей карте появилось дополнительное удержание в размере 42 евро. Меня ни разу не проинформировали об этом дополнительном удержании и не объяснили, для чего оно было необходимо.
После выезда я заметил дополнительное удержание и связался с администрацией отеля по телефону. Сначала администратор сказала мне, что не видит никаких удержаний в размере 42 евро. Я твердо объяснил, что проверял это в своем банковском приложении и что сумма, очевидно, была заблокирована на моей карте. Только после повторной проверки она подтвердила, что сумма действительно была заблокирована. Она так и не смогла объяснить, почему она была заблокирована.
Затем я связался с администрацией отеля в письменном виде и попросил объяснений, но ответа не получил.
Меня беспокоит не то, что отели могут требовать внесения залога или откладывать суммы на случай возможных дополнительных расходов. Это понятно. Что я нахожу проблематичным, так это отсутствие прозрачности в отношении дополнительного удержания средств в размере 42 евро и тот факт, что отель не смог это объяснить.
От отеля такой категории я ожидал бы четкой информации о задержании средств на карте и компетентного ответа, когда гость высказывает такое беспокойство.
Именно потому, что само пребывание было очень приятным, я считаю особенно прискорбным, что этот вопрос так сильно изменил мое итоговое впечатление. В конце концов, итоговое впечатление имеет большое значение, и, к сожалению, то, как был решен этот вопрос, существенно снизило мой общий рейтинг отеля.
Комментарий: Отличный отдых, разочаровывающие последствия