Понравилось: Я крайне разочарован своим недавним пребыванием в AC Hotel Maçka Istanbul.
Перед прилетом я позвонил в отель из аэропорта и спросил, могу ли я зарегистрироваться на несколько часов раньше.Мисс Шевваль заверила меня, что никаких проблем нет, и велела мне приехать в отель, сказав, что она обо всем позаботится. Она ни разу не объяснила, что ранний приезд будет засчитан как дополнительная ночь проживания или изменение даты моего отъезда.
Исходя из ее объяснений, я полагал, что пробуду здесь два полных дня и выеду 10 августа. Вместо этого, после того, как я прибыл в 4:30 утра 8 августа, мне позже сказали, что я должен выехать 9 августа. Это был первый раз, когда мне это объяснили.
Чтобы избежать оплаты еще за одну ночь, я выехал из отеля в 3:11 утра 9 августа, но с меня все равно сняли плату за две ночи. Еще больше сбивает с толку то, что в моем аккаунте в Marriott Bonvoy указано, что я останавливался только на одну ночь.
Я неоднократно просил о помощи, возврате средств и исправлении счета, но никто не пожелал мне помочь. Мне просто сказали, что это не входит в их компетенцию. Как постоянный гость отеля Marriott, я ожидал гораздо лучшего обслуживания клиентов и справедливого решения.
Я надеюсь, что Marriott рассмотрит эту ситуацию, поскольку этот опыт был одновременно неприятным и очень разочаровывающим.
Комментарий: Взимается плата за две ночи проживания, несмотря на проживание в течение одной ночи