Royal Galata Hotel 3

Красивый и уютный отель в центре Стамбула. Рядом мечеть, минарет прямо в окна, зато хорошо вместо будильника.

При заезде в отель сказали, что забронированный мной номер уже занят. Общались крайне неприятно, предлагая другие варианты номеров, не соответствующих бронированию. В номерах есть плесень. Заселили в соседний отель, позволив пользоваться их спа. Когда пришли в спа - сказали, что не имеем права им пользоваться, потому что мы больше не их постояльцы. Ужасное обслуживание! Никогда не вернусь!

Худший сервис в Стамбуле. Мы забронировали номер на 4-х человек на 4 дня, в стоимость входила стоимость спа. Приехали на 1,5 часа раньше чекина, прождали 1,5 часа, чтобы узнать, что у них нет свободных номеров на 4 человека, а наш номер уже кому-то сдан. Это притом, что мы бронировали номер за месяц. Сначала нам предложили 2 раздельных номера, причем один в какой-то тёмной каморке. Потом номер с плесенью. Потом 3-хместный номер на четверых человек в другом отеле. В итоге мы согласились на 2 номера в другом отеле с возможностью пользоваться спа Royal Galata. Когда мы пришли в обещанный спа, нам сказали "лично для вас все забронировано и лично вы спа от нас не получите, пошли вон", "вы русские в Турции, лучше помалкивайте". Мы потратили на них в общей сложности часа 4 и так ничего не добились. Не бронируйте это место, если не хотите испортить себе отдых и получить неожиданный "сюрприз" в виде хамства и кучи проблем. Мы бронировали этот отель только из-за спа и в итоге никакого спа не получили. Ах, да, бонус. Отправив нас в другой отель, где мы должны оплатить наличными, Royal Galata предпринял попытку списать с нашей карты стоимость бронирования. Повезло, что на карте стоял лимит. Когда мы вернулись к ним с этой проблемой, то снова были посланы.

Испорченное настроение и ОВЕРБУКИНГ в отеле! ЧИТАЙТЕ ДО КОНЦА! Заброниривали семейный номер на 4-ых, приехали заселяться, а наш номер нам не дают, он занят. Вместо этого предлагают комнаты в подвале или пожить в 2-х номерах наверху, а потом переехать, или вообще идти в отель через 2 квартала, а оттуда ходить сюда в СПА, которое тоже включено в нашу стоимость. Говорим: давайте нам комнаты, которые вы предлагаете на одну ночь, на все время проживания - нам отказывают, только с переселением в другой день или идите в другой отель (которого нет на Booking и отзывы не проверить) без СПА. Кому же они отдали номер, который мы забронировали месяц назад?! В итоге выбрали поселиться в другой отель через 2 квартала, но Royal Galata отказался отменять бронирование на Booking (!), а Booking в день заселения попытался списать оплату за проживание в Royal Galata (!!!), хотя в новом отеле нам сказали платить наличными. В Royal Galata заявили при повторном обращении "ничего отменять не будем, вы карту просто смените, чтобы не списывало. И в СПА вам сегодня нельзя, у нас все занято". Скидок не дали, даже пытались содрать с нас в новом месте на 10 € больше, пришлось ругаться, чтобы уменьшить переплату до 2 €. На следующий день в СПА так и не пустили, хотя обещали его как компенсацию за неудобства. Даже больше: персонал грубо послал на три буквы.