Понравилось: Мне очень нравится, что Park Inn by Radisson расположен в таком удобном месте. Отель находится в нескольких минутах ходьбы от центра города Борнмут и пляжа, но при этом в тихом и спокойном районе. По ощущениям, это отличный баланс между удобством и отдыхом.
Не понравилось: Я хотел бы выразить свое разочарование поведением вашего менеджера Раджата. Сообщение, которое он прислал мне после моего отъезда, было довольно оскорбительным и, на мой взгляд, неподобающим для менеджера гостиничного бизнеса, обращающегося к постоянному гостю.
Что меня особенно обеспокоило, так это то, что меня обвинили в якобы имевшем место инциденте, которого никогда не было, по-видимому, без предварительного подтверждения фактов вовлеченным персоналом. Его тон выходил далеко за рамки простого напоминания мне о правилах отеля; я счел его излишне угрожающим, конфронтационным и очень неудобным.
Я не уверен, является ли Раджат новым менеджером, поскольку у меня никогда не было возможности встретиться или поговорить с ним во время моих предыдущих поездок. В отличие от этого, мой опыт общения с младшим персоналом и командой рецепции неизменно был очень положительным. Они всегда были вежливы, скромны, услужливы и профессиональны.
К сожалению, в данном случае я почувствовал, что младший персонал продемонстрировал значительно больше профессионализма и вежливости, чем сам менеджер отеля. Я считаю, что Раджату необходимо серьезно пересмотреть и нейтрализовать свой тон и подход при общении с гостями, особенно с постоянными гостями, которые неоднократно останавливались в вашем отеле.
Меня также беспокоит, как он может общаться со своими коллегами и персоналом. Если он выбирает такой способ общения с гостем, особенно с постоянным гостем, я бы обеспокоился тем, как он ведет себя с членами своей команды. Менеджер в сфере гостиничного бизнеса должен устанавливать стандарты профессионализма, уважения и спокойного общения.
Я поднимаю этот вопрос, потому что искренне ценю свой предыдущий опыт работы в отеле и всегда находил администрацию и младший персонал очень приветливыми. Однако это общение меня крайне разочаровало.
Комментарий: Хороший отель, но с плохим поведением менеджера