Интересное заведение, но 4 звезды там только в названии.
Приехали с братом на пару дней, выбрали гостиницу по расположению и стоимости.
Оба мы люди, которые объездили в командировках всю страну и в гостиницах бывали разных.
1. Заселились ночью, оформились, вопросов не было.
2. Номер в целом не фонтан, но пойдёт, обычный стандарт.
Из минусов:
- узкие кровати. Мы стройные, но опасались свалиться ночью на пол, если перевернуться.
- т.к. были в январе, погода около -10. В номере прохладно, прям свежо. Спать было некомфорино. Регулировок на радиаторе нет и он явно не справлялся со своей задачей.
- розеток в комнате всего 2. Одна возле кроватей, вторая возле стола. Одинарный. Если включить холодильник, то чайник уже некуда, зарядить два телефона уже проблема.
- санузел отдельная песня. Туалет совмещен с душевой. Поддона нет, уклон слива сделан неправильно. После принятия душа в туалете вселенский потоп. Пришлось возводить дамбу из полотенца, чтобы хоть как то обеспечить слив.
- из света в номере, внимание, всего 3 маленьких бра. Освещение очень интимное
Случай, который вызвал негодование:
Попросили в номер парю рюмок в ресторане(обычно именно там дают посуду в номер в других отелях при предъявлении карты гостя).
Нам сказали что тут посуду в номера не выдают, отправили к администратору.
Она в свою очередь сказала, что работает недавно, ничего не знает и ничего не даст.
Отправила обратно в ресторан. Там уже начали откровенно грубить, мазать руками и тп. Хорошо хоть матом не послали. В ресторане жалобной книги не оказалось, пошли снова на ресепшн. Там со скандалом нам все таки ее дали. Но в ней никто не отрабатывает жалобы, дат нет, последняя проверка где то пол года назад была.
В результате некомпетентность сотрудников обернулась проблемой для гостей, которые пошли и купили себе 2 рюмки в магазине.
Вопрос, который никогда не был проблемой и не стоил выеденного яйца, вдруг стал катастрофой, никто даже не пошевелился чтобы попытаться помочь гостям.
Про лояльность и клиентоориентированность даже говорить не буду, в целом все понятно из вышесказанного.
Просим обратить внимание руководства на свой персонал и отношение к гостям, так прибыльный бизнес не построишь. Хорека это в первую очередь сервис.
Ps в ресторане не хотели сидеть, тк поводом были похороны.
Из плюсов
В номере были даже одноразовые з.счетки, которые исправно меняли.
К уборке тоже вопросов нет.
Вид хороший из окна.