Понравилось: Я была так рада остановиться в этом отеле после того, как столько о нем прочитала. Когда я вошла, у меня действительно захватило дух. Он просто прекрасен.
К сожалению, впечатления не соответствовали обстановке.
Сначала регистрация была приятной, но быстро стала странной. Мне дали один ключ от номера, несмотря на то, что мой муж стоял рядом со мной, и когда я попросила второй, меня спросили, действительно ли нам нужен еще один. Он был предоставлен очень неохотно, вместе с очень конкретными и твердыми инструкциями вернуть (обычные) ключи от номера при выезде. В то время это показалось странным и, к сожалению, предвещало наше знакомство со стойкой регистрации.
Плюсы: Отель потрясающий. Персонал bell и персонал, обслуживающий завтрак, были исключительно дружелюбными и услужливыми, и нам действительно понравился завтрак, бесплатный, как у глобалистов. Наш полулюкс, получивший награду Hyatt за повышение класса люкс, был хорошего размера и хорошо оборудован.
Минусы: В нашем номере было недостаточно прохладно для сна, несмотря на то, что термостат постоянно понижался. Температура на термостате, расположенном в более прохладной входной зоне люкса, никогда не опускалась ниже 71°F, а часто и выше. В самой спальне было заметно теплее. Понижение температуры на термостате не оказало существенного влияния. Однако более проблематичным, чем сам кондиционер, был способ решения наших проблем.
В течение двух дней мы получали многочисленные и часто противоречивые объяснения. Нас неоднократно заверяли, что при техническом обслуживании в помещение подается воздух с температурой 16 ° C, чтобы охладить его, но в конце концов старший менеджер сказал нам, что система отеля не может охладить воздух ниже примерно 20 °C. Нам также неоднократно напоминали о необходимости держать окна и шторы закрытыми, хотя мы никогда не оставляли их открытыми. После того, как мы услышали это снова и снова, нам все больше казалось, что проблема была связана с тем, что мы что-то делали, а не с комнатой.
Контроль за выполнением заказа был таким же неудовлетворительным. На вторую ночь нам предложили вентилятор, который так и не принесли. Я не стал звонить по этому поводу, потому что к тому моменту уже не был уверен, что сотрудники стойки регистрации будут любезны. Пять часов спустя, в 11 часов вечера, мне позвонили с ресепшена, чтобы спросить, получил ли я его.
На следующий день, что невероятно, один из руководителей привел этого же поклонника в качестве примера того, как я делал настойчивые ночные запросы, которые отель удовлетворил, а я остался недоволен. Согласно записям отеля, я позвонил в 11 часов вечера с просьбой об этом. Я этого не сделал. Мне позвонили. Когда я объяснил это, записи были восприняты как более достоверные, чем мое объяснение, и общение превратилось в обвинительный и унизительный тон.
После двух ночей недостаточного охлаждения и практически без сна мы рано покинули отель. За те две ночи, что мы провели в отеле, не последовало ни одного значимого жеста благодарности или улучшения обслуживания, и я был удивлен, что генеральный менеджер не вышел на связь по возвращении из отпуска.
Это прекрасный отель с замечательным персоналом, но наше впечатление от работы на стойке регистрации было исключительно плохим. Если вы предпочитаете прохладную комнату для сна, я бы не советовал останавливаться здесь в летние месяцы. В другое время года, если все пройдет гладко, у вас могут сложиться совсем другие впечатления. К сожалению, основываясь на нашем опыте, я бы не был уверен в том, как будет решаться проблема, если что-то пойдет не так. В прошлом году я провел 110 ночей в отеле Hyatt и останавливался в других отелях, не относящихся к Hyatt. Это был, безусловно, худший опыт из всех.
Комментарий: Потрясающая недвижимость, но я бы не рекомендовал ее и не вернулся.