Ankara HiltonSA 5^*

REZALET BİR DENEYİM, Toplam 600+ gecelemeli ve 4+ yıldır diamond statüde olan bir Hilton Honors üyesi olarak hayatımda yaşadığım en rezalet, en kötü otel deneyimiydi. Bu harika konumda ve binada kesinlikle Hilton seviyesine yakışmayacak bir hizmet var. 31 Ocak - 1 Şubat 2026 tarihlerinde şikayetçi olduğum birimleri ve yaşanan olayları herkesin görmesi ve haberdar olması açısından aşağıda maddeler halinde ve ilgili başlıkların altında yazıyorum. 1. Müşteri İlişkileri: Başlangıçta her şey aslında çok güzel gibi görünüyordu, 1 gecelik bu kısa süreli ziyaret için misafire gerçekten kendini özel hissettiren “konforlu bir konaklama” e-postasında yaklaşık bir düzine tercih ve istek yer alıyordu, bunları tek tek cevapladım, içlerinde transfer ile alakalı bir soru da vardı ki bütün olumsuzluklar zincirini başlatan olaydır; Transfer ücretini kabul ettiğime dair onay mailini göndermiş olmama rağmen transfer aracı gönderilmedi ve havaalanında boş yere bekleyip zaman kaybettikten sonra Uber ile gelmek durumunda bırakılmış olduk. * Mazeretleri konunun gece mesaisi sonuna denk gelmiş olmasıydı, ancak ertesi sabah mesai başlangıcı itibariyle de hiç kimse olumlu ya da olumsuz bir cevap vermedi. Demek oluyor ki ilgili departman çalışanları maillerini gereken dikkatle kontrol etmiyor, ayrıca bu mailler kişisel bir kurumsal mail adresinden başkasının imzasıyla gönderildi, birbirlerinin kurumsal hesaplarına neden ve nasıl erişmişler bunu KVKK kapsamında yetkililer araştırabilir, bu otelde acaba başka kimler birbirlerinin kurumsal mail adreslerini ortaklaşa kullanıyor, yorumunu sizlere bırakıyorum… * Yolda beni arayıp taksi ücretini ödemeyi teklif ettiler ancak çoktan online ödenmiş olduğu için kabul etmedim. * Check-in sırasında, özür olarak suite odaya upgrade ettiler teşekkür ederiz, ancak belirtmek isterim ki ilk e-postada sorulan ve cevapladığım bir düzine “konforlu bir konaklama” tercihine dair hiçbir şey uygulanmadı ve o mail tamamen göz boyamak için atılmış anlamsız bir sohbete dönüşmüş oldu. 2. F&D ve Aşçı başı: Rezalet. Çok çok kötü. Asla Hilton seviyesine yakışmayan bir durum. Hem executive lounge hem de lobby bar yemek konusunda içler acısı durumda. Yemek yemek için lobby barda “smash burger” siparişi verdik ve gelen ürün karşısında gözlerimize inanamadık. Bu ürünü smash burger adıyla menüye ekleyen aşçı başından ve bu yazıyı okuyacak olan tüm yetkililerden Google görsellere smash burger yazmalarını ve çıkan sonuçlarla, aşçı başının bu otelde yaptırdığı ürünü yan yana koyup bir bakmalarını rica ediyorum. Bunun için gastronomi uzmanı, profesyonel bir aşçı veya büyük bir gurme olunmasına gerek yok. Gözleri gören herkes farkı anlayacaktır, konuyla ilgili görme engelliler ise ürünü tattıktan rahatlıkla bu bir smash burger değil diyebilir. Ürünün fotoğrafını çekmediğim için çok pişmanım ve fiyatı 1000₺’nin üstünde. * Ürünü yemeyeceğimizi söyledikten sonra değişiklik teklif edildi ancak bu kısa ziyarette hiç vaktimiz olmadığı için yeni bir siparişi bekleyemeyecektik ve günün kalan programına karnımız aç bir şekilde devam etmek durumunda kaldık. * Akşam “happy hour” adı altında executive lounge’da sunulan yemekler kesinlikle Hilton seviyesine yakışacak derecede değil, çok vasat. Örneğin o gün, domatesli makarna, haşlanmış sebze yemeği ve parmak boyunda kemikli tavuk but vardı. Kesinlikle bu seviyede çıkmasını bekleyebileceğim ürünler değil bunlar. Yardımı dokunması açısından Hilton Moskova Leningradskaya veya İstanbul Bosphorus Hilton executive lounge’larından destek alınmasını tavsiye ederim, kesinlikle yardıma ihtiyaç var gibi gözüküyor. 3. Vale: Akşam yemeği için otelden ayrıldıktan sonra valenin arabamızı vurduğunu öğrendik. İlk gelen bilgilere göre çizik olduğu söylenmişti ancak hasar maalesef çok daha büyük; sağ ön far camı, ön tamponu ve kaputu kapsıyor. Vale yetkilileri ve otel bunun kendileri tarafından karşılanacağını iletti. * Hasar bedeli vale servisiyle anlaşıldı ve ödendi teşekkür ederiz. * Bu konu özelinde ve bütün yaşananlarla ilgili şikayetlerimizi dinlemesi, iyi niyeti ve yapıcı tutumundan dolayı duty manager Aysun Hanım’a teşekkür ederiz. 4. 01.02.26 Nöbetçi Müdür: Sabah checkout yaparken resepsiyonda Deniz Hanım (giriş anımızdan beri tüm sürece ve yaşananlara hakim, iyi niyetiyle elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı, teşekkürler), nöbetçi müdür Simge Hanım’ın benimle görüşmek istediğini belirtti, kabul ettim, kendisini aradı ve bir süre resepsiyon deskinde bekledim ama Simge Hanım gelip görüşmeye tenezzül etmedi, her ne diyecekse onunla görüşemeden ayrılmış oldum, belki diyeceklerini bu yoruma cevap olarak yazar. Özetle, çok basit ve parası karşılığı talep ettiğimiz hiçbir hizmeti alamadık, keyfimizi son derece kaçırdılar, ölmeden ve yaralanmadan otelden çıktık ama bir daha Ankara’ya gelirsem bu otelin bulunduğu sokaktan bile geçmeyi düşünmüyorum, kimseye de burada konaklamayı ve buraya güvenmeyi tavsiye etmiyorum.

Konumu ve konforu keyifli

Güler yüzlü personel, merkezi ve güzel bir otel, Hilton kalitesi konforu heryerde ayni , teşekkürler

Odalarına laf yok ki olmasın zayen bir zahmet. Hizmet iyi, yemek salonu fena değil, oda düzeni de güzel fakat; otopark kötü, otopark asansörünün ayrı olması çok kafa karıştırıcı, yeterli uyarı levhası yok. Klima sistemi karışık ve istediğiniz sonuca ulaşmak zaman alıyor. Manzarası güzel

Хороший отель. Сервис на высоком уровне. Минус звезда за старость. Затертое ковровое покрытие в коридорах. Мебель с повреждениями.

Прекрасное место! И так вкусно! И так чисто. И очень комфортная кровать.

Harika bir yer kahvaltı mükemmel özellikle bellboy arkadaşlar çok iyi ve ilgili

Tekrar Ankara ziyaretimizde mutlaka kalacagimiz otel. Merkezi, tertemiz, sahane bir kahvalti, cok nazik personel.

I was upgraded to executive floor due to my Hilton‘s honors membership. It was one of the best stays in Hilton.

Слегка уставший отель. Приятный персонал. Отличные завтраки. Приятный интерьер в номерах. Всё чисто и удобно