Отзывы о Business Residence & SPA 4^*

Часть курорта Солнечная Долина. Сами аппараты хорошие, но инфраструктуру внутри продумывал и слабо. Особенно на первых этажах. До лифта 2 огромных лестницы! Подниматься с кучей чемоданов то еще удовльствие.

Что понравилось: Чистый и уютный

Все нормально, кроме работы лифтов в Бизнес ризиденс 2!!!!! За четыре дня лифт N 2 работал 1 день и тот постоянно застревал, жили на 7 этаже ожидание лифта каждый раз 7-10 минут

Побывали в СПА. Очень хорошее место. Администраторы приветливые, вежливые. Парильщики отличные. Бассейн не глубокий, есть детская зона с прикольными фонтанчиками , парные просторные . Везде чисто. Выдают полотенца и халаты. В душевых есть мыло. Имеются лежаки, можно отдохнуть. Огромные окна, из бассейна прекрасный вид на улицу. В баре очень дорого, особенно вода. В раздевалке тесновато и очень душно. В зимний период после купания еле еле оделась, употела вся. Ближе к обеду в бассейне стало тесновато.

Номера лучше, чем в Турции, еда превосходная, гора и трассы обслуживаются отлично

Именно с Business Residence начинается первое впечатление о курорте «Солнечная Долина», потому что именно сюда ежедневно стекаются сотни людей, чтобы пройти регистрацию для проживания в тех или иных локациях горнолыжного центра. И именно эти впечатления остались ложкой дегтя во всем прекрасном, что создает большая команда центра. Вопрос к руководству: вы действительно думаете, что два сотрудника в зоне регистрации способны качественно принять то огромное количество гостей, которое к вам ежедневно приезжает? Ваши гости стоят в очереди на регистрацию около часа, неразбериха полнейшая, как следствие - уже при выезде выяснилось, что потеряли деньги, которые мы оставили в качестве залога при заселении. В итоге процедура выселения, которая в любом отеле занимает минуту, здесь растянулась минимум на 20 минут!! И это при том, что мне повезло подойти, когда в очереди до меня был один человек, а уже через пару минут - новая волна гостей, зона регистрации битком, на въезд и выезд люди стоят в одной очереди! В зоне встречи гостей с учетом масштаба Долины нужно как минимум пять сотрудников!! Если происходят экстраординарные ситуации, когда по вине сотрудников потерян залог, а это - ещё раз подчеркну - неудивительно в неразберихе заезда, должен быть четкий алгоритм, что делает сотрудник, и фонд налички, из которого возмещается залог, а не длительное выяснение с руководством, кто из сотрудников рецепции виноват и что делать!! Такая же жуть с паркингом: при заезде выдали карту, по которой - предполагается - в течение всего срока пребывания в Солнечной Долине можно беспрепятственно заезжать на территорию и выезжать из центра отдыха. В итоге на четвёртый день карту перестал считывать терминал, охранник в грубой форме начал отправлять меня на рецепцию, где, видимо, я должна была и по этому вопросу выстоять в очереди, потому что сотрудники не отвечают на вопросы, так сказать, «со стороны». Например, был случай, когда я попыталась спросить у них, откуда пройти в СПА, так со стороны девушки была реакция полуповорота головы в мою сторону - и всё. Стоит такая королева Долины и всем своим видом показывает, типа - в очередь с любыми вопросами. Понимая ситуацию и не желая стоять очередные полчаса для решения вопроса о парковочной карте после отдыха в СПА, заплатила 400 рублей за выезд. Звоню им, в итоге отвечают: да, бывает, что паркомат «глючит», но охранник должен был сообщить им, выяснить, действительно ли я проживаю и спокойно выпустить. Ну ок, охранник, видимо, этого не знал. На следующий день - та же ситуация!! При заезде карта считывается, при выезде - нет. И опять охранник предлагает бежать на рецепцию… На мой комментарий, что мне вчера сотрудники разъяснили, что в таких ситуациях он должен звонить на рецепцию, человек отвечает, цитирую: «Некогда мне тут ходить звонить!!» При этом, буквально за минуту до этого он благополучно вышел из своей будки. Видимо, покурить, а тут вопросы сторонние решать нужно. В итоге позвонила я, охраннику типа сверху поручили открыть шлагбаум, и - тада-да-дам - он достает из своего кармана карточку и мгновенно поднимает шлагбаум!! Руководство Долины, в общем, Вам есть над чем работать. Такие сотрудники портят впечатление от прекрасных трасс, отличного СПА-центра, хороших ресторанов и общей чистоты и красоты. Удачи Вам!

Отличное обслуживание

Что понравилось: Отличный отель, возможность погулять и отдохнуть от городской суеты Что не понравилось: - Комментарий: Советую здесь побывать

Номер: 7 этаж, лифт не дождаться, либо пешком, либо стой минут 15, чтобы подняться или спуститься. В номере единственный + это вид, где утром восход и закат солнца. Водой не снабжают, даже кулеров на этаже нет. Тапочек, зубного набора тоже не имелось, на ресепшене сказали, извините свое должно быть.🤦‍♀️ В санузле просто воняло либо канализацией, либо запахом как-будто 10 кошек нассали🤢 Персонал: понимаю, что пиковая нагрузка (отдыхали с 3.01 по 06.01), массовые заезды и выезды каждый день, немного хамят и не дают никакой информации, про время завтрака и ужина узнали в своем бронировании, в карточке гостя только номер написан, видимо, чтобы не забыли где живем. Кухня: завтраки и ужины скудные, неважно в какое время вы придете, минут 15 будете ждать, чтоб вынесли то или иное блюдо… 4*??? В отелях 3* шведский стол более разнообразнее и вкуснее. Для жителей отеля не предусмотрены никакие плюшки в виде бесплатного посещения спа, бань, хотя как известно, во многих отелях как минимум час комплиментарного визита предусмотрен. Цены на катания и цены на другие развлечения (каток, картинг, хаски) достаточно выше среднего по горнолыжкам. Везде огромные очереди, особенно если «акция на ночное катание». Отдельное про инет и wifi, инет мобильный МТС ловит плохо, wifi нет от слова совсем! Звонки проходят более менее хорошо. Если бы не НГ праздники, оценка была бы ниже.

Переоцененные номера !!! К ним нехватает множество обслуживающих заведений и мероприятий !(((( количество касс и проката рассчитано на средние дни , можно больше часа простоять в очереди за немалые деньги ! Рестораны забиты наглухо , кушать негде в этом элитном и не дешевом месте ! (Не в цене дело !!! ) и тд и тп ...((( да просто заехать и выехать ОГРОМНАЯ ПРОБЛЕМА !!! Очередь иногда мин на 30.

Отель отличный, комплекс в целом там же на очень высоком уровне. Апартаменты арендовали через яндекс(номера 411,511) у собственников, номер не прибран, в ванной грязно, полы грязные, под кроватью густая пыль. При наличии свободных мест, лучше бронировать на официальном сайте.

О горы, горы, бескрайние долины Ильменских гор. И ничего кроме гор, подьемников и скоростных спусков нам было не нужно. Но, все изменилось, когда пробило с мороза нос оболакивающим теплым запахом дерева в номере. Раскрылись слипщиеся от инея глаза при виде сосен на склоне за панорамными окнами гостиницы. Окончательно отогрели в аквазоне и опохалом веера на программе в нефритовой сауне Спа-центра. Добавили новогоднего настроения светящиеся снежинки с логотипом "Солнечная долина" в кабинках лифтовых подьемников при каждом посещении вершины гостиницы с номером на своем этаже.

Хочу выразить своё недовольство качеством проживания в отеле в новогодний период. Стоимость проживания для двух человек составила 91 600 рублей. Мое мнение , что данная сумма является повышенным новогодним тарифом, и у меня как у гостя возникает закономерный вопрос:
чем данный тариф отличается от обычных катальных дней и за что именно взимается такая стоимость? Фактически за время проживания я не увидела никаких отличий от обычных дней, при этом уровень сервиса и организации оставляет желать лучшего и вызывает серьёзные вопросы. 1. Повышенный тариф без содержания Я понимаю, что отель не обязан предоставлять дополнительные услуги в новогодний период. Однако при стоимости проживания 91 000 рублей логично ожидать, что повышенный тариф будет чем-то обоснован. За эту стоимость могли бы быть предусмотрены, например: * отдельная или приоритетная очередь для проживающих на получение ски-пассов или оборудования; * Бесплатный проход на вечерники ( мы заплатили по 900 р на человека чтобы пройти на вечеринку , которая была так себе 😕) * небольшие скидки (15–20%) на баню, спа или другие услуги; * любые другие символические «плюшки», подчёркивающие новогодний формат проживания. По факту — никаких отличий от обычных дней нет. 2. Отсутствие новогодней атмосферы В новогодний период корпус отеля практически не украшен.
Ёлка в холле выглядит крайне скромно, не украшена никак и не создаёт праздничного настроения. Везде Отсутствует: * новогоднее оформление; ( даже в ресторане уже 2го числа вы убрали все новогодние украшения) * Новогодняя музыка и ощущение праздника; * В период с 30 декабря по 3 января не создаётся ощущение новогоднего отдыха, несмотря на позиционирование курорта и повышенные тарифы. Так же на склонах нет музыки, нет новогоднего настроения.
Для сравнения: на других горнолыжных курортах даже в обычные дни звучит музыка, работают бары и рестораны на склонах, есть диджеи, атмосфера отдыха.
У вас же — обычные катальные дни, при этом по далеко не обычному ценнику. 3. Питание Питание это вообще отдельная история, да, некоторые блюда вкусные , но крайне однообразные . В новогодний период хотелось бы видеть либо больший выбор, либо хотя бы не повторяющееся меню. За эти дни несколько дней подряд мы еле на завтрак и ужин одно и тоже : * сосиски, котлеты, одни и те же салаты утром и вечером, мало того, один из салатов пузырился * Элементарной рыбы на завтрак даже не было , за стоимость 91 000 . * + еда ВСЕГДА ХОЛОДНАЯ !!! что есть в последствие не возможно ! При этом год назад, когда мы приезжали к вам не в сезон, питание было в разы лучше. Сейчас непонятно, почему при стоимости 91 000 рублей уровень питания снизился. Дополнительно:
мало того, Сегодня на завтраке в картофельном блюде и в блинах были обнаружены волосы ( фото прилагается).
С учётом стоимости проживания и новогоднего периода это абсолютно недопустимо. Даже минимальных новогодних элементов — бокала шампанского 31 декабря или 1 января — не было. Ничего, что отличало бы питание от обычных дней. Мало того , в последний вечер, после ужина, мне стало плохо : меня рвало , тошнило - было похоже на отравление. 4. Уборка и сервис в номере Мы проживали в отеле четыре дня, и за это время: * полотенца ни разу не были заменены; * когда мы повесили табличку с просьбой об уборке, уборка была выполнена, но без замены полотенец; * элементарные одноразовые принадлежности (одноразовые зубные щётки, ватные диски , ушные палочки , минимальный набор гигиены) отсутствуют, что странно при стоимости проживания 91 000 рублей. ( и что присутствует во всех хороших отелях ) * Когда мы НЕ вешали табличку, что надо убраться, к нам все равно зашли в номер, помыли раковину , после чего воняло хлоркой , положили мыло и ушли , не убрав в номере ничего ! Вопрос : вы зачем тогда заходили ?! А уж если зашли, так уберитесь , пожалуйста. Я понимаю, что уборка производится по запросу, но даже при запросе базовые стандарты сервиса не соблюдаются. Мало того, что когда мы сушили наши купальные принадлежности на батарее в номере , на вещах остались следы «ожога» от Батареи , следовательно купальные принадлежности повреждены. Так же странным был тот факт , что у нас в номере отсутствовал пуфик , крючки для одежды , стиральная машина и еще пару элементов , в отличие от номера наших друзей , хотя номера абсолютно одинаковые ( в 607 все это было , а в 609 не было ) 5. Неудобства для горнолыжного курорта * Не хватает мест для хранения и сушки сноубордов и оборудования , а так же нет специальных сушилок для горнолыжной экипировки. Все это приходилось сушить в номерах , к чему они тоже не приспособлены. * Крайне неудобная логистика: подъём к лифту на второй этаж в горнолыжных ботинках, + отсутствие противоскользящих ковриков на лестницах , что небезопасно. * Лифт работает медленно, ожидание составляет 5–15 минут, что создаёт серьёзные неудобства. * Интернет ( вай фай ) работает с перебоями , а то и не работать во все ! На ресепшене сказали; что это из большого количества человек, что тоже странно , можно подумать у вас первый раз такое количество отдыхающих . 6. Новогодний банкет как ключевая причина переплаты за проживание Отдельно считаю необходимым отметить, что решение о проживании в вашем отеле по новогоднему тарифу было принято в том числе из-за заявленного новогоднего банкета. Фактически новогоднего банкета не было.
Это была обычная посиделка в общем зале, без: * новогоднего оформления, * праздничной атмосферы, * ощущения Нового года, * продуманной программы. Меню банкета не соответствовало заявленному:
значительная часть закусок, указанных в меню, не была подана вовсе, качество и подача блюд не соответствовали формату новогоднего мероприятия, даже тарелок не было на столе , куда можно было бы накладывать еду. Так же нас не проинформировали заранее о возможности привезти с собой алкоголь или напитки, информация предоставлялась уже по факту, что также говорит о слабой организации мероприятия. Отдать должное организаторам банкета, они компенсировали 50% стоимости банкета, однако данная сумма составляет лишь незначительную часть от общей суммы, уплаченной за проживание.
Компенсация банкета не компенсирует переплату за новогодний тариф проживания, так как именно банкет был одной из причин выбора более дорогого варианта размещения. Если бы банкет был организован на должном уровне, возможно, у нас сложилось бы понимание, за что была переплата.
Однако в текущей ситуации получилось, что: * мы переплатили за проживание; * не получили новогоднего банкета как такового; * не получили новогоднего сервиса; * не получили праздничной атмосферы. При этом мы могли выбрать проживание «у частников», которое было бы в два раза дешевле, без банкета и без завышенных ожиданий.
Именно из-за заявленных обещаний и формата новогоднего предложения мы приняли решение о проживании по более высокой стоимости, которая по факту себя не оправдала. Дополнительные неудобства * Требование оставить депозит или какой либо документ при заселении вызывает недоумение и крайне неудобно. В отелях сопоставимого и более высокого уровня (в том числе за границей) подобная практика отсутствует. Общее впечатление В итоге складывается ощущение, что: * новогодний тариф ничем не обоснован; * уровень сервиса не соответствует стоимости; * праздничного настроения нет ни в отеле, ни на территории, ни на склонах; * за 91 000 рублей мы получили обычное проживание с рядом существенных недочётов. Это особенно разочаровывает, так как курорт позиционирует себя как один из лучших в регионе. Еще на территории комплекса постоянно воняет канализацией !!! Очень странно что с этим никто ничего не делает , так как сюда приезжаешь из города насладиться свежим воздухом. Из плюсов : Красивый вид на другой отель , Приятный вид ресторана в отеле Вкусные морсы !!! В номере теплый пол в ванной !

Приехали на новогодний тур на двоих за 108 т.р. с банкетом. Являюсь активным путешественником и часто проживаю в разных отелях по России и миру. По моему мнению отель не является категории 4* не по питанию, ни по оказанию услуг. Еда в основном из полуфабрикатов, ожидали более качественного и свежего питания. Полотенца за время проживания не менялись, что для курорта такого уровня странно. Новогодний банкет тоже не оправдал ожиданий — организация слабая, атмосферы праздника не хватило. В целом место с потенциалом, но сервис и питание требуют серьёзной доработки.

Огонь

Соответствует 4*, номера с кухней ( чайник, плита, микроволновка).

Была на новогодних праздниках в аппартаментах. Понравилось далеко не все. Из понравившегося: - красивый номер, - есть микроволновка, чайник, плита и все остальные пренадлежности(халат, зубная щетка, гель и шампунь для душа). - теплый пол в ванной. Не понравилось: - в аппартаменты селят жильцов с собаками, в то время когда жильцы отсутствуют, собака постоянно лает, не давая отдыхать, даже в позднее время. - нас селили рядом с аппартаментатами, где жильцы со всей силы специально хлопали дверью чтоб ее закрыть, видимо какие то ущемленные жизнью были... - в коридорах бегают и орут дети, даже в позднее время и до 10 часов. - персонал на жалобы лаюших собак, шумных постояльцев ни как не реагирует. - спа не входит в стоимость. - завтраки и ужины отвратительные, выбор очень маленький и больше половины совершенно не вкусная, не успевают выносить еду, приходишь, а там пустые емкости с салатами, супом и тд. Набираеш в итоге кучу еды, в надежде, что хоть что то съешь, а в итоге половину не сьедаешь, потому что просто не вкусно, как для собак приготовлено. - нет воды на этажах. - мы бронировали номер с 2 раздельными кроватями, а нам предоставили двуспальную маленькую кровать. - в туалете пахнет канализацией. - не было стиральной машинки в номере. - завтраки и ужины в разных ресторанах из-за чего приходится идти во вторую часть здания по коридору, напоминающий коридор больницы, мимо заваленных какими то вещами помещений. - совершенно не красивый ресепшен в 1 части, пахнет сильно сауной, как будто пришел в какой то городской бассеин, а не в гостиницу. Во втором корпусе ресешен лучше, но там холодно, пока ждешь очередь на заселение, замерзаель сидеть, если без верхней одежды находишься там. - не рабочий интернет, нам сказали что много заселилось и поэтому интернет не работает. Но как бы не должно это волновать постояльцев, учитывая что обещано, что будет интернет.

Что понравилось: Номер довольно большой и просторный. Убирались мало - только по просьбе на ресепшн, пополнение душевых принадлежностей - ежедневно. Постельное белье не меняли совсем, так себе история для 4*. Что не понравилось: Слышимость между номерами оставляет желать лучшего. Тонкие стены и разговоры соседей слышны как будто они с Вами в комнате. Отсутствие питьевой воды в номере и даже нет кулера на этаже - это кошмар. Бассейн и бани - это платные услуги от ИП ...., в стоимость проживания не входят. Питание: завтраки хорошие, а вот ужин - это целое приключение под названием " найди себе еду" ( два гарнира: гречка/рис/макароны/брокколи и мясо (курица в одном варианте исполнения) и рыба ( кусочек жаренного минтая). Комментарий: В целом проживание меркнет перед возможностью сходить и насладиться катанием. Ближайший подъемник в 150 метрах. Не совсем понимаю откуда столько восторженных отзывов, реальность конечно другая. Отель на 3* и это потолок.

Что понравилось: За свои деньги очень хорошо Что не понравилось: Надо заранее указывать, что в двух корпусах ресепшн работают только в первом корпусе

Что понравилось: Все очень понравилось! Приезжали провести выходные с семьей, все остались очень довольны! Номера уютные, чистые, вид на озеро очень красивый, приветливый персонал. Хороший, вкусный завтрак. Единственное из-за чего снизила на одну звезду - это огромное неудобство, что ничего не предусмотрено для колясок. Пандусов нет совершенно нигде! За два дня, поведенные в отеле мы натаскались коляску на год вперед. Уличные лестницы, ведущие к ресепшен скользкие и высокие. В самих зданиях отеля так же везде сделаны лестницы и тоже никаких пандусов не предусмотрено… (видя других отдыхающий с тяжелыми чемоданами на этих лестницах, уверена, что им тоже это не нравится) Что не понравилось: Исправить/улучшить системы подъема

хорошие номера, чисто, комфортно

Там прекрасно всё. Была там на этих выходных. Погода 🌍☀⛅☁💧⚡❄отжигала. Был красивый хлопьями снег и было прекрасное яркое солнце. Персонал тактичный, приветливый. Всё функционирует на 5. Кухня 🔥. 😘