Не понравилось: Когда мы прибыли в отель Holiday Inn Aggieland в субботу, 18 июля, около 15:45, оконное стекло было частично поднято. Когда мы осторожно попытались опустить его с помощью шнура, оно упало целиком, видимо, было закреплено клеем. Мы связались со стойкой регистрации около 4 часов дня, и нам сказали, что будет подан запрос на техническое обслуживание
Перед тем как отправиться на ужин около 18:30 вечера, мы подошли к стойке регистрации, чтобы узнать последние новости, а также сообщить, что наш кондиционер работал без перерыва с тех пор, как мы приехали, но температура в номере повысилась только с 75 до 78 градусов по Фаренгейту. Нас попросили записать номер нашей комнаты и сказали, что поступило несколько жалоб на оконные покрытия
Когда мы вернулись около 8:30 вечера, ни одна из проблем не была решена. Поскольку наше окно было полностью открыто, а люди буквально собрались прямо на улице, нам пришлось самим аккуратно задраить его. В комнате также оставалось тепло в течение всей ночи
Около 9 часов вечера, после неотвеченных звонков на стойку регистрации, я связался с booking.com для начала. Затем сотрудники отеля позвонили в наш номер, и я еще раз объяснил обе проблемы. Мне сказали, что они уведомят техобслуживание и что кто-то должен прибыть в течение примерно 30 минут, однако никто так и не приехал
Мы ехали более четырех часов, чтобы посетить семейную панихиду с нашими двумя маленькими детьми. Итак, потратив почти 300 долларов на одну ночь, мы были крайне разочарованы отсутствием работающего кондиционера и достаточной приватности, несмотря на неоднократные сообщения об этих проблемах
Мы понимаем, что проблемы с обслуживанием случаются, однако отсутствие связи и невозможность решить ни одну из проблем не оправдали наших ожиданий.
Комментарий: Ужасное обслуживание клиентов