Понравилось: Я работаю в индустрии гостеприимства уже семь лет и в настоящее время являюсь помощником генерального менеджера-экспатрианта в одном из крупнейших отелей страны. Мне пришлось съездить в Коломбо по нескольким делам, и остановиться на эти три дня в отеле Cinnamon Lakeside поначалу казалось хорошей идеей.
С того момента, как я приехала, все пошло наперекосяк. Я зарегистрировался в полночь после долгого и изнурительного путешествия, и когда вошел в отведенный мне номер (забронировав улучшенный номер с кроватью размера "King-size" на одного человека), я не мог поверить своим глазам. Меня поместили, как мне показалось, в самую дальнюю комнату на втором этаже, с тремя кроватями, втиснутыми в небольшое пространство, где едва хватало места даже для чемодана. В комнате было невыносимо жарко, кондиционер не был включен, и стоял невероятно сильный запах табака.
Не понимая, почему мне предоставили более одной кровати при одноместном размещении, и обеспокоенный плохим состоянием номера и действиями администратора, я решил позвонить и сообщить о проблеме. Мне сказали, что кто-нибудь придет и проведет меня в “новый” номер.
Однако альтернатива, предложенная администратором, была, пожалуй, еще хуже. Меня переселили на шестой этаж, с видом на помещение, похожее на ночной клуб, и абсолютно без звукоизоляции. Кроме того, мой номер был расположен прямо напротив зоны обслуживания персонала, где мне всю ночь приходилось терпеть постоянный шум: тележки, подносы, голоса, а также громкую музыку и басы, доносившиеся снаружи.
Это был настоящий кошмар для тех, кто заселялся в полночь, просто надеясь отдохнуть.
Что еще хуже, ванная комната рекламируется как с замечательной ванной, однако сливная пробка не работает должным образом и не может герметично закрываться, из-за чего вода постоянно вытекает. В этом, по идее, 5-звездочном отеле, все стало непросто.
Учитывая нынешние обстоятельства, когда региональная нестабильность значительно снизила туристический поток в страну, а заполняемость отелей снизилась, наиболее разумным подходом для персонала было бы сосредоточиться на гостях, которые у них есть, и расставить приоритеты по ним, а не создавать дополнительные неудобства.
Недальновидность, плохое распределение номеров и плохое решение проблем.
Я никогда в жизни больше не вернусь в этот отель и искренне надеюсь, что смогу выехать завтра.
Комментарий: Самый худший 5-звездочный отель, в котором я когда-либо останавливался