Отзывы о Celina Hotel & Apartment 3^*

Такое впервые в жизни происходит, 27 стран посетила, до этого была в дананге, все было ок в Parosand Belle Maison отеле, но здесь просто невероятный опыт Не хотела сначала писать это,потому что охранник хороший и всегда помогал, но сейчас это уже последняя капля При бронировании я четко указала в комментариях, что мне нужен номер подальше от лифта, так как мое пребывание рассчитано на ДВА месяца. Я также отправила отдельное электронное письмо в отель, чтобы подчеркнуть эту просьбу. Отель никак не отреагировал. Они могли отменить бронирование, но решили просто проигнорировать его и приняли. Однако по прибытии мне предоставили номер ПРЯМО РЯДОМ с лифтом и сообщили, что отель полностью забронирован. Ни извините,ничего. Шумоизоляция ужасная, сосед орал в 5 утра,ресепшн ничем не помог, поэтому на завтрак с 6 утра до 9 тут уже не сходишь Кроме того (это уже второй раз происходит) сегодня в 3 часа ночи мне сообщили, что я должна доплатить за полотенце, потому что оно якобы было оставлено грязным. Я категорически не согласна с этой платой. Никаких доказательств предоставлено не было, и я не нашла никакой информации о подобной политике ни на Trip.com, ни в правилах и положениях отеля. Они просят постирать это самой, я же прошу доказательства, что это принадлежит МНЕ, отчет от от прачечной,что отстирать это невозможно + где в правилах отеля это указано и где я ставила подпись согласия? Но они абсолютно все игнорируют, спускаешься на ресепшн-стоят говорят демонстративно на вьетнамском и игнорируют всё. Я звоню на ресепшн, сотрудница,как она сказала Bonie,убрала бейдж с именем и сбрасывает трубки,когда я звоню, но когда пришла ее коллега и я сказала об этом,то вдруг телефон заработал, хотя,после того, как я пыталась дозвониться и чудесная Bonie меня сбрасывала,то телефон просто не работал. После разговора с коллегой-о,чудеса,заработал Отказываются давать мне номер директора,хотя по закону обязаны, менеджера тоже. Вопрос решается через trip.com，которых они тоже игнорируют, в противном случае свяжусь с туристической полицией Нагло врут,что не могут дать номер директора, сотрудницы ресепшн

Понравилось расположение, номер чистый, убирали своевременно , персонал отзывчивый!) мне очень понравилось