Отдыхали в отеле StRegis Doha 16 ночей
Ставлю отелю ⭐️⭐️
🛏️ Обслуживание в номере: 0/10 (хотя на самом деле они упали хуже некуда):
1. Мы заселились поздно, в 23:30. Номер для троих готов не был:
- тапочки, халаты для двоих
- полотенец всего 6 штук, одно из которых маленькое личное вообще мокрое
- Дополнительная кровать не застелена одеялом. Просто была мизерная простынка. Позвонили в Батлер-сервис с просьбой принести одеяло, на что нам начали рассказывать, что для детской кровати у них одеяла не предусмотрено (у нас нет детей в номере, а даже если и были бы - чем обделены дети?). Приносят одеяло - а оно всё скомканное внутри. На ощупь практически камни. Звоним снова - они очень удивляются, почему нас снова что-то не устраивает. В итоге Батлер принес одеяло. На мои возмущения он потупил взгляд, признав что одеяло действительно некачественное. Смысл это приносить? Разбиралась с одеялом минут 40, и это уже в 2 часа ночи.
- При заселении мы также уточнили, можно ли поздно поужинать, на что нам сказали, что кухня уже закрыта. Ужин пропал. Но за доп плату они нам могут приготовить (видимо, снова открыть кухню). И каково было наше удивления, когда на следующий день русская менеджер стала рассказывать про питание, и что еду в номер на ужин можно заказать хоть в 3 часа ночи. На моё возражение, почему же нас тогда не покормили, срок работы кухни сместился до 12 ночи, и поэтому они не смогли нас покормить. Но спрашивала то я про это ещё раньше. В тот момент мы решили, что произошло небольшое недопонимание и больше отель нас не разочарует. Но это было только начало. Отель приложил максимум усилий, чтобы нас отпуск прошел незабываемо.
2. Все шампуни, гели и тд стоят по одной большой банке и при заселении записка, что если банка пропадет - сочтут что вы решили забрать её с собой домой. На счет запишут 200QAR за каждую банку. Ну просто без комментариев… Дальше что будет? Вода на счетчике?
3. После неоднократных просьб (хотя выпрашивать то, что и так должно быть…) как батлеру, так и русскоговорящему менеджеру ничего не изменилось. Написали то же самое на бумаге и оставили в номере. Да, в тот день убрались: должное количество полотенец, воду поставили запечатанную в коробке. Сделали будто подачку. Вечером оставили записку, мол убраться не смогли. На следующий день также не убрались. После претензии менеджеру нам озвучили, что у нас горело не беспокоить, хотя ничего мы не включали. Договорились, что уборка будет с 11:00 (до 15:00 это уже время, в которое они сами уборку заканчивают) После этого в номере надули шарики, принесли фрукты и тортик - типа извинились.
4. Ещё через день приходим после 17:00 - у нас только начали уборку. Сказали, подождать всего 10 минут. Прошло 20 - номер как был не убран так и остался. К слову, в это время солнце на пляже уже закатилось, и предполагалось что мы просто в холле с мокрой головой, под кондеционером ждём… так называемый «роскошный сервис отеля StRegis» достиг апогея, на ресепшене я уже попросила позвать управляющего отеля. Пришла директор по работе с клиентами. На все мои перечисления стандартов сети отелей StRegis она призналась, что «да, этот ОТЕЛЬ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ СТАНДАРТНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ СЕТИ» и раз мы знаем, как должно быть - для нас все постараются делать. «Обычно к нам приезжают и впервые останавливаются в этой сети. Они не знают, как и что должно быть, и всех все устраивает, никто не жалуется». Поэтому отель и не делает то, что должен, раз никто не знает, как должно быть….
5. После этого разговора нам начали должным образом проводить уборку, готовить номер ко сну (класть шоколадку или финик на троих, а не только одну; ставить тапочки, зашторивать), сразу появился Батлер, предложили отдавать ежедневно вещи на глажку.
Пользуемся ли мы абсолютно всеми «благами» каждый день? Нет. Но отель должен предоставлять услуги в полном объеме, мы сами решим, чем воспользоваться. У меня не завышенные требования к отелю. Но если это StRegis, то и обслуживание должно быть на уровне.
Можно ли оставить чаевые, чтобы лучше убирались (что часто обсуждается в этом чате)? Я считаю, что не нужно. Чаевые - поощрение за хорошо проделанную работу, дополнительное вознаграждение. Когда оставляют деньги в дешевой ночлежке, чтобы убрались - разумно, потому что такой услуги там нет. Это просто плата за доп сервис. А здесь это и так уже оплачено. Никому же не дают премию, чтобы работник начал выполнять свои функции. Кстати, и за завтрак тоже никто не доплачивает повару. Если завтрак оплачен, его и так должны приготовить.
🥘 Еда: 7/10
На шведском столе вкусно, разнообразно.
На завтрак по меню можно дополнительно заказать разные виды приготовления яиц, панкейки, блинчики, брускетты, да и в целом все что захочешь. Красивая подача.
На ужин всегда был шашлык, люля, шаурма, суши, роллы. Далее в зависимости от дня (азиатская кухня, bbq, рыбный день). В целом, еды много, разнообразно.
Разочаровало отсутствие устриц, да и в целом морепродукты были только в среду.
Спустя неделю нашего пребывания как будто сменился шеф-повар: количество еды сократилось, стало невкусно, красивая подача пропала. Так, на завтрак мне принесли просто 2 слипшиеся вафли, мед был отдельно.
В систему HB у нас входили безалкогольные напитки. Фактически вода, соки, кола, спрайт, фанта, чай, кофе. Моктели (безалкогольные коктейли) оказались вне этого списка и были за отдельную плату.
Обслуживание официантов тоже не на высоте. Для заказа напитков надо прям искать официанта. Один раз чай мы ждали 40 минут, при том что заполняемость ресторана была максимум 20%.
🏖️Пляж и бассейн: 3/10
Пляж с пологим дно, не илистое.
Но очень грязно у бассейна, пернатые отдыхающие постоянно срут, лежаки и матрасы вообще не чистят. Фекалии лежат, их застилают полотенечком. Такая антисанитария не норма даже для трехзвездочного отеля. (Ну и вообще странно когда по вечерам у вас сабраж, а днем срач на лежаках)
Обслуживание: его нет. Воду/лед дополнительно персонал сам не принесет, мокрое полотенце не поменяют. Приходится самому идти на стойку и просить…. Комфорт - когда обслуживание происходит незаметно. Например, за время плавания тебе взяли и пополнили лед, принесли бутылки, и ничего просить не надо. Для отеля данного уровня так и должно быть.
Комплименты на пляже в виде смузи/ягод/мороженного/попкорна. Сегодня приносят нормально, а завтра комплиментов хватит только на одну сторону бассейна, другой стороне ничего не принесут, послезавтра вместо клубнички на шпажке будет её четвертинка. Ну в таком случае не позорьтесь, ничего не разносите.
На ресепшене у нас спросили: «как вам солнце и вода в море?» ну к природе вопросов нет, на неё отель не влияет.
В отеле все кабаны/шезлонги/зонтики бесплатные, резерва нет. Но когда вы придете в 8 утра к бассейну, свободных кабан (а их всего 12 штук, а зонтики во время ветра в принципе убирают) и места в тени вы не найдете. Все занято, но даже к вечеру «мертвые души» не появляются. При этом физически у бассейна будет находиться 2-3 человека.
Но ничего страшного, можно обратиться к парню на баре по имени Галяль. Он вам с радостью за денежное вознаграждение займет лежачок детским кругом и очками для плавания. И будет хорошо обслуживать. А если этому «предпринимателю» не заплатить, то утром он начнет на вас наезжать, если эту кабану вы займете раньше него, заявляя что «надо думать и о других постояльцах с детьми, которым она важнее». К слову, семей именно с маленькими детьми в местах, где он занимает этим детским кругом, мы не видели.
🚨 Отпадная фишка данного отеля - срабатывающая по ночам пожарная сигнализация.
За 16 дней нашего отдыха она срабатывала трижды… Включался поддув воздуха, орала сигнализация, потом выключалась. Мы как ответственные единственные! на этаже выходили в коридор, убеждались что ложная тревога. Утром нам говорили, что жизни ничего не угрожало и это просто ошибка. Ну на отдых приезжаешь чтобы высыпаться, а не подскакивать от звуков тревоги и выяснять, что случилось. Тем более с предшествующими ранее событиями.
В середине недели отель решил днем проверить сигнализацию, о чем предварительно сообщил (спасибо конечно). Через пару дней снова ночью сюрпризом сработала сигнализация. Персонал на это разводит руками и дает разные версии: ошибка/проверка работы (ночью???)/ срабатывание на пары моющих средств.
Вывод: отель совершенно не дотягивает до уровня сети StRegis. На обывательском языке это совершенно не «лакшери». В Дохе данный отель никому не порекомендую. Шикарный комфортный отдых точно не про данное место.
Мы не привередливые, в этой сети останавливаемся не первый раз, да и в других отелях этого уровня были. Просто есть с чем сравнивать. Если для кого-то такой уровень обслуживания - вау, для нас всё в рамках само собой ожидаемо разумеющегося. Это не удивляет, либо оно есть на должном уровне либо храмает. Здесь и вовсе отсутствует.