Понравилось: Это один из самых сложных отзывов об отеле, которые я когда-либо писала, потому что я искренне хотела полюбить это место.
Начну с положительных моментов, потому что их много.
Сама гостиница просто очаровательна. Красивые сады, уютные места общего пользования, а исторический облик отеля создает атмосферу уюта, которую трудно найти в современных отелях. Мне особенно понравилось бесплатное печенье и на удивление хорошее вино, и я был рад, что мне повысили номер после того, как я попросил об этом при регистрации.
Гидромассажная ванна была одним из самых приятных моментов моего пребывания. Я провела в ней почти два часа, расслабляясь без телефона, и это было именно то умиротворение, на которое я рассчитывала. Я также обнаружила, что на камине сушилась одежда, которую я постирала вручную за ночь, что стало неожиданным бонусом.
Несмотря на то, что это историческое здание, в номерах на удивление тихо.
Самое главное, я хочу поблагодарить Эйвери. Я останавливался везде, начиная с отеля Four Seasons, получившего рейтинг Four Seasons № 1 в Канаде, и заканчивая единственным отелем в Великобритании / Ирландии, получившим двойную оценку в пять звезд от журнала Forbes (Ashford Castle), и Эйвери действительно один из лучших сотрудников отеля, с которыми я сталкивался. Он неизменно демонстрировал профессионализм, чуткость, отличную коммуникабельность и замечательное самообладание в трудную минуту. Перед отъездом я сказал владельцу, что он нашел настоящую находку, потому что Эйвери облагораживает весь отель.
Однако одно событие существенно повлияло на мое пребывание в отеле.
Когда я пользовался гидромассажной ванной, некоторое количество воды, естественно, выплеснулось на пол, пока я входил и выходил. В ванне есть большая видимая трещина, которая, по словам персонала, существует уже довольно давно, а на полу очень мало места, которое переходит непосредственно в ковер. Я убрала все, что могла, от пролитой воды.
Позже тем же вечером позвонил Эйвери и объяснил, что вода просочилась в комнату внизу. Он заверил меня, что они просто выясняют источник. Вскоре после этого мне позвонили еще раз и объяснили, что владелец хочет осмотреть комнату. К тому времени время близилось к полуночи, а я не спал уже более шестнадцати часов. Хотя все относились ко мне с уважением, два ночных телефонных звонка, за которыми последовала личная проверка, были не лучшим способом завершить день. Что еще более важно, ситуация выявила то, что, по моему мнению, является самой большой слабостью отеля: отсроченное техническое обслуживание. Ремонт - это не решение проблемы.
Также было достаточно проблем с эксплуатацией, чтобы не допустить повышения рейтинга. Кондиционер постоянно издавал громкие дрожащие звуки, несмотря на несколько попыток ремонта. Телефон в ванной не работал. Горничные застелили постель и заменили полотенца, но не заменили пустые флаконы из-под шампуня и кондиционера, а также мой использованный стакан для питья. На два электронных письма, которые я отправила до приезда, так и не ответили, несмотря на то, что персонал подтвердил, что они были получены. К другим проблемам относились отсутствие лосьона в номере, отсутствие зубной щетки или пасты, которые можно было бы получить по запросу, насекомые в номере, несмотря на то, что окна и балконная дверь были закрыты, и очень скрипучая кровать. Кроме того, после сна в кровати во время моего пребывания у меня появилась сыпь. Хотя я не могу однозначно отнести это на счет постельного белья (или плохой уборки), я не испытывала этого раньше, и высыпания начали заживать после моего отъезда. (Фото сыпи прилагается, если это поможет идентифицировать).
Завтрак был смешанным. Булочки были превосходными, но меню было скудным, на вкус как в "Деннисе", а обслуживание медленным.
Несмотря ни на что, я бы остановилась здесь снова.
В отеле Campbell House Inn есть то, чего просто не могут предложить многие отели: история, индивидуальность, красивая территория и незабываемая атмосфера. Как одинокая путешественница, я также чувствовала себя в исключительной безопасности.
Отель обладает огромным потенциалом, но ему мешает непоследовательное обслуживание, уборка номеров и коммуникации.
Наконец, если руководство прочтет только одну часть этого отзыва, я надеюсь, что она будет следующей: Эйвери - исключительный игрок. Он - важная причина, по которой я бы вернулся, и я искренне надеюсь, что он получит признание, которого заслуживает.
Комментарий: Стоит вернуться, но...