Семейный курорт 2^*

Бронировала номер в отеле ещё зимой. За месяц до приезда произвели отмену бронирования, но деньги при этом не возвращали, причём каждый раз называли разные причины. Ждала больше двух месяцев — стало понятно, что вопрос не решат. Досудебную претензию подавать не стала: по отзывам, это не помогало, а судебное разбирательство заняло бы много времени. Поскольку оплату проводила через Сбербанк, обратилась туда как клиент банка и приложила все доказательства. Банк рассмотрел обращение и вернул деньги в течение двух недель. Спасибо Сбербанку за оперативную работу и защиту моих средств!

При отмене брони, предоплату не возвращают, в открытую говорят, что когда вернем не знаем... Отмену сделал за 3 недели до заезда, а в условиях значится, что отмену можно делать за 3 дня до заезда, и без проблем! Время сейчас не простое, в том числе для простых граждан, финансы для отдыха собираются в течение года, и такое отношение со стороны руководства отеля свинство! Не получив возврат люди лишаются возможности на отдых в любом другом месте, т.к. предоплату этот отель берет минимум 30% Придется подавать в Суд. Желающие подать коллективный иск дайте знать. На 28.08.2026 г. возврата средств так и не произошло.

Отказывают в возврате денежных средств, которые вносили как предоплату! 2 месяца прошло, одни отговорки! Они никому не возвращают! "Возвраты приостановлены" Через месяц они закрываются к концу сезона. Уважаемые, деньги вы обязаны вернуть по закону!

Очень недобросовестный отель!!! Не вернул бронь за июль!!! Хотя отменили всё за месяц!!! Деньги на счёт так и не поступили!!!! Не в коем случае не связываться с ними!!!! Отвратительное отношение к свои клиентам!!!! Обращаемся в суд!!!!

Присоединяюсь к вышесказанным отзывам! Так же как все, оплатила предоплату в размере 30%, отменила бронь в середине июня в связи со смертью мужа, осталась одна с двумя несовершеннолетними детьми. Отказывают в возврате денежных средств. А для меня сейчас эти деньги очень нужны!!!! Позор такому руководству и отелю!!!!

Отдыхали с 1-10.06. Нам не хватило подогрева в бассейне, тк погода была не жаркая и не успел прогреваться. Остальное устроило: и номер, и питание, и обслуживание, и территория, и анимация. Спасибо ☺️

Для всех читающих отзывы. Мы планировали этим летом отдохнуть в данном отеле, однако... в силу всех обстоятельств,что происходит на территории Крыма и по дороге,решили не рисковать и отменили бронь за полтора месяца. Отменили бронь 2 июля , отель обещал вернуть деньги в течение 10 дней. Однако не вернул деньги до сих пор. Отель ссылается на Указ главы Республики Крыма 210-У от 26.06.2026 г. и говорит,что деньги вернут как закончится военное положение!!!! Во первых не имеют права так делать!!! Во вторых у нас многодетная семья, ребенок наблюдается у сурдолога,лечим уши,скоро 1 сентября, детей нужно собирать в колледж , школу и в садик!!!! Мы первый раз с таким столкнулись, очень не приятная ситуация, и столько хлопот теперь по возврату наших же денег. Недобросовестный отель!!!! В том году из-за операции сына ,Турецкий отель мгновенно вернул деньги, а мы живём в России и наши же русские отели нам отравляют жизнь!!!! Кто планирует все таки отдых в данном отеле, подумайте много раз!

Добрый день, хочу предупредить о недобросовестности данного отеля. Отмену брони сделала согласно условиям отмены, но отель отказывается возвращать денежные средства ссылаясь на форс мажорные обстоятельства. При этом продолжает функционировать и принимать новые бронирования. Вынуждена обращаться в суд.

Ситуация как и у всех - отель не возвращает деньги с 18 июня. Очень жаль, неплохой был отель. Ждала по хорошему и довольно долго, теперь только суд 🤷 и больше никогда никому не порекомендую

Здравствуйте! Хочу вас предупредить: мы забронировали поездку на 20 июля, внесли предоплату в размере 50 тысяч рублей, но по семейным обстоятельствам нам пришлось отменить бронь. Мы получили письмо о том, что деньги вернут в течение 10 дней. Однако этого не произошло. Когда мы позвонили, нам сказали, что вернут в течение двух-трёх недель. Но сегодня мой муж позвонил и сообщил, что нужно подавать в суд, так как никто не собирается возвращать нам деньги. Будьте осторожны: мы знаем о трёх семьях, которые хотели поехать с нами, но им тоже не вернули деньги.

Бронировали отель на 9 дней три семьи, потом со сложившейся ситуацией в крыму отменили бронь за месяц до поездки, деньги до сих пор не вернули. Будем подавать в суд

Хочу оставить отзыв, как не об отеле, так как мне не удалось в нем побывать, а отношение отеля к клиентам. Дело было так: В январе мы с подругой и ребенком забронировали номер по раннем бронированию. И переводили деньги частями. Итого вышло 152000 ₽. В июне 22 числа 2926 года , мы сделали отмену брони, в связи со сложившейся ситуацией в стране. Мне прислали подтверждение на почту и сказали, что деньги вернут в течении 10 дней. Прошло 10 дней, тишина и я им решила написать, где деньги и когда вернут и тут началось кормление завтраками, потом, что они очень хотят вернуть деньги, но не могут, ссылаясь на режим ЧС и присыли письмо. В ответ, я им писала, что я сожалею, но мы отмену сделали 22 июня до режима ЧС, а режим ЧС был принят 26 июня 2026 года. И причём тут наши деньги. Мы же не воспользовались услугой и отменили бронь почти за месяц, до приезда. По итогу, я им писала, но ничего не могла добиться, они отписались одним и тем же сообщением и присылали письмо о ЧС. Мне пришлось обратиться в свой банк, через который производили оплату. Я им скинула всю переписку, скан оплаты и они обещали разобраться. Сегодня 03.08.2026, мне от них пришло письмо о возврате денежных средств. Т Банк, мне помог вернуть мои деньги, за что я им очень благодарна. А отелю и их владельцу(ам), хочу сказать, что с таким подходом и отношением к клиентам, вы растеряете уважение и доверие и к вам никто не поедет. Так вопросы решать нельзя. Вы были обязаны вернуть средства, как положено в срок, а не тянуть время. Мы тоже люди и зарабатываем на отпуск целый год, чтобы отдохнуть, не у вас, так в другом месте и вы не имеете права никакого этому препятствовать. Спасибо. Надеюсь, мой отзыв будет полезен и его прочту и в отели и люди, кто собирается туда на отдых. И на будут вносить покрайней мере большие суммы денег туда.

В марте бронировали с мужем номер на 17 августа. К, сожалению, в связи с обстоятельствами, отменили бронь 13 июня. Нам также как и всем пишут один и тот же текст, одни и те же обещания, что они не отказывают в возврате денежных средств и обязуются выплатить в полном объёме при первой возможности. Возникает вопрос, КОГДА??? Полгода, год, два , три ? Отправила им предсудебную претензию, толку никакого. Следующая инстанция будет Роспотребнадзор. Далее буду обращаться в прокуратуру за незаконные действия администрации отеля. Очень сожалею,что связалась с этими мошенниками и аферистами

Планировал отдох с детьми в данном отеле на июль месяц. Бронь была оплачена в марте. В силу обстоятельств, перебои с бензином, бронь пришлось отменить 9 июня, отель обещал вернуть деньги в течении 10 дней. Уже заканчивается июль, деньги не вернули, на связь не выходят.

Отдыхали в отеле 3 года подряд. В этом году ситуация, как у всех, кто пишет здесь и про парк отель Романова («хозяин» один) 20.06 отменили бронь на 21.07. Через месяц 22.07 поинтересовалась о возврате денежных средств, а в ответ тишина. Дарить не малые деньги желания нет. Администрация отеля позорит Крым.

Не один год родители ездили сюда отдыхать, в этом году отель не открылся. Переселили всех в Империю.

Такая же история с бронированием. Очень жаль,мы любили данный отель и ездили четыре года подряд. А тут как раз у нас, клиентов, оказались обстоятельства непреодолимой силы, а не у отеля (пожар, наводнение), когда нет бензина и доехать с маленькими детьми невозможно до Евпатории. Хозяева сменились и решили бросить своих потенциальных клиентов. И если ситуация нормализуется, наша семья вряд ли будет вам доверять свои деньги. Как итог суд и дополнительные издержки для компании

Решили с семьёй отдохнуть в данном месте. Забронировали три номера в январе месяце с предоплатой 30 процентов, сумма вышла 109000,00тысяч рублей. 16 июня 2026 года бронь пришлось отменить из-за топлива. Отель бронь отменил быстро и обещали вернуть денежные средства в течении 10 дней. Пршло больше месяца деньги не возвращают. Кое-как дозвонилась в отель , на что мне ответили денег нет и когда будут не можем знать. Ждите без конкретной даты. Очень жаль, что мои деньги пропали. Вот сообщение от отеля. Добрый день!  Обязательства компании  по возврату Ваших денежных средств при отмене бронирования  будет исполнено в полном объеме в разумные сроки. Ввиду наступления форс-мажорных обстоятельств на территории Республики Крым компания будет делать все возможное для скорейшего урегулирования ситуации по взаиморасчетам и возврату денежных средств по факту окончания форс-мажорных обстоятельств и стабилизации экономической ситуации в регионе. К сожалению, в данный момент возврат средств осуществить не представляется возможным. Компания подтверждает свои обязательства и выполнит их перед Вами при первой возможности. Обстоятельства, возникшие на территории Республики Крым, которые носят непредвиденный, неотвратимый и чрезвычайный характер, признаем их форс-мажорными обстоятельствами непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК). В такой ситуации возврат Ваших денежных средств будет осуществлен в разумные сроки по факту окончания обстоятельств непреодолимой силы. Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Тоже самое , бронирование отменили , деньги не вернули , тип они потратили на электричество и ремонт . Хотя мы даже не пользовались этими услугами отменили бронь в июне . Бронировали в январе . 110 тысяч . Суд ждёт нас впереди !!!

Столкнулись с такой же ситуацией. Отменили бронь 13 июня, деньги должны были вернуть в течении 30 дней. На звонки не отвечают. Написали претензию в отель, реакции ноль. Написали обращение в прокуратуру Евпатории на незаконные действия руководства. Ждём результата. Это уже мошенничество.

После отмены бронирования деньги не возвращают, на сообщения не отвечают. Отправила претензию, тоже игнорируют. Приходится писать в Роспотребнадзор.

Отменили бронь 18.06.2026, отель подтвердил отмену 20.06.26 , деньги отказываются возвращать, претензии через официальную почту не получают. Теперь только через суд и Роспотребнадзор. Подумайте лишний раз и не переводите деньги им заранее!!!!

Отменила бронь 28.06. Сначала написали про возврат в течение 10 дней. А потом прислали стандартную отписку про ЧС. Не советую абсолютно данный отель. Когда увижу деньги тоже большой вопрос. Через претензии и суд только.

Не возвращают деньги за бронь, отмена 12 июня. Обещали в течение 10 дней вернуть, т.е. крайний день 22.06. Эта дата до введения режима ЧС в Крыму!