Asparagus Hotel Suits Old City 

**Отвратительное отношение к клиентам и полное отсутствие клиентоориентированности!** Забронировал и полностью оплатил проживание в отеле на даты с 13 по 15 октября, однако по ошибке указал не тот месяц — мне нужны были даты с 13 по 15 ноября. Уже на следующий день после бронирования я обратился в службу поддержки сервиса с просьбой связаться с отелем и помочь перенести даты. Казалось бы, простая ситуация, которую при элементарном желании пойти навстречу клиенту можно было решить без каких-либо проблем. Но вместо оперативного решения вопроса я ждал ответа практически до последнего. И вот уже 10 октября, за несколько дней до первоначальной даты заезда, я получаю отказ со следующей формулировкой: «Отель отказал из-за внутренней политики отеля». Серьёзно? Неужели за всей этой «внутренней политикой» совсем не осталось места для здравого смысла и человеческого отношения? Я обратился практически сразу после бронирования, заранее объяснил ситуацию и попросил перенести проживание на месяц вперёд. Я не отказывался от поездки и не пытался получить что-то бесплатно — мне нужно было лишь изменить даты проживания, сохранив бронирование в этом же отеле. В итоге отель не пошёл навстречу, даты не перенесены, деньги не возвращены, а я оказался в ситуации, когда мои средства фактически удерживаются за услугу, которой я не смогу воспользоваться в забронированные даты. И всё это сопровождается сухой отпиской про внутренние правила. Особенно возмущает, что решение затянулось настолько, что до первоначального заезда остались считаные дни. Почему нельзя было дать ответ раньше? Почему нельзя было рассмотреть ситуацию индивидуально? Почему интересы и деньги клиента оказываются менее важными, чем формальное следование внутренним правилам? **Клиентоориентированность — это не просто красивое слово, а готовность искать решения в нестандартных ситуациях.** Здесь же я столкнулся с абсолютным нежеланием помочь и полным безразличием к обстоятельствам клиента. После такого отношения желание останавливаться в этом отеле пропадает полностью. Я крайне разочарован и возмущён сложившейся ситуацией. Никому не хочется оказаться на моём месте: заплатить деньги, вовремя сообщить об ошибке, долго ждать решения и в итоге получить отказ без переноса дат и без возврата средств. **Не рекомендую этот отель тем, кто рассчитывает на адекватное отношение к гостям и готовность решать проблемы по-человечески.** Судя по моему опыту, внутренние правила здесь важнее клиентов, их денег и элементарного здравого смысла.

Абсолютно не стоит своих денег, на фото в интернете номера выглядят отлично, а в жизни - полный кошмар. Все какое-то грязное, плесень на стенах, наш номер насквозь вонял сигаретами. В дополнение - неработающий вайфай, который нам очень сильно обещали починить, но за три дня этого так и не произошло.

Все достаточно уставшее.

Чистый ,уютный …