Пишу отзыв по горячим следам о якобы премиум отеле, что конечно сейчас звучит смешно!
Может быть XO станет таким через 2-3 года должного управления и налаживания систем, но пока это лишь красивая обертка, и начну я с неё, с плюсов)
1. Интерьеры.и экстерьеры отеля превосходны!!! Все новое, стильное и качественное : двери тяжелые, доводчики хорошие, электро шторы в номере, прекрасный ремонт и все вокруг тактильно приятное!
Но на этом плюсы закончены!
2. Уборка номера и его пополнение ужасны. Могут вовсе не убрать на балконе, пятно от чая на тумбочке никто не протирал неделю. Ватные диски, палочки и другие ванные принадлежности никто не пополнял, пока я не наругалась. Сюда же про мини бар - отсутствие регламента «что должно быть в номере каждый день и пополняться по списку». То принесут мармелад, то нет, то по середине отпуска положат печенья, которых до этого ни разу не было. Забрпли ложку для обуви, мягкие тапочки, и не вернули!! Уровень сервиса очень очень низкий!!!!
3. Выношу это отдельным пунктом, потому, что это уже даже не про уборку, это про намеренное вредительство! После того, как мы пожаловались на уборку, произошли странные вещи : мягкая игрушка сына, с которой он спит и всегда лежала рядом с подушкой, нашлась под его диваном, причем в таком месте, в которое она никак не могла упасть, и надо было очень постараться , чтоб её достать. Но и это еще не всё! Чехол с моими срлнечными очками был найден не самой верхней полке, куда я могу залезть только на стуле, причем в самом её дальнем углу!!!! Уважаемый отель, я даже не знаю, как это комментировать!
4. Еда. ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ. Не то, чтобы нельзя найти, что покушать, но вот беда - в основном ресторане меню почти не менялось все 14 дней, вроде все съедобно, но ни про что нельзя сказать : «мммм как вкусно», а через неделю все надоедает! И что самое ужасное итальянский ресторан Аля карте на ужин понес такое фиаско, что это просто несерьезно - карбонара, паста с морепродуктами и ризотто были буквально несъедобны!!!!!! Пицца? Давно не пробовала такую безвкусную 4 сыра! И это итальянский ресторан премиум отеля??? Это позор!
5. Детская анимация настолько слабая, что было просто смешно! Для сравнения я хочу привести стааааареньаий Papillon Aysha, да номера ушатанные уже, нет такого дизайна и декора, но если вам нужен качественный отдых с детьми - вам туда! Весь детский департамент организован на высшем уровне - детей вовлекают по всему отелю, все отдыхающие дети - в детском клубе! В XO же ничего не организовано - детей много, но в детский клуб идут немногие. Детская дискотека в Papillon это 4 девочки аниматора, которые танцуют и зажигают детей, причем делают это с явной предрасположенностью к танцам - круто!!!! В XO выходит на сцену менеджер детского департамента, делает 2 кривых притопа, 2 нелепых притопа и на этом все! Никакой танцующей толпы детей - никто туда и не ходит! XO, это ваш уровень?
Единственный положительный момент, этот же менеджер детского клуба Атилла, когда мы с мужем словили панику, потому, часы нашего сына, находящегося в детском клубе, ошибочно показали, что он находится в центре города, навели шумиху, Атилла на оставшиеся 5 дней приставил к сыну отдельного смотрящего человека! Вот это было круто! Благодарим🙏🏻
6. Взрослые шоу программы качественного уровня начались только с 15 мая, и это, видимо, было их официальное открытие. Мы отдыхали с 8 мая и первая неделя отпуска была провалена и в этом плане! Диву даешься, как не стадно заказывать такие шоу а отель, претендующий на премиум. Неделю на сцену XO выходили школьные коллективы самодеятельности, глядя на которые 10 минут, мы вставали и просто уходили!!! Может стоило как-то афишировать этот Ваш принцип? Летите до 15 мая - развлечений не будет! Было бы честно.
6. Погода первую неделя была так себе - очень сильный ветер. Как к этому был готов отель???? Каждый вечер, когда мы просили мне плед, мы слышали «извините, пледы закончились, и приносили мне пляжное полотенце»!!! Это было первую неделю, повторюсь, тогда загрузка отеля была совсем невысокая, гостей было немного! Позор позор позооооор
7. Обслуживание в ресторанах. Пожалуй это самый огромный и важный пункт нашего разочарования!!!!! Отель ЭКОНОМИТ на персонале! Гостей нагнали, продажи сделали, а персонал не набрали!! Абсолютно везде, кроме того невкусного итальянского ресторана, персонала катастрофически не хватает, и сам уровень обслуживания и соблюдение стандартов это крах! Не один раз наши трапезы затягивались из-за того, что мы не могли дождаться, то напитков, то ложку, то еще чего! Порой приходилось ждать по 20 минут, когда же принесут напитки! Со второй недели отдыха загрузка отеля была высокой, а официантов и барменов больше не стало! Своему тур агенту я присылала видео, как на завтраке а основном ресторане, на толпу людей и занятых столов работает 1 бармен!!!! 1!!’ Официанты собирают заказы и несут их вечность, потому, что одна девочка на баре физически не может справиться быстрее! А уровень стандартов такой, что на твоем столе в любой момент может не оказаться салфеток, приборов, а прям во время твоей трапезы уборщица будет подметать под твоими ногами, что происходило каждый день в sport баре!!!
Сервис в XO тянет лишь на 2*
8. Пляж. Как в отеле такого уровня может не быть большого качественного пирса с лежаками, своим баром и официантами??? Как было в недорогом Papillon? И это при том, что заход в море очень каменистый!!!
‼️Премиум - это не про мрамор, а ощущение, что о тебе позаботились!
XO Cape Arna это только про мрамор, и тотальное ощущение, что на тебя всем плевать!