Понравилось: Мой день рождения был 13 августа, и, к сожалению, то, что должно было стать особенным праздником, обернулось большим разочарованием.
Моя дочь купила торт-мороженое Carvel, чтобы отпраздновать мой день рождения, пока мы были на курорте и ужинали в стейк-хаусе Mastro's. Мы остановились в номере 1515, студии с небольшой кухней, балконом и ванной. Вечером 12 августа она купила торт и положила его в верхнюю часть холодильника, которая, по-видимому, была морозильной камерой. В холодильнике было два отделения, и в углу верхнего отделения даже скопился большой кусок льда, так что не было никаких оснований полагать, что торт хранился неправильно.
На следующее утро я открыла холодильник, чтобы приготовить нам завтрак, и из него выплеснулась вода. Когда я посмотрела на торт, то была потрясена, увидев, что он полностью растаял и стал похож на пудинг. Мой праздничный торт был испорчен.
Я немедленно связалась со службой поддержки клиентов, надеясь, что кто-нибудь возьмет на себя ответственность и все исправит. Вместо этого мне сказали, что они ничего не могут сделать, кроме как предложить нам с дочерью по шарику джелато / мороженого. При всем уважении, может ли шарик мороженого стать подходящим решением для праздничного торта, который испортился из-за неисправности холодильника? Я ожидал, что администрация курорта заменит весь торт, тем более что торт был куплен всего в нескольких кварталах от отеля.
Я сам спустился вниз, чтобы поговорить с менеджером, потому что хотел лично разобраться в ситуации. Менеджер предложил снять курортный сбор за одну ночь. Проблема в том, что я даже не знала, что с меня взимается курортный сбор, и это было не то, о чем я просила. Я хотела заменить праздничный торт, который купила для меня моя дочь.
Речь шла не о том, чтобы получить что-то бесплатно. Это было связано с обслуживанием клиентов, ответственностью и попытками решить проблему, которая возникла, когда я гостила в вашем отеле. Моя дочь приложила все усилия, чтобы купить торт, чтобы сделать мой день рождения особенным, и из-за неисправности холодильника торт испортился. Затем, вместо того, чтобы заменить его, мне предложили порцию мороженого и поправку на курортный сбор.
Где же тут было обслуживание клиентов?
Я ушел крайне разочарованным. День рождения - это то, что празднуют только раз в году, и то, что должно было стать особенным воспоминанием, было омрачено событием, которое заставило меня почувствовать, что мое беспокойство просто не имеет значения.
Я искренне желаю, чтобы у меня был гораздо лучший опыт.
Комментарий: Недовольный