Забронировал в конце апреля номер на 9 дней для отдыха с супругой. В мае возникли сложности, сделал отмену ждал 10 дней возврата средств, но так и ничего не получил, сказали ждать 10 рабочих дней. Решил, все таки поехать, а то вдруг деньги не вернут. Повторно попросил забронировать за изначальными датами, но вскоре стало понятно, что по состоянию здоровья супруги поехать не удастся. Хотел попросить возврат, на что мне отказали, сказали штраф ничего не вернём, хотя до заселения больше 10 дней было. Стал уточнять, можно ли перенести, ответели, что можно и что цены другие, но мне сделают по тому, тарифу, который был, но когда прислал желаемый даты, ошибся на 1 день и указал не 10 ночей, а 9,но рассчитали мне их так, что доплата выходила дороже. Стал выяснять, почему так, тишина. На звонки тоже не было ответа. В итоге все надоело написал, что отказываюсь от их услуг и требую возврата средств, не согласен с их условиями, при котором они полностью забирают предоплату на минуточку 33 с лишним тысячи, но готов обсудить адекватную сумму штрафа. После этого со мной вышли на связь, я предложил вернуть 50%,а остальное оставить в качестве компенсации. На что получил категоричный отказ. Женщина, которая со мной разговаривала вела себя очень дерзко, чувствуя свою безнаказанность. Кричала, вы мне угрожаете, при том что я наоборот хотел решить вопрос мирно и согласен был на возврат только половины суммы. Но женщина кричала, что из принципа ничего не вернёт, что я ей угрожал и т. д.
Очень не рекомендую связываться с ними напрямую. По российскому законодательству возврат должен быть осуществляться до 7 дней, а в случае, если услуга была не оказана, то предоплату возвращают полностью, за вычетом расходов, которые ещё нужно доказать.