Понравилось: Я уже был в Айя Гармиш-Партенкирхене в 2022 году и тогда был в полном восторге. Именно поэтому я снова выбрал отель в этом году, на этот раз вместе со своим партнером. Хотя это пребывание не совсем соответствовало моему тогдашнему впечатлению, в целом мы чувствовали себя хорошо и получили 4 звезды из 5.
За завтраком мое первое впечатление по сравнению с моим пребыванием в 2022 году было изначально разочаровывающим. В то время я запомнила предложение более разнообразного и качественного, например, с различными ореховыми кремами от местного поставщика.
Маленькой, но неприятной для нас деталью была станция подачи масла / маргарина. Ручка ложки стала очень жирной во время завтрака, так что после ее использования у вас были соответственно жирные руки. Здесь мы хотели бы получить более практичное решение.
Справедливости ради, однако, мы хотели бы особо отметить, что наше впечатление от завтрака улучшилось в течение всего пребывания. В частности, в последние два дня мы почувствовали, что дела идут значительно лучше, а в день отъезда - даже очень хорошо.
Обслуживание за завтраком также очень позитивное. Использованная посуда быстро убирается, а столы быстро восстанавливаются. При этом персоналу помогают сервисные роботы, которые доставляют использованную посуду и остатки еды на кухню.
Расположение отеля отличное. Очень центральный и в то же время с прекрасным видом на окружающие горы. Для нас это большой плюс, особенно для активного отдыха.
Общественные зоны на первом этаже, особенно приемная и бистро, также очень красиво оформлены. Все казалось нам чистым и ухоженным.
Нам очень понравился спа-центр, и это прекрасное место для отдыха после активного дня. Также очень удобна бесплатная станция питьевого водоснабжения, где в любое время можно пополнить запасы воды.
Не понравилось: Наша самая большая проблема связана не столько с отдельными сотрудниками, сколько с коммуникациями и операциями.
Мы приехали в отель уже около 12:30 в субботу и обычно заселялись около 15:00. При этом у нас возникло несколько вопросов, в том числе по поводу времени приема пищи, возможности дополнительного полупансиона и спа-центра. Однако нам сказали, что сейчас очень много всего происходит, и мы должны вернуться на ресепшн позже.
Конечно, мы понимаем, что при регистрации в часы пик здесь может быть многолюдно. Однако для нас именно это стало отправной точкой для нескольких ситуаций, которых, вероятно, можно было бы избежать с помощью нескольких минут информации.
Таким образом, мы не смогли напрямую решить вопрос о полупансионе. В первый вечер мы попытались заказать еду с помощью QR-кода, предоставленного отелем. Однако заказ, по-видимому, не поступил. Когда мы спросили у стойки бистро около 20:30, персонал был дружелюбен и пытался найти решение, но в конечном итоге мы заказали еду извне.
На следующее утро мы снова пошли на стойку регистрации, на этот раз около 09:30, чтобы уточнить дополнительное бронирование полупансиона. Сотрудник, которого мы спросили изначально, объяснил нам, что мы должны вернуться в 15:00, когда шеф-повар ресторана будет там, так как он не знает доступных квот.
Это именно то, что нам показалось трудным. Накануне мы должны были вернуться позже в 15:00 из-за большого скопления людей, а на следующий день мы должны были появиться снова, из всех мест, в 15:00. Мы не хотим, чтобы время нашего отпуска зависело от того, когда в отеле есть определенные контактные лица.
Положительным моментом, однако, было то, что сотрудница была в курсе ситуации, сама проверила систему и смогла без труда решить проблему в течение нескольких минут.
Комментарий: Красивый отель со многими преимуществами, связь и процедуры все еще находятся на высоте