Номер 103, 7 августа. К отелю вопросов нет, цена-качество, хорошие номера, чисто, комфортная меблировка, качественная сантехника.
Но есть большое но, мы приехали на мероприятие и бронировали на сутки. Бассейном, кухней не пользовались, нам нужна была только ночевка. Каково же было наше удивление, когда ночью, когда мы вернулись, оказалось, что нам вместо одеял оставили пододеяльники. Не знаю, почему мы оба ночью не позвонили и не попросили одеял, подумали, что гостевой отель, все спят уже и никто не поможет, тут сами виноваты. Однако связавшись по поводу одеял с утра, чего я только не навыслушивала. и то что если холодно -надо выключить кондиционер, и что не простынку нам оставили, а пододеяльник (как будто эта разница имеет значение), и что нам осталось 1,5 часа до выселения, зачем нам уже одеяло, надо было ночью просить. В общем можно было просто услышать гостя и дать одеяло, а случился диалог с какими-то претензиями и повышениями голоса от администратора, зачем мне оно надо ? Говорят с матами я разговаривала, я не помню, все возможно и закончилось матами, потому что на хамство я реагирую хамством. Когда мы уже выселялись и рассказывали мужчине, что хамство началось именно с девушки-администратора и делали это спокойно, она в этот момент как раз и кричала, можете посмотреть по камерам, если они со звуком.
Когда я заселяюсь в отель, я жду одеял, а не пододеяльников, которые кому-то лень заправить. и если Вы не готовы услышать потребность гостя и адекватно среагировать, не разговаривайте с людьми в принципе, это просто не Ваше. На мой вопрос «подскажите, почему не дали одеял?», можно было просто ответить «вы знаете, мы по умолчанию не оставляем, сейчас я вам конечно принесу». Так работает базовый сервис, администратор явно не знает, что это такое, ведь во время всего разговора пыталась мне донести, какое я г*вно и недостойна одеяла. Я бы оставила одну звезду, потому что впечатление осталось именно такое, но не буду оскорблять отель и вложенные в него силы одной звездой. Удачи вам. Мы конечно больше не ваши жильцы, но на будущее в Ваших же интересах сделать выводы.
P.S. в любом, даже в самом дешевом и страшном отеле одеяла-это ОБЯЗАТЕЛЬНО. О них не должны просить и объяснять, почему они нам нужны в летнее время. Это то же самое, что просить «включить воду, пожалуйста». Одеяла-это НЕ ПРИВИЛЕГИЯ.