Забронировала данную гостиницу с 17 по 19 число. 17 числа я должна была утром выезжать из Крыма. В ночь перед этим на мосту произошел терракт. Я позвонила собственнице отеля с просьбой по человечески решить вопрос по деньгам за бронь. После первого отказа я попросила перенести бронь, может быть поменять категорию номера, я бы доплатила. Сначала она отправляла меня на сайт, где я бронировала. Якобы она моих денег не видела и не увидит, спрашивайте с них. Сайт предоставили мне информацию, что ее сотрудница Алиса отказала в возврате средств в полном объеме, отель удерживает себе штраф в размере суточного проживания.О чем хозяйка отеля призналась только после второго длительного разговора.В итоге,когда стало понятно что врет мне она,якобы они бы пошли на встречу,все вопросы к сайту бронирования.Она призналась что да,у них есть штраф,и штраф по договору,читайте что вы подписываете и оплачиваете.Никакого человеческого отношения здесь нет.