Отвратительный отель — выселение с собакой без предупреждения и без законных оснований
Отель заявляет, что предоставляет размещение с животными, но на деле хозяин бегает за гостем и трясётся, чтобы собака вообще ничего не делала в номере — по их логике, питомец должен стоять статуей. Из‑за того, что моя собака написала мимо пелёнки, нас в тот же день просто выставили за дверь — без предупреждения.
Это прямое нарушение закона. Размещаю ссылки на нормы, которые отель нарушил:
1. Договор гостиничных услуг — публичный (ст. 426 ГК РФ). Отель не вправе отказать в обслуживании, если у него есть возможность предоставить услугу. Заявив о размещении с животными, отель взял на себя соответствующие обязательства — и не может в одностороннем порядке от них отказаться, потому что собака сходила мимо пелёнки.
2. В действующих Правилах предоставления гостиничных услуг (Постановление Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912) нет нормы, разрешающей отелю выселять гостя за нарушение правил проживания.Сейчас отель должен был как минимум предупредить, предложить устранить нарушение или взыскать штраф за фактически причинённый ущерб — но не выгонять гостя в тот же день.
Что отель должен был сделать по закону:
предупредить о нарушении правил проживания и предложить его устранить;
при причинении ущерба — зафиксировать его и потребовать возмещения в разумном порядке, а не немедленным выселением;
Что произошло на деле: ни предупреждения, ни штрафа.
В связи с грубым нарушением моих прав как потребителя я готовлю официальную претензию отелю — она будет направлена в ближайшее время. При отсутствии реакции со стороны отеля оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и в суд.
Если вы путешествуете с животными — обходите этот отель стороной. «Pet‑friendly» здесь только на словах, а по факту вас выставят за дверь при первом же инциденте, проигнорировав и закон, и элементарную человеческую порядочность.