Оценка: 0 из 100. Такую гостиницу нельзя посещать. Тем более с детьми.
Мы заплатили 250 лари за ночь, забронировали на двое суток и приехали с двумя детьми.
За 1,5 часа до приезда, а потом ещё раз за 10 минут, мы предупредили персонал, что из-за плохой дороги и большого количества снега не можем доехать до гостиницы и попросили встретить нас машиной за последние 1–1,5 км. Нам подтвердили, что нас встретят.
👉 В итоге машину мы ждали около 30 минут в холоде, в машине, с детьми, за полтора километра до гостиницы. Да, нас в итоге забрали — но это выглядело не как сервис, а как полное безразличие: главное, что мы уже приехали и заплатили, а дальше — «как хотите».
Заселились. За такие деньги:
• бассейн с ледяной водой,
• нормального отопления нет,
• никакого реального комфорта.
На следующее утро представитель гостиницы начал говорить, что выпало много снега и что мы, скорее всего, не сможем выехать. Вместо того чтобы решать проблему, началось давление — мол, ищите способы уезжать.
Около 14:30 он пришёл снова и уже прямо подталкивал нас к выезду. Когда мы спросили про возврат денег за вторые сутки, нам жёстко отказали.
Дальше стало ещё хуже:
• нам заявили, что если мы останемся, ради нас одних генератор включать не будут, максимум на 3 часа,
• то есть мы останемся без тепла и света,
• при том, что мы были с двумя детьми.
👉 И буквально за полчаса до нашего выезда у нас в номере полностью отключили батареи и кондиционер. Номер начал резко остывать. Это выглядело как прямое давление со стороны руководства, чтобы мы быстрее уехали.
Да, машину обратно нам нашли. Но так как мы были с детьми, после отключения отопления и откровенных угроз остаться без света и тепла, у нас просто не было выбора — и мы уехали, переплатив примерно в два раза.
Никаких компромиссов. Никакой клиентоориентированности. Никакой ответственности. Позиция одна: деньги получили — дальше вы не интересны.
В итоге одни фактические сутки проживания обошлись почти в 300 долларов с дорогой из Батуми. При том, что мы там были уже раз 5 за последний год… для нас этой гостиницы больше нет..