Редактирую свой первоначальный отзыв, так как хочу ответить на комментарии отеля, но нет такой функции.
Мой отзыв не о проживании, т.к. пожить в этом месте не удалось. Пишу подробно, чтобы прояснить все моменты.
Решив с семьей (я, муж и ребенок-подросток) поехать в Гороховец, конечно, забронировали этот отель, как самый известный в городе и разрекламированный всеми турсервисами (Повторю: изначально мы планировали ехать втроем). Трёхместный номер Comfort. В описании на сайте указано: до 4х мест, две кровати Queensize, одна односпальная. Менеджер связалась в мессенджере, спросив, во сколько планируем заезжать и не хотим ли обед/ужин. Все чудесно началось, мы были в предвкушении поездки, и, казалось бы, ничто не предвещало дальнейшего...
Позже я написала в том же мессенджере, что хотим приехать не втроём, а вчетвером (другая дочь захотела ехать с нами), и спросила, надо ли внести изменение в бронирование. Подчеркну: мы не рассчитывали "на вседозволенность" и не ставили никого перед фактом, ведь мой вопрос - как внести изменение в бронирование? - этому подтверждение. Вариантов развития событий было три (это я как человек, объездивший много стран и мест в России, утверждаю): 1) менеджер соглашается, что на кровати queensize вполне могут поместиться двое из нас, тем более, что один - подросток, и мы САМИ об этом просим; 2) менеджер предлагает другой вариант размещения; 3) менеджер объясняет, что их кровати queensize не такие уж и большие, двое там никак не поместятся, и по правилам отеля они не могут принять четверых в этом номере (выяснилось уже потом, что 4е место - это кровать для малыша по запросу). При этом резонно, что клиент должен принять решение: заселиться втроём, как планировалось изначально, либо отменить бронь.
Но менеджер пошла по единственному неверному пути: она написала в мессенджере, что вчетвером нельзя, и, не дожидаясь моего ответа/решения, САМА отменила бронь! Описывать свой эмоциональный фон не буду, это лирика, но я позвонила им с вопросом: как же так?! До поездки три дня, семья готовится классно провести выходные, в городе напряжёнка с жильём. Уговорила восстановить бронь до принятия НАМИ решения - ехать втроем или искать другие варианты.
Позже, отказавшись всё же от брони, я написала и выразила сожаление (оцените мою терпимость) о случившейся ситуации, но также указала на непрофессиональность представителя сервиса "гостеприимства" и попросила откорректировать информацию на сайте, чтобы другие клиенты не наступили на те же грабли. Возможно (думала я), это просто из-за неопытности в разрешении нестандартных ситуаций.
Ответ меня восхитил своим "на том стоял и стоять буду": мы во всем правы. И никаких извинений за своевольную отмену брони, да и просто за то, что клиент остался без удовлетворения (мне по наивности казалось, это важно для гостиничного бизнеса). "Нам очень жаль, но таковы правила".
В общем, возможно, это отель с прекрасным расположением и условиями проживания, но с гостеприимством проблемы.