Не понравилось: Во время нашего пребывания мы столкнулись с несколькими серьезными дефектами в обслуживании и эксплуатации, которые серьезно ухудшили качество проживания.
1. Отопление и изоляция: окно в главной спальне не могло быть закрыто полностью, а защелки на остальных окнах были сломаны и практически не функционировали. В результате в номере на протяжении всего нашего пребывания было невыносимо холодно, и эту проблему не удалось устранить, даже включив дополнительный радиатор в ванной комнате.
2. Водопровод и канализация: Серьезные проблемы с канализацией наблюдались во всем номере. Обе раковины (в основной ванной и отдельном туалете) были забиты. Кроме того, слив в душе вышел из строя почти сразу после использования, в результате чего вода быстро скапливалась и переливалась на первый этаж.
3. Шумовые проблемы: В течение трех из пяти дней нашего пребывания утром нас грубо будили громкие, настойчивые удары, вызванные ремонтными работами этажом выше. Администрация отеля не проявила элементарной вежливости и не проинформировала нас заранее о запланированных сбоях в работе, а также не предложила никакой компенсации за причиненные неудобства.
4. Удобства и утилизация отходов: Основные инструкции для гостей относительно утилизации отходов полностью отсутствовали. Несмотря на то, что контейнер для мусора находился перед входом в отель, он был закреплен цепью и оставался недоступным.
5. Руководство и персонал:
В двух отдельных случаях мы связывались с администрацией отеля — сначала, чтобы запросить дополнительные полотенца, а затем, чтобы узнать категорию нашего номера. В обоих случаях персонал отреагировал с похвальным профессионализмом и вежливостью. Однако, несмотря на вежливое обслуживание на месте, это не могло компенсировать неприемлемый уровень шума и серьезные физические дефекты помещения.
Комментарий: Серьезные сбои в техническом обслуживании, нерабочие окна, плохая сантехника и громкий шум по утрам...