Хорошее место, ужасное обслуживание.
Отдыхали с 31.12.21 по 07.01.2022. Так как в период отдыха входят два праздника и отель устраивает праздничный ужин на каждый праздник, с нас дополнительно было списано 10 тысяч рублей(за новогодний и рождественский ужин)
1. Новогодний ужин-новогодняя ночь. Так как расписание отеля предусматривает ужин с 18-30 до 21-00, новогодний стол был закрыт уже в 21 час. Что очень странно, за дополнительную оплату и такая организация.
2. Мы ехали как молодожены, и при заселении уточнили этот момент, чтобы дали номер с двухспальный кроватью. (Нам грубо ответили, что ничего нет, но если мы приготовили им подарок, то они посмотрят)
3. Человек который провожал до номера, когда мы сказали, что мы сами дойдём и донесём свой багаж, сказал, что это его работа, и все же проводил. После как довёл, начал требовать деньги.! Стандартная ситуация в гостиницах, но! Это было через чур нагло.
4. Номер нам дали на 6 этаже, по центру с Видом на море и бассейн. С двумя односпальными кроватями. Номер безумно грязный, в нем не убирали месяц это точно, все в пыли. А в душевой нас ждал муравейник. Мы спустились на ресепшен, показали фото и видео данной ситуации, но нам не предложили поменять номер, устранили ситуацию какой-то химозой.
5. 01 января начался безумный дождь с градом и два дня отель был частично без электричества. В номере горел только свет в прихожей и сан узле. Розетки не работали. Два дня не было возможности зарядить телефоны. Вай-фая в лобби не было.
6. 4 дня из 7 мы были на экскурсиях, на ресепшн можно заказать за день сух паек на экскурсию. У нас был самый худший сух.паек по сравнению с другими отелями.(две пустые булочки, порционное масло, джем ….все)
7. При заселении строго на строго говорят, что вы должны встретится с гидом! Ну вот, мы встретились. Так как мы заранее заказали все экскурсии через стороннюю компанию, его экскурсии нас не интересовали, т.к. они в 3 раза дороже. Он начал орать! Орать! Что это не правильно и тд.
8. Бармены в кафе в лобби-они чуть ли не в лицо готовы вылить тебе кофе, когда ты к ним подходишь! Всем видом показывают, что ты их бесишь!
9. По регламенту отеля выезд в 12. Нас с отеля забирали в 15-00 для трансфера в аэропорт, на самолёт который в 20 часов, продлевать номер
мы не стали. Мы спустились отдать карту от номера, нам сразу срезали браслеты и с этой минуты мы могли только сидеть в лобби и ждать свой автобус! Нам отказали даже в кофе( который у них 3/1) бармен с визгом орал, что нельзя! Нет браслета сиди на диване жди автобус! Это было последней каплей, которая создала полную картину этого отеля.
Я первый раз столкнулась с таким сервисом особенно при выезде из отеля.
Они даже на 3* не тянут.ужасно……