Даты пребывания: 12-21.10.2025
Общее впечатление, безусловно, осталось очень приятное: комфортный отель, выдержанный в спокойных тонах и с классной эко-концепцией; нет абсолютно визуального шума, все очень опрятно, продумано и функционально; есть зоны для прогулок и отдыха; особенно радовал приглушенный свет вечером, использование свечей, концептуально и экологично🍃.
Питание на 10/10 😍Изначально были некоторые переживания, когда читали отзывы, мол, мало выбора (🫨🫨🫨), трудно найти места, и на своем личном опыте убедились, что чужому дословно верить нельзя 😉 Разнообразие закусок, салатов, пицца с разными начинками прямиком из печи, варианты мяса, рыбы, могут приготовить определеную пасту и отдельно для детей, овощи на пару, фруктов целый стол на выбор (мы попали в сезон манго), десерты - все вкусно, изо дня в день не повторялись (помимо пицц и закусок). Из супов - два на выбор. Единственное, что нас огорчило и лично для нас (с аллергией на яйца, молоко, глютен, лактозу) было сложным - это завтрак с всевозможными вариациями приготовления яиц, отсутствие каши без молока. Вероятно, можно было попросить на кухне сварить обычную овсянку (для детей, как мы поняли, есть такая возможность).
Разнообразие шведской линии разбавляла и возможность посетить рестораны, которые находятся на территории отеля (с предварительной записью в приложении отеля) - рыбный ресторан, мексиканская, азиатская кухня, в арабском стиле.. Мы попробовали все. Каждый ресторан отличается своей особенной атмосферой. В рыбном Sokar нам понравилось близкое расположение к морю (есть зона столов прям на песке, на берегу!), оперативное и внимательное обслуживание (отметили пищевые аллергии, официант предупреждал о блюдах, которые в соответствии с этим заказывать не стоит), очень понравился хумус как стартер со свежеиспеченной в печи лепешкой.
В мексиканском (Nur) показалось не очень удобным располагаться либо практически лежа на двухместных матрасах - лежаках или же сидя на коленках прям на коврике на песке (в то время как за барную стойку и столики рядом можно присаживаться только при заказе напитков), но мы смирились с этой концепцией и в целом получили удовольствие от атмосферы и еды - такос, кесадилья, салаты с морепродуктами. В первый раз заказали бургер - было непривычно, так как в нем не было ни соуса, ни салата, только булка и мясо 🤔 Суховато.
В Keif нам порекомендовали взять сет роллов (не разочаровались), спринг роллы и овощи в темпуре вкусные, но их можно попробовать и на шведской линии. В Keif ещё классно прийти после основного ресторана как в бар, особенно располагающая атмосфера.
С ресторана на крыше открывается панорамный вид на отель и море, впечатляет. Никаких крыш, только тканевые полотна. Ветер постоянно задувал свечу 😂 но нам нравится концепция такого освещения в вечернее время. Наелись уже на стадии закусок - из сета хумусов, просто восторг. Основное блюдо осилили кое-как, хотя были очень вкусные шашлычки с овощами гриль. К 20-21 часам началась вечерняя развлекательная программа, мы застали восточные танцы.
До кабаре Naz не добрались, даже секретный вход не опробовали 🙈 Этот формат вечернего отдыха подойдет, наверное, тем, кто хочет больше шума, веселья и танцев. Мы выбирать спать 😂
Кстати все морепродукты свежие, в Sokar даже выставляют свежевыловленных в некий аквариум.
Понравилось, что в течение дня на баре и на бассейне можно заказать напитки, разносят даже легкие закуски.
Отдельно хочется отметить обслуживание. Ребята просто молодцы, и организация их работы на уровне, всегда можно увидеть менеджера, который контролирует процесс. Понравилось, что форма персонала меняется с белой на черную ближе к вечеру. Все с бейджами. Все официанты и бармены очень вежливы, открыты, дружелюбны, знают самые распространенные фразы на русском (хотя мы старались общаться в основном на английском), всегда уточняют о напитках и следят за забором посуды, все столы обслуживают быстро и ловко.
Единственное, хотелось бы пожелать более внимательной сервировки столов - начисто протирать после гостей, если есть недочеты чистоты на скатерти - заменить ее, не путать приборы для основного приема пищи и десерта. Ещё кстати нам не хватало на столах обычных бумажных салфеток (но их можно попросить на баре), зубочисток (аналогично). Не могли позволить себе вытирать руки о тканевые салфетки.
Особенно приятно было от улыбок и доброжелательного отношения официантов и барменов. Особенно хотим отметить наших любимых: Мостафа, Омар, Хосейн (просим прощения, если не совсем правильно написали имя). Остались самые теплые воспоминания, грустно было даже с ними расставаться - настолько персональный был подход. Спасибо за труд, профессионализм и хорошее отношение!
К слову про персонал и обслуживание хочется отметить, что вопреки опасениям никто из сотрудников не позволял себе неуместного панибратства, пошлых комплиментов в женский адрес, лишних жестов и т.д. (чего не скажешь о тех, кто обслуживал отель звездностью ниже) Все максимально профессионально, выдерживая этику и этикет. За это отдельное признание.
Когда возвращались с экскурсии, нас встретили такой простой, но безумно приятной фразой: «Welcome back to Serry”, и от этого сложилось впечатление, что нас ждали, это очень приятно.
Когда в коридоре пересеклись с сотрудником, который обслуживает наш номер - Ислам - он поздоровался, представился, сообщил нам, что убирает наш номер и если у нас есть вопросы, нарекания или пожелания, чтобы мы сообщили ему. Очень персонализированный подход, оценили.
К слову про номер и обслуживание. В первый день мы попросили дополнительное количество вешалок, нам принесли только после повторной просьбы (позже мы выяснили, что запрос можно также оставить в отдельной вкладке в приложении, реакция была быстрой). А так, все отлично - чисто, ухоженно. Есть мелкие нарекания по ремонту, местами не очень аккуратно сделано (но это я уже придираюсь). Поправимо и некритично.
Не очень поняли систему работы электричества. Даже если карточку вставить в специальный проем, работать не будет. Нужно повернуть замок. Т е уйти из номера и оставить зарядку не получится (либо мы не поняли, что надо ещё сделать), и если дверь балконную открываешь, кондиционер выключается. В целом, если это из соображений экологичности, то без вопросов.
Отдельного внимания, конечно, заслуживает панорамное окно в ванной комнате 😂 я долго пребывала в шоке. Спасибо хоть за две шторки, одна из которых не просвечивает. Дизайнерское решение интересное. Но если бы в поле зрения попадала только душевая, а окно смотрит чисто на унитаз 😂🥲🤦🏼♀️ ну мы это пережили, посмеялись. Посоветовали бы тем не менее сделать перегородку от унитаза ))
К самому жирному недочету и глубокому разочарованию отнесли бассейн и его обслуживание. А именно что бросилось в глаза - это дно бассейна. Отслаивается кусками, при неаккуратности можно и пораниться. Если отель работает круглогодично, для исправлении ситуации необходимо спускать бассейн и делать основательный ремонт. Но оставлять его в таком виде считаем недопустимым для отеля такого уровня. По нашим личным ощущениям вода была прохладная, бассейн без подогрева (как мы поняли, его подогревают только в зимний период). По ощущениям не выше 23-25 градусов.
Приятным бонусом от отеля было наличие плавательных кругов в свободном доступе для гостей. Спасались ими, когда освежиться и купаться хотелось, но холодно. В целом бассейн очень большой, есть плавный переход по глубине. Гармонично вписывается в архитектуру отеля, с прекрасным видом на море.
Очень понравились двухместные лежаки. Зонтиков нет, но есть навес от солнца и специальные крыши над каждым лежаком, которые можно отрегулировать, но под определенным углом падения солнечных лучей, от них никак не спрятаться. В целом, это не мешало приятно проводить время на бассейне.
Кстати в определенный час непросто было найти лежаки. В соответствии с правилами отеля занимать лежаки не разрешается, хотя это останавливало не всех.
Но если лежак занят только полотенцами, сотрудник отеля их снимет для гостей, которые непосредственно сейчас хотят отдохнуть на бассейне. Это правильно. Спасатели кстати есть, с бортиков прыгать не препятствуют, а вот садиться на борт бассейна, который ближе к морю, нельзя, свистят.
На пляжной линии отеля тем же образом работает история с полотенцами. Но мало кому это мешает их занимать. Даже в 7 утра на первой линии свободных лежаков практически нет.
Но в течение дня всегда можно найти место, сотрудники отеля в этом помогут. Кстати и на бассейне, и на пляже есть пост с полотенцами - можно сдать сырые, например, получить сухие и чистые.
Береговая линия комфортная для купания, есть мелкие неприятные камешки, но песочек регулярно чистят. Заход плавный, отойти подальше - уже глубоко. Как ни странно, по температуре море было приятнее.
Нам очень понравился понтон. Ходили туда ближе к закату. Есть спуск в море по лестнице, можно прыгать и прям с лежаков. На нем также могут отдыхать гости отеля Симдбад.
Ещё один нюанс, на который, возможно, отель не в силах повлиять - это наличие маленьких назойливых мух. Просто везде (спасибо, что не в номере 😂) - когда ешь, лежишь на лежаке.. очень бесит.
Непонятно, можно ли как-то это исправить. Но должны же производиться по регламенту регулярные обработки территории от насекомых, и в зоне приема пищи уж точно их быть не должно из санитарно-эпидемиологических соображений (обычно устанавливаются мухоловки). Просто как раздражающий фактор.
Анимация ненавязчивая. Аниматоры в свободное от активностей время курсируют по зонам отеля и сообщают о программе, приглашают на мероприятия, рассказывают об интересных активностях. Так мы познакомились с Фернандо и Чаймой 🥰 Было безумно приятно пообщаться с обоими. Очень приветливые, дружелюбные, открытые и позитивные - какими и хочется видеть истинных аниматоров 😊
Из анимаций мы были только на каякинге и снорклинге, остались очень довольны 😍 Классно, что организованы такие активности. Можно было даже на введение в дайвинг сходить и попробовать погружение, но у нас был такой опыт на экскурсии, воздержались. Вообще очень здорово. В программе много всего интересного. Ходили ещё на мастер класс по приготовлению восточного кофе на песке, и на pottery workshop, лепили горшочек 🤣 опыт запоминающийся, и классно, что с собой можно увезти такое вот воспоминание.
В день выезда при сдаче номера нам оставили браслеты и возможность пользоваться всеми услугами отеля без номера. Это отдельная благодарность и признание лояльности отеля к своим гостям. Мы сдали вещи в багажную комнату, и нам сказали, что предоставят доступ в «shower room» перед отъездом. В нашем представлении это буквально означало душевая комната. Нам же предоставили ключ от полноценного номера (на котором было указано, что «only for 30 minutes”). Но когда мы туда вошли, сказать, что мы были в шоке - ничего не сказать. Это грязный номер, в котором стоит неприятный запах как после штукатурки, с толстым слоем пыли на всех поверхностях, видимым невооруженным глазом, с мятой постелью, грязным бельем, покрывалом, с ураганом в ванной комнате, где валялись полотенца, тапочки, с грязным (простите за подробности) туалетом 🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️ Просто аут. Ни чистых полотенец, ничего. Ещё минут 7 ждали чистые полотенца. Я принимала душ, даже не снимая шлепок, настолько было неприятно и брезгливо там находиться. Тюбик с гелем для душа вообще был пустой. Все это зрелище и эти условия крайне огорчили на выезде и ощутимо омрачили впечатление. Любой гостиничник знает золотое правило - никогда не давать гостю доступ в грязный номер, тем более для каких-то нужд. Я не смогла удержаться от этих комментариев и сообщила о своем впечатлении ещё администратору в отеле при сдаче ключа. Сначала администратор сказал, что номер предназначен только для принятия душа, но когда дослушал до грязных полотенец и прочего хаоса, сообщил, что удивлен и приносит свои извинения. Я считаю, что дело не только в грязных чужих полотенцах и отсутствии чистых. Номер должен быть чистым.
Стоит ли говорить про бережное отношение в целом к собственному же имуществу при выводе номера из эксплуатации? Было очевидно, что номер выведен ещё и потому, что окна из него выходили на стройку (рядом строится здание, но кстати шум от этого никак вообще не просачивался в отель и не мешал, даже будучи у забора). Короче, это значительное упущение сервиса и недоработка - предоставлять номер в таком состоянии даже просто для того, чтобы принять душ. Осталось неприятное послевкусие, и самое грустное, что это стало последним воспоминанием о Serry, и у персонала отеля уже просто даже физически не оставалось времени, чтобы улучшить наше впечатление, так как уже пора была выезжать. P.S. Комментарии про этот инцидент выражены для того, чтобы рассказать о нашем восприятии как гостей факта предоставления такого shower room, чтобы администрация отеля сделала выводы ради других последующих гостей, ибо это просто недопустимо.
Резюмируя все описанные выше впечатления, мы безусловно остались довольны отдыхом и недочеты не перевешивают наших приятных воспоминаний, остались лишь самые яркие и положительные моменты пребывания! Во многом благодаря отношению персонала и организации работы. Спасибо 🥰