Отзывы о Illira Hotel Banyuwangi 3^*

Отзыв об отеле Останавливались здесь всего на одну ночь, и именно за одну ночь отель сумел оставить крайне неприятное впечатление. Приехали немного раньше из-за смещения графика поездов и попросили ранний заезд — разумеется, готовы были доплатить. Но доплата, которую озвучил отель, оказалась выше самой стоимости брони! При этом речь шла о том же самом номере, никаких изменений условий не было. После почти часа ожидания оказалось, что номера свободны, но на просьбу заселить раньше сотрудники ответили категорическим отказом. В итоге предложили вариант: заезд «чуть раньше», но уже по цене 80% от суточной стоимости, причём завтрак за эту сумму не включён и его нужно оплачивать отдельно на каждого человека. Вышло так, что ранний заезд обошёлся нам дороже, чем если бы мы просто оплатили сразу двое суток проживания. Отель позиционирует себя как 4 звезды, но по факту здесь к гостю относятся как к кошельку. Ни гибкости, ни уважения, ни внятных объяснений. Всё, что я испытал при заезде — это ощущение навязанной переплаты и полного отсутствия клиентоориентированности. Если бы заранее знал о такой политике, выбрал бы другой вариант. Итог: пожалел о выборе отеля ещё на входе.