Понравилось: Мы являемся членами marriott более 20 лет. При регистрации заезда я напомнил администратору о своих пожеланиях, опубликованных в моем профиле в marriott (высокий этаж, вдали от лифта, тихий номер). Итак, мы поднялись на верхний этаж, и наш номер оказался прямо напротив лифта. Спустились к стойке регистрации, и там сказали, что это все, что у них есть, и шум не должен быть таким сильным. Они также сказали, что мои запросы поступают только на корпоративный сайт marriott, а не на отдельные отели. Мы только что приехали из отеля W Marriott в Эдинбурге, где к нам относились как к членам королевской семьи.
На следующее утро мы проснулись от стука строительных молотков по соседству. Было воскресенье, поэтому шум стройки прекращался в полдень. Они предложили переселить нас на нижний этаж, но мы уезжали на следующий день и не хотели снова заниматься упаковкой и распаковкой вещей. В этот момент я был так расстроен, что сказал им, что в тот день мне исполнилось 70 лет, и мы платили по 500 долларов США за ночь. В отеле W мы заплатили столько же, и это не шло ни в какое сравнение с обслуживанием и завтраком! Чтобы смягчить удар, они прислали праздничный торт и мягкую игрушку.
Мы доплатили за завтрак, который был в лучшем случае посредственным.
После того, как мы уехали, я понял, что, возможно, оставил свой kindle в фитнес-центре отеля AC. Я позвонил им, и они сказали, что проверят бюро находок и свяжутся со мной. Они этого так и не сделали.
Таким образом, сотрудникам необходимо совершенствовать свои навыки обслуживания клиентов и уделять больше внимания, особенно своим клиентам в отеле Marriott. Мы два года копили деньги на эту поездку, так что потратив 1000,00 долларов, мы были сильно разочарованы
Комментарий: Потребность в совершенствовании