Сняла номер на ночь. Заселилась в 00:30, выселилась в 6:00.
Часов в 18:00 позвонили из отеля спросили во сколько буду и буду ли вообще, сообщила что в пол первого ночи заеду в номер.👌
Попросили позвонить по номеру а не в звонок. Так и сделала, дверь открыла женщина она же ресепшен. Сразу получила претензию в мягкой форме, что поздно заезжаю не знает ложится ей спасть или нет, хотя я сообщила, что буду в пол первого ночи, приехала и позвонила в 00:29. Женщина сообщила, что нужно переобуться. И предоставляет она не одноразовые тапки, а многоразовые, те которые, судя по их состоянию, не первый год в носке. Я любезно сообщила, что либо одноразовые выдавайте, либо в той обуви что есть у меня, от ваших откажусь. На что так же получила претензию. Вообщем осталась я в своей обуви женщина открыла дверь в номер и ушла. Но в процессе сообщила что нужно собрать постельное белье как буду выселяться и принести ей на ресепшен-что у меня вызвало огромное возмущение, но сил на выяснения того за что я 2500 плачу не было и я просто промолчала. Сняла я полноценный двухместный номер на двоих, но была одна. Нужно было выспаться и отдохнуть после работы и перелета, а так же рано вставать и ехать в Листвянку. Переоделась пошла искать санузел и воду. Женщина тут же вышла и сообщила, что все спят и не нужно шуметь, показала где туалет и кухня. Воду я не обнаружила для питья чистую-только с крана. Благо в чайнике была кипяченая. Мне категорически запрещено пить воду из крана так как серьезное проблемы с кишечником. Далее в номере я обнаружила, что на постели лежит не полотенце для душа, а пастельное белье😳 То есть постель не заправлена, а полотенца нет! В номере очень холодно, нет бутылки воды и разовых тапочек, нет зубной пасты и щетки, нет Геля для душа, кровать крайне не удобная. В итоге спала максимум часа 3 из-за такого подхода к обслуживанию, плохого матраса и ужасной звукоизоляции(ее вообще нет в этом отделе-слышно как чихают кашляют в номере напротив. Вдумайтесь, не через стену, а через коридор, в номере напротив). Первое впечатление об Иркутске испортили!
Сам номер и санузел чистые, все новое.
В Кухню днем не заходила, а ночью свет был выключен и включить его не было возможности. Видела только панорамные окна из коридора. Вот только лично мне все это не нужно если обслуживание на нуле.
Итог:
- учитывая уровень обслуживания гостей от женщины, которая была с 1.08 по 2.08 я могу сделать только один вывод, что либо это родственница собственника хостела, либо сама, наглая, собственница (Другого объяснения такого обслуживания я не вижу); и матрас - я могла с таким же успехом за 900 руб снять место в общем номере, все равно уснуть нормально не смогла. Собственно в любом случаях по уровню обслуживания очень плохо- что такое клиентоориентированность она не знает и абсолютно точно осталась в СССР и в 21 век приходить, ментально, не собирается.
- Ощущения было, что это не она мне должна угодить, а я ей. То есть это не я ее гость и клиент, а наоборот😬
- За 2500 руб вам предложат иметь свое банное полотенце, носить старые засаленные тапки, ходить не издавая не единого звука, пить воду из крана(хотя можно было бы одну бутылку воды за эту сумму поставить в номер)а так же быть горничной, а именно застелить(даже в час ночи)и собрать, а так же отнести на ресепшен постель. (P.S.: Хорошо хоть стирать не надо) Я понимаю если бы я за 900 руб в общий номер заселилась. Но 2500 за 6 часов пребывания, и в пол первого ночи я стою и застилаю себе постель и все остальное…, Карл, это Анриал! Получается я заплатила 2500руб. за то, чтобы с трудом поспать 3 часа, получить плохое настроение в начале своего короткого отпуска и плохое мнение о сервисе Иркутска!
- В Иркутске была впервые и настрой был подпорчен таким отношением.
Вообщем если не хотите испортить начало отпуска и пустить деньги на ветер не рекомендую снимать номер выше 1000 рублей. Это при условии что вы один, если вас 2 и больше то лучше снять полноценный номер в нормальном отеле. Этот отель про очень бюджетный вариант и хоть и внедрили полноценный номерной фонд, но как использовать по назначению такой формат узнать и применить забыли!
Лучше попробуйте отель по соседству «У Истока» цена всего на 500 больше, зато уровень другой уже! Я его увидела уже утром когда уезжала в листвянку.