Не понравилось: Я забронировал номер с завтраком. Только за день до прибытия мне сообщили, что регистрация заезда, помощь и особенно завтрак будут проходить в ресторане примерно в 2,3 км от отеля: 35 минут ходьбы до выезда и столько же по возвращении. Получив сообщение, я попытался связаться с объектом, чтобы прояснить ситуацию, но мои попытки позвонить и сообщение в чате бронирования были искусно проигнорированы.
При регистрации мне повторили, что на сайте отеля написано, что два места разные, и что они “не знают, что написано о бронировании”. Затем я запросил возмещение за завтрак, в котором мне было отказано. В качестве альтернативы был предложен завтрак в номере, а вместо кофе в баре-пакетик Нескафе и вода из чайника в номере. Я, конечно, отказался.
Хуже всего был тон менеджера: грубый, агрессивный и постоянно защищающийся. Вместо того, чтобы слушать спор, он говорил со мной так, как будто я спрашивал о чем-то, на что я не имел права, и мне даже сказали, что я пытаюсь “заработать” на ситуации, когда я просто просил возмещение за услугу, отличную от забронированной.
В номере мы также обнаружили, что Wi-Fi и чайник не работает, проблемы уже сообщали также из предыдущих обзоров.
Еще более серьезным является то, что уже с октября 2025 года отзывы гостей сообщают о проблеме двух мест. Несмотря на это, через несколько месяцев вопрос продолжает сообщаться только по прибытии, в то время как структура продолжает продавать проживание, не делая это условие должным образом очевидным. Это оставляет впечатление, что теперь известная критичность систематически игнорируется. С точки зрения клиента, я считаю этот режим глубоко неправильным и вводящим в заблуждение.
Комментарий: Плохой опыт и неприемлемое управление клиентами