Понравилось: В мае 2026 года мы провели неделю в отеле Romantik Turm, и, к сожалению, этот визит стал одним из самых неприятных впечатлений, которые мы когда-либо испытывали, путешествуя всей семьей.Ранее наш 9‑месячный ребенок плакал, что было совершенно нормально для младенца. Некоторое время спустя в коридоре на втором этаже на мою жену внезапно накричала другая гостья. Крики были такими громкими, что их было слышно даже на стойке регистрации на первом этаже, где персонал позже извинился перед нами за случившееся.Больше всего нас шокировали две фразы, в которых звучали явно дискриминационные и ксенофобские нотки:
“Вам здесь не место”.
и адресованные моей жене, которая является носительницей английского языка:
“Вы вообще говорите по-немецки?” - спросила моя жена, стоявшая рядом с нашим ребенком на руках, совершенно запуганная и потрясенная. С этого момента нам приходилось выходить из своей комнаты или спа-салона каждый раз, когда появлялась эта семья. Мы избегали отеля в течение дня и даже пропустили ужин, просто чтобы избежать новой стычки. Это не то чувство безопасности или комфорта, которого можно ожидать в отеле такой категории.Реакция отеля поразила нас даже больше, чем сам инцидент.
Нам не было оказано никакой поддержки, никаких последующих действий, никакой защиты.В нашей письменной жалобе ситуация была преуменьшена. Владелец отеля заявил, что такие вещи могут “случиться”, что он вмешается только в том случае, если ситуация перерастет в физическую, и что он “в нас не нуждается”.Администрация отеля также письменно заявила, что заранее связалась с командиром карабинеров. Сегодня мы сами посетили карабинеров – они подтвердили, что администрация отеля ни разу с ними не связывалась.Для нас это было явным нарушением обязанностей по уходу, особенно по отношению к матери с ребенком.Мы много путешествуем, но никогда еще не чувствовали себя настолько покинутыми отелем.Полная электронная переписка с отелем доступна и может быть предоставлена при необходимости.
Комментарий: Не тот опыт, которого мы ожидали